2021年3月，錦恩健康正式開始運營。

孫成立提到，選擇創(chuàng)設(shè)錦恩健康，“一是發(fā)現(xiàn)整個行業(yè)還沒能科學(xué)、全面地滿足消費者的剛性需求；二是該領(lǐng)域仍處于起步階段，整個行業(yè)的成熟度較低，頭部效應(yīng)并不明顯，創(chuàng)新企業(yè)還有很大機會。”

錦恩健康 副總裁 孫成立

根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，2016年到2021年年間，內(nèi)地月子中心市場規(guī)模從67.6億元增長到178億元，年復(fù)合增長率達到21.4%，增速遠超主要的消費醫(yī)療細分行業(yè)。也正是因為意識到行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γ?021年，錦恩健康頂著疫情的壓力開始了線下布局。面對不解，他補充到，“在這個階段入局，成本是最低的、競爭壓力也更小，創(chuàng)新模式也可以慢慢摸索。”

功夫不負有心人。如今，錦恩健康已經(jīng)從零成長為一家全國知名的現(xiàn)代化健康護理企業(yè)，實現(xiàn)了在多城落地健康護理中心，并預(yù)計2024年可實現(xiàn)1.2億元營收。

但是對錦恩健康來說，這才剛剛開始；引領(lǐng)健康護理標(biāo)準(zhǔn)、賦能產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展、提高國人健康生活幸福指數(shù)，是錦恩健康的創(chuàng)業(yè)初心與未來持續(xù)努力的目標(biāo)。

從創(chuàng)立100天的第1位客戶，到“行業(yè)黑馬”榮獲兩筆超千萬元融資

從2021年3月正式運營，到第一位客戶入住，錦恩健康花了100天時間。

漫長的用時，意味著錦恩健康頂住了彼時疫情帶來的運營壓力。在這三個月間，錦恩健康從零開始不斷彌補著自身運營服務(wù)的短板。“從看別人做，到自己親自去做，完全是兩回事。”在回憶時，孫成立感嘆到，相對于市面上成熟的月子中心，彼時的錦恩健康并無任何品牌上的優(yōu)勢，這個看起來夸張的用時甚至比孫成立預(yù)估的用時還要更少些。

最終，依靠真誠及高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，錦恩健康收獲了第一位客戶的信賴。截至目前，這位客戶已主動為錦恩推薦6位親朋客戶。

2022年，新冠疫情迎來一波又一波的高峰，錦恩健康基于自身的精細化管理，實現(xiàn)了自身健康護理中心無客戶感染新冠的佳績。在疫情對線下實體的考驗中，錦恩健康交出了一份高分答卷。而它也為錦恩健康的運營管理積攢了解決突發(fā)應(yīng)急事件的有益經(jīng)驗，得益于此，錦恩健康的客戶更是不斷涌來。

在這背后，是一支專業(yè)化的團隊在提供支撐。據(jù)悉，目前錦恩健康已經(jīng)有著一支多達130余人的團隊。團隊中過半成員為專業(yè)醫(yī)療級護理人員，有著非常豐富的院內(nèi)護理經(jīng)驗。簡言之，護理成員大多有著三甲級醫(yī)院護士任職經(jīng)歷；而創(chuàng)始團隊成員則有著頭部金融機構(gòu)從業(yè)背景，具備豐富的資產(chǎn)管理經(jīng)驗。

也是自2022年開始，快速發(fā)展的錦恩健康收獲了投資者的青睞。2022年9月，錦恩健康囊獲了Pre-A輪融資1500萬元，由北京中谷嘉蘊投資；2023年10月，錦恩健康再次囊獲數(shù)千萬元A輪融資，由共青城勝恒基金領(lǐng)投。值得一提的是，投資中還有著一個小插曲：彼時一家投資集團也計劃對錦恩健康進行單筆大額投資，但是雙方無法對規(guī)?；瘮U張達成一致，錦恩健康拒絕了這筆投資。隨著后疫情時代到來，大量企業(yè)收縮業(yè)務(wù)以保障現(xiàn)金流，也從某個角度說明了錦恩健康行業(yè)觀察的正確。

資本對賽道發(fā)展的認(rèn)可有目共睹。近幾年，賽道有大量優(yōu)秀企業(yè)跑出來，比如圣貝拉、茉莉智慧等；而同時期入局的知名資本機構(gòu)也有不少，比如騰訊、中國人壽等等。而在經(jīng)濟低迷的大環(huán)境背景下能夠囊獲融資，除了與資本市場對行業(yè)發(fā)展具備的信心以外，也與資本對錦恩健康模式的認(rèn)可有關(guān)。

瞄準(zhǔn)高端客戶群體，

以輕資產(chǎn)模式運營

要更好地理解錦恩健康，離不開其服務(wù)的客戶群體、護理體系、運營管理等三大要素。

首先，從瞄準(zhǔn)的客戶群體來看，錦恩健康在誕生初便瞄準(zhǔn)了高凈值群體。一方面，它與對品牌的認(rèn)知有關(guān)。孫成立指出，過往的知名品牌無不在告知外界一條可以奉為圭臬的準(zhǔn)則，“走降維打擊的路線更容易一些”。錦恩健康未來也計劃從高凈值用戶群體出發(fā)，逐步去覆蓋中高端客戶。相對來說，其前期建立的對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也更容易復(fù)刻。另一方面，它與用戶消費能力有關(guān)。在經(jīng)濟低迷的情況下，高凈值人群的消費能力更高，也更愿意為高品質(zhì)服務(wù)付費。

其次，從提供服務(wù)來看，意識到醫(yī)療健康服務(wù)粘性不足的錦恩健康也在逐步拓展服務(wù)范圍。當(dāng)前，錦恩健康更多地瞄準(zhǔn)孕媽提供健康管理、產(chǎn)后康復(fù)等服務(wù)。而后期，其計劃逐步增加到家護理、科學(xué)育兒、養(yǎng)老護理、家庭健康管理等內(nèi)容。而在服務(wù)提供過程中，除了配置優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施外，錦恩健康為客戶配備了2V1的專業(yè)醫(yī)療護理及精致生活管家團隊，滿足客戶身心健康與精致生活起居的雙需求。為了更科學(xué)系統(tǒng)地滿足客戶需求，錦恩健康還以創(chuàng)新的“六位一體”護理體系（涵蓋婦產(chǎn)科、新生兒科、乳腺科、心理咨詢、中醫(yī)科、營養(yǎng)膳食科）為其提供服務(wù)。此外，錦恩健康具備一支專業(yè)背景雄厚的市場運營團隊，可基于全網(wǎng)展開新媒體精準(zhǔn)內(nèi)容輸出，實現(xiàn)引流到店。配合線上團隊，錦恩健康在北京、上海、廣州、成都、天津等核心城市，還與當(dāng)?shù)貦?quán)威三甲婦產(chǎn)醫(yī)院以及高端私立醫(yī)院展開了不同維度的合作，例如科普宣傳、為孕媽就診開辟綠色通道等。

再次，從運營來看，錦恩健康選擇了輕資產(chǎn)運營模式。當(dāng)前，錦恩健康通過與核心城市頭部高奢酒店合作，除租賃固定的用于樣板展示與產(chǎn)康中心的場所外，客戶所需的住房均采用了訂單式租賃的方式。在降低高奢酒店房間空置率的同時，錦恩健康也與酒店在宴會、配餐、增值服務(wù)等方面達成了合作，進一步實現(xiàn)了雙方的互利共贏。對錦恩健康而言，未來其也將在四大經(jīng)濟圈的核心點位設(shè)立2.0版本的健康護理物理空間，在輸出固定資產(chǎn)的同時，也為客戶提供更豐富場景的定制化服務(wù)以及集團公司運營中臺的功能。

顯而易見的是，目前制約錦恩健康快速拓展的一大要素是更多高標(biāo)準(zhǔn)人才隊伍服務(wù)的提供。

數(shù)字化平臺+人才培訓(xùn)，

最大化提升服務(wù)與管理效能

為了實現(xiàn)更好的客戶體驗與管理效能提升，錦恩健康做了兩手準(zhǔn)備。

一手準(zhǔn)備是進一步拓展服務(wù)人才。

一方面，從滿足自身人才服務(wù)需求出發(fā)，錦恩健康建立了一套人才篩選、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。在選取有醫(yī)護專業(yè)護理經(jīng)驗的人才后，會為其提供長達3個月的企業(yè)系統(tǒng)化應(yīng)用場景培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋護理實操、行為禮儀、人文關(guān)懷等諸多方面，使專業(yè)人才滿足服務(wù)需求。

另一方面，出于未來規(guī)?；瘮U張以及行業(yè)發(fā)展對人才的需求，錦恩健康計劃為行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供一站式人才解決方案輸出。在錦恩健康的規(guī)劃中，后續(xù)將通過多樣化的“產(chǎn)-學(xué)-研共建模式”開設(shè)專業(yè)頂級應(yīng)用型護理人才院校，以國際化標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)全方位、多場景的健康護理人才，解決當(dāng)前行業(yè)人才緊缺的局面。

據(jù)悉，目前錦恩健康在對人才培訓(xùn)的過程中，已經(jīng)累計儲存標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)SOP多達15萬字以及數(shù)百份教學(xué)視頻課件。

另一手準(zhǔn)備則是構(gòu)建數(shù)字化平臺系統(tǒng)。

實際上，錦恩健康當(dāng)前已經(jīng)打造了1.0版ERP系統(tǒng)，可以滿足內(nèi)部高效運營及客戶評價反饋等需求。而其即將升級的2.0數(shù)字化平臺，將著重于到家護理智慧場景以及實時在線訂單與管理的問題，基于數(shù)字化系統(tǒng)進一步提升自身的服務(wù)能力。在錦恩健康的構(gòu)想中，未來其將以數(shù)據(jù)驅(qū)動，更好地賦能行業(yè)及整個生態(tài)，提升服務(wù)效能。

對錦恩健康來說，服務(wù)的提效并不單純是為了降低服務(wù)成本；通過服務(wù)能力的持續(xù)提升、效率的提升，它將允許錦恩健康進一步提升客戶體驗——諸如為客戶提供更加定制化的體驗，如為客戶提供避開飲食禁忌卻又滿足營養(yǎng)需求的配餐；并可以為客戶提供覆蓋母嬰健康全流程的服務(wù)；此外，它允許錦恩健康進一步將對員工、對客戶的人文關(guān)懷落到實處。

顯然，這是堅持長期主義的企業(yè)才會去做的事。

從母嬰保健到康養(yǎng)護理，

從到店場景延展到家服務(wù)

對錦恩健康來說，在不同階段它都有著明確的戰(zhàn)略目標(biāo)：當(dāng)下第一個階段的核心，仍是應(yīng)用場景建設(shè)與規(guī)?；坏诙A段將升級為平臺變現(xiàn)模式；并經(jīng)過多維度經(jīng)驗沉淀與平臺的優(yōu)化完善逐步實現(xiàn)第三階段數(shù)據(jù)變現(xiàn)的長期目標(biāo)。

錦恩健康每一個階段的規(guī)劃與布局，都緊扣高標(biāo)準(zhǔn)護理服務(wù)品質(zhì)的輸出與多方互利共贏；并以“為國人健康、為科技賦能實體良性循環(huán)、為長期可持續(xù)發(fā)展”為目標(biāo)。

在錦恩健康的計劃中，第一階段的場景建設(shè)與規(guī)?；瑢⒂诿髂昴┩瓿山?0~60個網(wǎng)點的全國布局——主要分布在一、二線城市中，以每個城市2~3個網(wǎng)點的規(guī)劃進行布局。在加速開拓市場的同時，錦恩健康也會進一步實現(xiàn)人才的標(biāo)準(zhǔn)化與多樣性輸出。此外，本土化發(fā)展的同時，錦恩健康也將向海外展示優(yōu)秀的中國健康企業(yè)品牌，在海外華人聚集的經(jīng)濟發(fā)達城市開設(shè)網(wǎng)點，而其覆蓋的首要地點將選擇新加坡、迪拜等城市。

但那也只是開始。

對錦恩健康而言，針對孕產(chǎn)嬰童的健康護理，僅僅是產(chǎn)業(yè)布局的一個引流入口產(chǎn)品。它為錦恩健康提供了覆蓋高凈值家庭的能力，而高凈值家庭的需求并不局限于此。錦恩健康即將進一步輻射康養(yǎng)領(lǐng)域、居家護理領(lǐng)域，為高凈值家庭提供覆蓋“一老一小”全生命周期的健康護理體系，并拓展精致生活方式的管理與輸出等。

而這也是考慮到了未來市場的發(fā)展趨勢。

雖然出生率下降，但是錦恩健康對母嬰健康護理的發(fā)展仍舊信心十足。孫成立提到，高凈值客戶群體受到影響相對較小，并且中高端客戶，日后也會朝高端客戶群體對齊。而與此同時，新的變化也在發(fā)生。至2025年我國即將迎來近3億老年人的銀發(fā)經(jīng)濟時代，官方數(shù)據(jù)顯示在養(yǎng)老健康護理這一細分領(lǐng)域的市場容量在2030年前后將高達2萬億左右。這是一個具備想象空間的市場。

錦恩健康表示，“未來健康護理賽道將延展并鏈接更多的人群與場景，比如說居家護理、老年護理、康復(fù)護理等。這是一個兼具標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的賽道，是萬億級的剛需賽道；它擁有充足的發(fā)展空間，足夠容納5~10家大型的集團公司，甚至更多；而目前市場玩家也都還處于起步階段?！?/strong>

為了能夠讓更多的家庭享受到更優(yōu)質(zhì)的健康護理服務(wù)，錦恩健康計劃于2024年下半年完成上億元的B輪融資。

“我們相信隨著專業(yè)技能的提升以及人文關(guān)懷理念的完善，整個健康護理賽道必將呈現(xiàn)出更加繁榮的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?！卞\恩健康孫成立提到。

文|鐘慶宏

微信|zqh44444444

添加時請注明：姓名-公司-職位

網(wǎng)站、公眾號等轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)：Rekkiiie

聲明：動脈網(wǎng)所刊載內(nèi)容之知識產(chǎn)權(quán)為動脈網(wǎng)及相關(guān)權(quán)利人專屬所有或持有。未經(jīng)許可，禁止進行轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像等任何使用。

相關(guān)知識

36氪首發(fā)｜“月子中心”品牌JEAN錦恩健康獲數(shù)千萬A輪融資
中國平安致力為客戶提供全生命周期伴隨式的財富、醫(yī)療、養(yǎng)老等一攬子服務(wù)
完善全生命周期健康服務(wù)
平安:“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行以客戶需求為導(dǎo)向，致力打造三省產(chǎn)品及服務(wù)
“家庭醫(yī)生”加速落地“健康中國”迎來新篇章
上海：為新市民提供全生命周期的綜合金融服務(wù)方案
光明區(qū)推行全民全生命周期健康管理計劃，落實老年健康“照護行動”，助力健康老齡化
全生命周期健康管理是必然，那該如何落地呢？
養(yǎng)老金融新理念：構(gòu)建一個覆蓋“財富、健康、醫(yī)養(yǎng)、長壽”的服務(wù)閉環(huán)
京東健康推出家庭醫(yī)生服務(wù) 未來5年將服務(wù)5000萬家庭

網(wǎng)址: 以高凈值家庭為目標(biāo)客群，提供全生命周期健康護理服務(wù)，錦恩健康計劃覆蓋20城落地60個應(yīng)用場景網(wǎng)點 http://www.u1s5d6.cn/newsview692562.html