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服務(wù)體驗全新升級平安健康險開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月22日 15:12

　　中新網(wǎng)上海新聞10月13日電（記者繆璐）消費者是金融市場的重要參與者和金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強消費者權(quán)益保護，既是維護金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅實基石。

　　平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)作為國內(nèi)首批取得健康險牌照的專業(yè)健康保險公司，在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署和組織下，積極參與到以“匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活”為主題的2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動中。平安健康險高級管理人員切實承擔(dān)消保主體責(zé)任，通過《老年人投保指引》《意外險的生效時間到底是什么時候？》《新契約回訪的要點詳解》《關(guān)于微信社群的風(fēng)險提示》等教育宣傳資料，向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念。

　　平安健康險為特殊人群優(yōu)化升級線上“關(guān)懷模式”，新增大字版溫馨彈窗提示，增設(shè)“熱線電話”、“智能客服” 雙頁面按鍵，增加“問診送藥”、“附近醫(yī)院”、“疾病百科”、“早篩早診”等精選服務(wù)專欄，同步上線智能客服“音轉(zhuǎn)字”輸入方式和語音播放模式，大大提高了特殊消費者聯(lián)系客服熱線、服務(wù)問診的效率，簡化了特殊消費者使用手機端的繁瑣流程。

　　平安健康險組織機構(gòu)在當(dāng)?shù)亻_展“五進入”集中教育宣傳活動，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者，并圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，多渠道、多形式開展金融教育宣傳。

　　活動期間，平安健康險廣東分公司、遼寧分公司、四川分公司等多家機構(gòu)，結(jié)合“平安用戶聆聽日”主題活動，開展“總經(jīng)理接待日”特別活動，由機構(gòu)總經(jīng)理室成員在門店接待客戶、答疑解惑，積極聽取消費者的意見和建議，并就金融安全防范進行宣傳。

　　平安健康險始終堅持將消費者權(quán)益保護作為公司高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)之一，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真把握新時代消費者權(quán)益保護的新要求，積極肩負(fù)起普及金融消費知識，肩負(fù)營造誠實、守信消費環(huán)境的責(zé)任，全力提升人民健康獲得感。

　　金融知識進農(nóng)村推進鄉(xiāng)村振興

　　打通金融知識普及最后一公里，平安健康險廣東分公司黨員志愿者走進廣州新田村，通過公益義診，慰問孤寡、殘疾等特殊家庭并送上中秋國慶節(jié)日祝福。

　　平安健康險東莞中心支公司聯(lián)合東莞地區(qū)平安人壽、銀行、產(chǎn)險及康華醫(yī)院，走進萬江石美樊磨村，開展“濃情十月迎國慶，月滿金秋共團圓”活動，通過村民“最炫反詐”舞蹈開場，提供義診、義剪服務(wù)，并設(shè)置反詐套圈、趣味投壺、金融知識大轉(zhuǎn)盤等趣味游戲，將金融知識送到農(nóng)民的屋前田頭。

　　金融知識進社區(qū) 警法企聯(lián)動反詐

　　金融知識普及實現(xiàn)“1+1>2”。平安健康險通過警企聯(lián)動、互動游戲、義診服務(wù)、律師宣講等活動，向居民傳播金融知識、提示金融風(fēng)險。

　　平安健康險深圳分公司工作人員深入福田街道崗廈社區(qū)黨群活動中心，結(jié)合社區(qū)居民生活實際廣泛普及防范電信詐騙、理性投資等方面的經(jīng)典案例，特約金融專家及醫(yī)療健康專家同步面詢。

　　平安健康險遼寧分公司走進南市場街道，開展金融知識有獎問答、平安急救現(xiàn)場演示等活動，為做出突出貢獻的12位老年愛心奉獻志愿者頒發(fā)了榮譽證書。

　　平安健康險四川分公司聯(lián)合四川地區(qū)其他平安專業(yè)公司，走進中和街道防詐騙體驗館，設(shè)立“金融知識加油站”、“筑牢安全防護墻”、“精準(zhǔn)打擊”游戲?qū)^(qū)，社區(qū)居民通過參與防詐騙知識搶答，練就防詐騙的“硬功夫”。

　　平安健康險湖南分公司攜手湖南地區(qū)其他平安專業(yè)公司，走進黎托街道東瀾灣社區(qū)，邀請到來自公安、法律、健康領(lǐng)域的專家，為社區(qū)居民帶來反詐知識、金融法律科普以及急救演練等一系列服務(wù)。

　　平安健康險蘇州分公司在國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局、蘇州市反通信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心組織下，攜手蘇州地區(qū)其他平安專業(yè)公司，走進蘇州工業(yè)園區(qū)匯融雙湖廣場，通過真實案例現(xiàn)身說法、魔術(shù)和脫口秀主題表演，以現(xiàn)場及直播結(jié)合的形式，在寓教于樂中使消費者掌握金融反詐知識。

　　平安健康險湖北分公司攜手20余家湖北銀保機構(gòu)，走進硚口公園老年活動廣場及附近社區(qū)，開展金融知識課堂、金融問答闖關(guān)、反詐觀影等活動，引導(dǎo)社區(qū)居民樹立價值投資觀念，提高風(fēng)險防范意識。

　　金融知識進校園師生寓教于樂

　　針對學(xué)生群體不同年齡特點，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生的興趣點和生活需求，平安健康險在各地開展金融知識“育智”活動。

　　平安健康險北京分公司走進北京市中國兒童中心，通過現(xiàn)場趣味答題贏圖書，為少年兒童及其家長們發(fā)放了《金融伴我成長》系列書籍。

　　平安健康險石家莊中心支公司與河北地區(qū)其他金融機構(gòu)共同走進石家莊市橋西區(qū)河北老年大學(xué)，通過深入淺出的金融知識講解、現(xiàn)場互動、集字帖等環(huán)節(jié)，調(diào)動現(xiàn)場老年群體的積極性，提高老年群體掌握金融知識要點的有效性。

　　金融知識進企業(yè) 情暖新市民

　　深入了解企業(yè)和員工的金融知識需求，有針對性地開展金融政策和知識普及等專場活動，幫助其更好地了解金融、便捷生活、維護權(quán)益。

　　平安健康險浙江分公司走進杭州市平安金融中心快遞網(wǎng)點，向快遞服務(wù)人員開展反詐宣傳以及黨建慰問活動，共筑新市民群體安全防護墻。

　　平安健康險河南分公司走進鄭州三創(chuàng)五金制品有限公司，為新市民們宣講惠民保險、適老化改造等惠民政策，普及消費者權(quán)益保護相關(guān)制度，同時設(shè)置咨詢臺，面對面解答金融問題，向小微企業(yè)送知識、送服務(wù)，提振企業(yè)信心。

　　金融知識進商圈互動式提振消費信心

　　通過打造地標(biāo)打卡專區(qū)，在互動中向消費者普及金融知識，在場景中提振消費信心。

　　平安健康險上海分公司走進綠地繽紛城，邀請消費者觀看《孤注一擲》反詐電影，提供“沉浸式”金融知識學(xué)習(xí)體驗。

　　平安健康險江蘇分公司在南京市公安鼓樓分局組織下、聯(lián)合江蘇地區(qū)其他平安專業(yè)公司開展活動，以金融知識教育宣傳和中海環(huán)宇城愛心義賣為主要形式，融入安全急救知識普及、反詐騙互動等環(huán)節(jié)。

　　平安健康險重慶分公司走進渝北愛融薈商場，舉辦“打卡圍觀金融重慶勇當(dāng)城市‘守護者’”活動，通過渝北區(qū)反詐中心警官的實例講解，簡易體檢、微觀地標(biāo)打卡、反詐掃碼答題等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)大家正確使用金融工具，提高風(fēng)險防范意識。

　　平安健康險天津分公司走進河西區(qū)喜年廣場，現(xiàn)場設(shè)立金融知識教育宣傳專區(qū)、“金融知識大轉(zhuǎn)盤”，提醒新市民經(jīng)營者樹立金融安全意識，保護好個人信息，傾聽新市民消費者的心聲。

　　金融消費者權(quán)益保護是金融工作政治性、人民性的體現(xiàn)，平安健康險將持續(xù)推進“五進入”活動，并將金融消費者權(quán)益保護和“為民辦實事”理念貫穿到日常工作中，恪守社會責(zé)任，努力為金融消費者提供省心、省時又省錢的產(chǎn)品和服務(wù)，提升公眾金融消費素養(yǎng)，共創(chuàng)美好生活。(完)

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編輯：繆露

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