美容咨詢

咨詢與溝通可增進顧客信賴度；

美容心理咨詢是美容師能與顧客溝通、交流、互相理解的最重要途徑；良好的咨詢可以增進顧客對美容師日后所進行的專業(yè)服務(wù)更加信賴；而要進行美容咨詢，對于一位專業(yè)美容師也是一項頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

柔情、誠信和人情味是從事美容咨詢工作時的三個必要因素，為了要和顧客順利發(fā)展彼此關(guān)系，美容師的溫柔體貼，令人信賴的專業(yè)技術(shù)和人情味層面的人性素養(yǎng)，都站有相當重要地位的因素。

一、建立可交換意見是美容咨詢的前提條件

美容師若能和顧客達到充分交換意見、相互溝通的程度，表示美容師已經(jīng)獲得顧客想當?shù)男刨?。為了取得顧客寶貴的信賴，美容師具備良好的人品、親切的接待態(tài)度、優(yōu)雅的言語措辭以及誠信等條件，另外保持親近顧客的心態(tài)和具體行動，也是建立信賴關(guān)系的重要因素。

在一般進行咨詢時，如果能全神貫注的傾聽顧客對美容問題的訴苦，并更進一步去理解顧客的苦楚或期望，與之產(chǎn)生共鳴，以及站在顧客的立場提出解決方案，顧客會認為眼前這位美容師，才是真正為我的美容問題設(shè)想的人，于是就會產(chǎn)生對美容師的信賴感。

二、良好的溝通咨詢?nèi)Q與首次的印象

美容咨詢的第一步，開始與美容師和顧客初次見面的瞬間，即給顧客留下的第一印。象

通常，顧客首先會以第一次的印象來判斷此美容師是否健談、投合，以及能否信賴等概略性評判。其次看美容師的臉色表情及肌膚狀態(tài)，觀察她是否為人信服的美容專家。例如，一位美容師本身的皮膚問題比顧客還要嚴重，如此，即使對顧客提供再好的建議，也難獲得顧客信賴。

三、進行咨詢時的“兩不”

一是切勿采取單一模式的接待方式

單一模式的咨詢方式是永遠不利于美容咨詢工作的。由于來美容院的顧客，都是帶著不同的皮膚困擾，希望前來獲得皮膚上的專業(yè)護理和心理上的解放。所以美容師就要以嚴肅而認真的姿態(tài)隨時隨地注意觀察顧客個性化的皮膚狀況，以做最確切的對應(yīng)和收集正確的資料。

一天中面對連續(xù)不斷需要咨詢的顧客，很容易造成千篇一律的對話，而美容師對咨詢工作俞是駕輕就熟，就俞容易以同一機械化意識來接待每一位顧客。這樣不但不能正確聽取顧客因人而異的問題，也不可能提出確切的解決方法或建議，美容師和顧客之間的溝通管道很有可能因為這一偷懶的不負責任的做法而破裂的。

二是對顧客不應(yīng)有差別待遇

美容師最忌諱在接待顧客時，看到?？途陀H切地殷勤招待，而對不常來的顧客就愛理不理，或是對自己喜歡的顧客就優(yōu)先處理，并多花時間熱心咨詢，不合意的就冷冷淡淡不上幾句話，就草草結(jié)束。

身為一個美容師，尤其在咨詢時，絕對不得感情用事，見風(fēng)使舵，對顧客有差別待遇的行為。

四、從事美容心理咨詢應(yīng)具備的心理素質(zhì)

為和顧客順利建立溝通意見的咨詢管道，盡管要很注重美容師的人情味層面的修養(yǎng)，但是心理上也要隨時留意咨詢美容的基本問題、進行方法及注意事項，并附之實施，而不斷努力累計經(jīng)驗也相

當重要。

在美容咨詢服務(wù)時要注意以下幾點：

1、說話的方式

和藹可親的語調(diào)中帶有說服力的說話法為最佳。說的太快而使對方聽不清楚的速度，會使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會令對方坐立不安；而聲音過低卻一直喋喋不休，對方會累的話也不想講。

說話的要領(lǐng)是，面帶笑容，眼看著對方的眼睛，視顧客對談話內(nèi)容的反應(yīng)再繼續(xù)下去，并抓住配合對方說話的節(jié)奏以增強說服力。而在對應(yīng)顧客非常在意之事項，及苦惱的部分時，就應(yīng)放低聲音做相關(guān)建議，如此為顧客著想的說話方法，會使對方更增加安心感，咨詢也會進行地較為順利。

2、聆聽的方法

聆聽是美容咨詢的最重要部分，而聆聽方法的高明或拙劣，足以影響咨詢后所要進行的美容技術(shù)服務(wù)。

高明的聆聽方法，就是要沒有成見和偏見，并且采取“專注聆聽”的姿勢“，專注聆聽”就是心理不能有障礙、拘束，要專心聆聽對方說話，以理解對方。美容師若在聆聽時，心有旁鷲或感情有偏頗，所聽取顧客的話就會像經(jīng)過過濾網(wǎng)，再也不是顧客的原本意思了。

如同“善言者即善聽者”所言，若美容師善聽，顧客就會無話不說，吐盡心事而后快，隨之對美容師所傳達的話就會照單全收，而美容師說話的內(nèi)容就有增強說服力的作用。

以下為傾聽時應(yīng)遵循的基本原則：

在聽對方說話的途中許及時回應(yīng)，可使談話順利進行。但不可在談話告一段落時，做評論或批評，要使顧客做完整的表達。

聆聽時，不可板著臉孔，或毫無表情，須配合顧客的喜怒哀樂來改變表情，但不可太夸張。

聆聽時，臉一定要面對顧客，注視對方的眼睛。

聽清楚顧客的心事，彼此獲得共鳴，不要藏在心底，要化成話題回應(yīng)對方，讓對方感到彼此有共同的想法，溝通就得以順利進行。

不需過分勉強就能夠盡兩收集資料的談話為最佳進行。然而，由于顧客心中也有難以啟齒的事，所以美容師如緊緊追問，反而會有負面的影響。

當美容師和顧客在溝通時，無法取得步調(diào)一致時，就該停下來，配合顧客的步調(diào)，并且調(diào)整自己的節(jié)拍，如對方喝口茶，也跟著喝一

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