和諧健康以案說(shuō)險(xiǎn)：夸大收益，侵犯的是消費(fèi)者的知情權(quán)

和諧健康保險(xiǎn)公司

確定不再關(guān)注此人嗎

【案情簡(jiǎn)介】

袁先生投訴反映某保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員在投保時(shí)夸大產(chǎn)品收益，2024年1月25日合同滿(mǎn)期。后到保險(xiǎn)公司柜面辦理滿(mǎn)期生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，實(shí)際到期取出后利率只有4.2%，并不是投保時(shí)說(shuō)的5.69%。

柜面工作人員解釋投保時(shí)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像記錄，雙錄現(xiàn)場(chǎng)銀行柜員明確提示保單分紅是不確定的，主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況?？蛻?hù)隨即提供當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員在雙錄時(shí)暫停，私下告訴他那是保險(xiǎn)公司話術(shù)，只需要回答清楚明白，且收益確定是有5.69%，提供了銷(xiāo)售人員手寫(xiě)的說(shuō)明，和現(xiàn)場(chǎng)錄音。

【案例分析】

夸大收益=銷(xiāo)售誤導(dǎo)=損害消費(fèi)者的知情權(quán)。沒(méi)有如實(shí)介紹產(chǎn)品情況，片面夸大產(chǎn)品收益隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是侵犯了客戶(hù)知情權(quán)。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在此提醒廣大消費(fèi)者，遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)可及時(shí)聯(lián)系公司，必要時(shí)可通過(guò)調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。（茂名中支）

發(fā)布于：北京