和諧健康以案說險：夸大收益，侵犯的是消費(fèi)者的知情權(quán)

和諧健康保險公司

確定不再關(guān)注此人嗎

【案情簡介】

袁先生投訴反映某保險公司銷售人員在投保時夸大產(chǎn)品收益，2024年1月25日合同滿期。后到保險公司柜面辦理滿期生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，實(shí)際到期取出后利率只有4.2%，并不是投保時說的5.69%。

柜面工作人員解釋投保時會對保險銷售行為進(jìn)行現(xiàn)場同步錄音錄像記錄，雙錄現(xiàn)場銀行柜員明確提示保單分紅是不確定的，主要取決于保險公司的實(shí)際經(jīng)營狀況?？蛻綦S即提供當(dāng)時銷售人員在雙錄時暫停，私下告訴他那是保險公司話術(shù)，只需要回答清楚明白，且收益確定是有5.69%，提供了銷售人員手寫的說明，和現(xiàn)場錄音。

【案例分析】

夸大收益=銷售誤導(dǎo)=損害消費(fèi)者的知情權(quán)。沒有如實(shí)介紹產(chǎn)品情況，片面夸大產(chǎn)品收益隱瞞風(fēng)險，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品，掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險是侵犯了客戶知情權(quán)。

【風(fēng)險提示】

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在此提醒廣大消費(fèi)者，遇到此類問題時可及時聯(lián)系公司，必要時可通過調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。（茂名中支）

發(fā)布于：北京