阿里健康：用“新零售”改造醫(yī)藥電商

　　李未來(lái)

　　編者按/ 與百貨電商相比，醫(yī)藥電商的發(fā)展還處在孩童時(shí)代，不過(guò)它依然無(wú)法逃脫被新零售“改造”的命運(yùn)。

　　2017年“雙11”，天貓醫(yī)藥館、京東、平安好醫(yī)生健康商城、健客網(wǎng)等平臺(tái)都公布了漂亮的成績(jī)單，阿里健康披露數(shù)據(jù)：開(kāi)場(chǎng)僅7小時(shí)05分，天貓醫(yī)藥電商板塊整體銷售額就輕松超越了2016年當(dāng)日銷售額。

　　然而，政策對(duì)線上市場(chǎng)的限制和醫(yī)藥健康產(chǎn)品特殊的消費(fèi)屬性，讓B2C模式越來(lái)越難以生存，而打通線上平臺(tái)和線下藥店的O2O模式卻顯得游刃有余。

　　近年來(lái)，踐行O2O道路的醫(yī)藥平臺(tái)眾多，都想通過(guò)配送效率和配套的醫(yī)療服務(wù)來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。

　　阿里健康和京東健康到家的入局，讓醫(yī)藥O2O有了大規(guī)模擴(kuò)張和建立以服務(wù)為核心的生態(tài)圈的基礎(chǔ)。阿里健康依托天貓的流量資源，用O2O模式拉近消費(fèi)者、藥店、藥企、醫(yī)院等之間的距離，這樣既提高流通效率，也讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。而京東健康到家“自備”的物流系統(tǒng)，也讓消費(fèi)者體會(huì)到高效的藥品配送。

　　在馬云提出“新零售”概念之后，以阿里健康為代表的醫(yī)藥電商，越來(lái)越感受到了“新零售”帶來(lái)的沖擊力。

　　政策

　　緊跟政策步伐的醫(yī)藥B2C

　　百貨電商早已改變傳統(tǒng)零售格局，而醫(yī)藥電商還在小心翼翼地摸著石頭過(guò)河，因?yàn)殛P(guān)系到民生健康的醫(yī)療和藥品受到更嚴(yán)厲的監(jiān)管。整個(gè)醫(yī)藥電商的發(fā)展史幾乎可以稱為政策開(kāi)放史和監(jiān)管史。

　　17年前，中國(guó)醫(yī)藥電商的雛形就是脫胎于國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》而來(lái)的。該文件允許通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供藥品(包括醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、醫(yī)藥包裝材料)信息的服務(wù)活動(dòng)，但不能直接進(jìn)行藥品交易。而醫(yī)藥電商的起步，源于2005年國(guó)家食藥監(jiān)總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，該規(guī)定同時(shí)開(kāi)放了B2B和B2C的交易市場(chǎng)，但向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須為藥品連鎖零售企業(yè)。2005年底，仁和藥房網(wǎng)取得第一張B2C執(zhí)照。再看此時(shí)的百貨電商，阿里巴巴已推出支付寶，收購(gòu)了雅虎，淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay形成三足鼎立的態(tài)勢(shì)，C2C漸趨成熟。即便如此，醫(yī)藥電商的發(fā)展依然停滯不前，在此后的3年時(shí)間里，只有約10家企業(yè)獲得執(zhí)照。

　　2012年天貓醫(yī)藥館的上線，是中國(guó)醫(yī)藥電商史上的分水嶺。有了該平臺(tái)的介入，流量大大改觀。天貓醫(yī)藥館為擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書（C類許可證）的藥房提供技術(shù)支持和服務(wù)，幫助他們?cè)诰€銷售非處方藥、醫(yī)療器械、隱形眼鏡以及計(jì)生用品，同時(shí)向在線大藥房商家收取最高為成交額3%的傭金。至2015年，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易B2C牌照的企業(yè)，大部分都入駐了天貓醫(yī)藥館。

　　2014年，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商發(fā)生質(zhì)的飛躍。當(dāng)年，國(guó)家食藥監(jiān)總局的一份《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》激發(fā)了企業(yè)對(duì)于醫(yī)藥電商的廣泛熱情，因?yàn)槠渲杏幸豁?xiàng)提道，“互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥；處方的標(biāo)準(zhǔn)、格式、有效期等，應(yīng)當(dāng)符合處方管理的有關(guān)規(guī)定?！边@意味著，政策放開(kāi)網(wǎng)售處方藥已經(jīng)提上日程，醫(yī)藥電商企業(yè)將面臨一個(gè)比OTC要大得多的一個(gè)市場(chǎng)。

　　彼時(shí)，線上平臺(tái)與線下藥企、藥店均擴(kuò)大布局，打算分食醫(yī)藥電商這塊大蛋糕。阿里巴巴收購(gòu)藥品信息服務(wù)提供商中信21世紀(jì)的54.3%股份，后者不久后更名為“阿里健康”。京東、一號(hào)店均拿到了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺(tái)證書；康愛(ài)多、七樂(lè)康、壹藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商拿到融資后都在為即將放開(kāi)的處方藥網(wǎng)售做物流方面的準(zhǔn)備；好藥師、海王星辰等傳統(tǒng)藥店也開(kāi)始布局網(wǎng)上藥店；以嶺藥業(yè)、廣藥白云山、神威藥業(yè)集團(tuán)等制藥企業(yè)則成立了各自的網(wǎng)上藥店。

　　隨后，阿里健康代運(yùn)營(yíng)天貓醫(yī)藥館， 由于電商大環(huán)境整體向好，加上政策的推波助瀾，醫(yī)藥電商交易規(guī)模達(dá)到新高度，阿里健康成為最大贏家。

　　不過(guò)，政策的“緊箍”似乎隨時(shí)會(huì)戴在醫(yī)藥電商的頭上。2016年7月，天貓第三方平臺(tái)OTC在線交易被叫停，天貓醫(yī)藥館非自營(yíng)店鋪上架的OTC產(chǎn)品均不能直接進(jìn)行線上交易。

　　就在業(yè)內(nèi)對(duì)開(kāi)放網(wǎng)售處方藥政策落地抱著極大期待之時(shí)，2017年11月國(guó)家食藥監(jiān)總局的又一個(gè)征求意見(jiàn)稿給醫(yī)藥電商澆上一盆涼水。其中提到，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售者為藥品零售連鎖企業(yè)的，不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥，并且，向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品的網(wǎng)站不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布處方藥信息。如果這一意見(jiàn)稿最終落地，處方藥的巨大市場(chǎng)將對(duì)醫(yī)藥電商關(guān)閉，不僅不能進(jìn)行線上交易，也不能通過(guò)平臺(tái)展示信息。

　　曾參與創(chuàng)建八百方網(wǎng)上商城的醫(yī)藥電商資深人士廖光會(huì)告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，此前政策并沒(méi)有開(kāi)放處方藥線上市場(chǎng)，未來(lái)也不會(huì)開(kāi)放。

　　而在醫(yī)藥戰(zhàn)略規(guī)劃專家史立臣看來(lái)，這對(duì)醫(yī)藥電商的打擊是巨大的，“不能在線上展示處方藥信息，相當(dāng)于封殺了線上處方藥市場(chǎng)。之前一些平臺(tái)通過(guò)打擦邊球的方式還能售賣處方藥，現(xiàn)在被完全禁止了?！?/p>

　　由于藥品具有專屬性（對(duì)癥用藥）、兩重性（藥性與毒性）、時(shí)限性（及時(shí)治療）等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)藥品的深層需求其實(shí)是希望獲得專業(yè)藥劑師的藥品使用指導(dǎo)。此時(shí)，B2C模式便捉襟見(jiàn)肘， O2O模式開(kāi)始萌芽。

　　市場(chǎng)

　　方興未艾的醫(yī)藥新零售

　　不同于B2C只在線上交易的模式，O2O將消費(fèi)者、藥企、零售藥店、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部連接起來(lái)，形成一個(gè)大生態(tài)。在效率提高的前提下，形成消費(fèi)者、企業(yè)、醫(yī)院等多方共贏。由于線上線下合為一體，不僅避免了B2C應(yīng)對(duì)政策收緊時(shí)的脆弱性，也能提高服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，布局醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的企業(yè)眾多，不僅有傳統(tǒng)醫(yī)藥電商，也有藥企和連鎖零售藥店，彼此之間有交叉與合作，模式各異。近年來(lái)資本對(duì)于O2O平臺(tái)依然很青睞，在2016年虧損4706.64萬(wàn)元的情況下，快方送藥依然獲得6000萬(wàn)元的C輪融資。近日，叮當(dāng)快藥宣布獲得軟銀中國(guó)3億元融資。

　　醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health創(chuàng)始人趙衡表示，事實(shí)上幾乎大部分的醫(yī)藥電商平臺(tái)都在嘗試O2O業(yè)務(wù)，因?yàn)镺2O模式可以彌補(bǔ)B2C的很多缺陷。

　　搜藥送在開(kāi)通業(yè)務(wù)的城市選擇指定實(shí)體藥店配送藥品，消費(fèi)者可以享受到30分鐘免費(fèi)送藥上門。搜藥送創(chuàng)始人藍(lán)星傳曾表示，搜藥送未來(lái)的規(guī)劃是用3500家藥店覆蓋整個(gè)中國(guó)350個(gè)地市，每個(gè)地市只選擇1家具有一定品牌影響力的連鎖藥店合作。然而，截至目前搜藥送僅進(jìn)駐了14個(gè)城市，發(fā)展緩慢。

　　與搜藥送的輕資產(chǎn)模式不同，快方送藥通過(guò)線下鋪設(shè)直營(yíng)店面來(lái)拓展業(yè)務(wù)。快方送藥最早采取和線下藥店合作模式，但因?yàn)榕渌蜁r(shí)效不穩(wěn)定、爆倉(cāng)等問(wèn)題，決定轉(zhuǎn)型升級(jí)為“自建直營(yíng)藥店”模式。然而，重資產(chǎn)模式人力、場(chǎng)所成本巨大，擴(kuò)張受限。叮當(dāng)快藥的模式介于以上二者之間，其大部分依托仁和集團(tuán)旗下的實(shí)體藥店經(jīng)營(yíng)線下業(yè)務(wù)。

　　盡管這些平臺(tái)成立較早，但由于入口較少、流量受限、缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展，如快方送藥變合作為直營(yíng)的轉(zhuǎn)型似乎離O2O漸行漸遠(yuǎn)。阿里和京東的入局才讓醫(yī)藥O2O真正有了大規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　2015年，阿里健康發(fā)起了“阿里健康未來(lái)藥店合伙人計(jì)劃”，此后又聯(lián)合65家連鎖藥店發(fā)起成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”），包括百家惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛(ài)多等。

　　彼時(shí)阿里健康董事康凱介紹，包括阿里健康在內(nèi)，共有66家企業(yè)正式加入先鋒聯(lián)盟，覆蓋到全國(guó)近百個(gè)城市的萬(wàn)余家零售藥房門店。依靠線下藥店資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里健康推出了“送藥上門業(yè)務(wù)”。阿里健康品牌部門工作人員告訴記者，這項(xiàng)服務(wù)就是讓人們足不出戶就能享受線下實(shí)體藥店藥品配送上門等的便捷購(gòu)藥體驗(yàn)。具體操作方法是：用戶打開(kāi)手機(jī)淘寶或阿里健康A(chǔ)PP搜索“阿里快藥”，通過(guò)自動(dòng)定位找到附近的藥店點(diǎn)擊下單，藥店3公里范圍內(nèi)的用戶，更可在下單后1小時(shí)內(nèi)收到藥品。

　　目前阿里健康的這項(xiàng)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)70多個(gè)城市，共有3000多家O2O聯(lián)盟藥店提供送藥上門服務(wù)。

　　與此同時(shí)，京東也不甘落后，在京東到家的基礎(chǔ)上成立了京東健康到家。據(jù)了解，包括老百姓大藥房、益豐大藥房、國(guó)大藥房、養(yǎng)生堂等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)前100位醫(yī)藥連鎖店中，有約80%已和京東到家形成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　由于很多醫(yī)藥健康產(chǎn)品屬于低頻次、急需消費(fèi)的范疇，因此配送效率極其重要，大部分平臺(tái)都在配送時(shí)間上下功夫。在這一方面做到極致的是叮當(dāng)快藥，其推出28分鐘送藥到家的服務(wù)；其次是搜藥送，承諾30分鐘送到家。2016年，京東到家與達(dá)達(dá)合并組成一家新公司，同時(shí)經(jīng)營(yíng)眾包物流平臺(tái)及超市生鮮O2O平臺(tái)兩大板塊業(yè)務(wù)，京東健康到家和快方送藥均承諾1小時(shí)送達(dá)。

　　不過(guò)，對(duì)配送時(shí)間的承諾背后卻凸顯出“最后一公里”的成本問(wèn)題。藍(lán)星傳曾算過(guò)一筆賬，一般應(yīng)急用藥的價(jià)格在35元左右，出去送一趟藥一來(lái)一回一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，人力成本在15~20元左右，這對(duì)利潤(rùn)是極大的侵蝕。記者梳理發(fā)現(xiàn)，叮當(dāng)快藥滿28元免費(fèi)配送，快方送藥滿19元免費(fèi)配送，京東健康到家的配送費(fèi)在5~10元之間。

　　盈利難也是醫(yī)藥O2O面臨的問(wèn)題。叮當(dāng)快藥在成立之初，便明確了不向用戶和藥店收費(fèi)的盈利模式，為此，叮當(dāng)快藥構(gòu)建了叮當(dāng)大健康的生態(tài)圈，寄望實(shí)現(xiàn)生態(tài)盈利。史立臣告訴記者，實(shí)體藥店其實(shí)是需要線上流量的，但平臺(tái)與藥店之間的利潤(rùn)分配問(wèn)題一直沒(méi)有解決，之前出現(xiàn)過(guò)平臺(tái)派單而藥店不配送的現(xiàn)象，說(shuō)明這種模式還要進(jìn)一步探索。相比而言，阿里健康省去了“最后一公里”的成本，這部分由藥店來(lái)承擔(dān)，但即便如此，盈利模式仍然是一大痛點(diǎn)。

　　阿里健康的工作人員表示，平臺(tái)僅展示藥店信息，交易在線下完成，消費(fèi)者在線上提交需求后，由藥店完成送取業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程需要技術(shù)支持對(duì)接，阿里健康從訂單中獲取技術(shù)服務(wù)收入。

　　截止到2017年9月30日，阿里健康依然處于虧損狀態(tài)，2017年3月30日~9月30日，阿里健康虧損8661.2萬(wàn)元，不過(guò)相比2016年同期大幅減虧。在約8.9億元的營(yíng)業(yè)收入里，阿里健康大藥房貢獻(xiàn)了7.86億元，約占九成，通過(guò)為入駐天貓醫(yī)藥館的第三方藥店提供服務(wù)獲取6661萬(wàn)元的收入。而與O2O業(yè)務(wù)相關(guān)的追溯服務(wù)只有943.7萬(wàn)元入賬，此外，通過(guò)與藥企合作開(kāi)展有關(guān)二類疫苗知識(shí)的科普教育和疫苗線上預(yù)約平臺(tái)，阿里健康也獲得了一部分收入。

　　服務(wù)

　　從單純交易到綜合服務(wù)

　　當(dāng)然，醫(yī)藥電商O2O的意義遠(yuǎn)不止于規(guī)避線上交易的政策風(fēng)險(xiǎn)，也不止于單純的交易，而是在綜合服務(wù)中追求增值空間。

　　阿里健康的野心在于打通醫(yī)藥健康生產(chǎn)、流通、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。阿里健康董事康凱在“聯(lián)盟”成立大會(huì)上曾對(duì)這幅場(chǎng)景進(jìn)行了簡(jiǎn)單的勾勒：在國(guó)家醫(yī)藥改革政策的指導(dǎo)下，在提高自身藥事服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟一方面努力承接醫(yī)院的外流處方，另一方面進(jìn)一步豐富藥店的服務(wù)場(chǎng)景，引入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的遠(yuǎn)程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測(cè)硬件，變身社區(qū)居民的健康中心，分級(jí)診療的新入口。

　　以阿里健康與東阿阿膠的合作為例，2017年“雙11”阿里健康聯(lián)合了東阿阿膠及19個(gè)城市的多家連鎖藥店，在其門店推出免費(fèi)熬膠服務(wù)。很多藥店還在熬制過(guò)程中，添加了黑芝麻、核桃仁、冰糖等東阿阿膠提供的熬膠輔料。消費(fèi)者只需打開(kāi)手機(jī)淘寶搜索“健康極速達(dá)”，便可進(jìn)入城市活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，查看附近是否有對(duì)應(yīng)熬膠服務(wù)點(diǎn)，找到后選擇購(gòu)買，同時(shí)備注“請(qǐng)熬膠后送貨”，下單后便可在家等待熬制阿膠免費(fèi)送上門來(lái)。

　　2016年的云棲大會(huì)上，馬云表示，“線上、線下以及物流的結(jié)合才會(huì)誕生新零售，新零售誕生后又會(huì)對(duì)純電商和純線下產(chǎn)生沖擊。”馬云甚至放言，未來(lái)30年是人類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，“電子商務(wù)”一詞很快會(huì)被淘汰。

　　許多人難以理解，如日中天的電商巨頭究竟是居安思危，還是故作高深。但不得不承認(rèn)的是，尚在線上交易方面探頭觀望的醫(yī)藥健康領(lǐng)域，已經(jīng)初步嘗到了新零售的甜頭。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者需要的不只是單純的藥品，還有醫(yī)生的診療建議和快捷的服務(wù)。同時(shí)，掌握了消費(fèi)者的需求，藥店和藥企也可以提高效率。

　　康凱在“2017中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖峰會(huì)”上表示，技術(shù)變革、消費(fèi)升級(jí)、零售行業(yè)本身發(fā)展放緩三大原因帶來(lái)了新零售。他強(qiáng)調(diào)，阿里健康希望搭建的是全渠道與全鏈路的平臺(tái)和生態(tài)，不會(huì)是一家獨(dú)大，而是讓生態(tài)中的合作伙伴各展所能。這多少有一些“去中心化”的意味。

　　在新零售框架下，阿里健康開(kāi)始擴(kuò)充全產(chǎn)業(yè)鏈版圖。自2014年以來(lái)，阿里健康逐步調(diào)整業(yè)務(wù)布局，現(xiàn)在已形成醫(yī)藥電商、產(chǎn)品追溯、智慧醫(yī)療、健康保險(xiǎn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。阿里健康的前身中信21世紀(jì)，主要經(jīng)營(yíng)中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)和中國(guó)質(zhì)量電子監(jiān)管碼。這兩塊業(yè)務(wù)都是在產(chǎn)品最小零售單位上賦上唯一的識(shí)別碼，追蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)——渠道——終端。

　　在政策要求下，所有藥品均被要求納入中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)。這一業(yè)務(wù)后來(lái)被阿里健康繼承。但好景不長(zhǎng)，2016年年初，食藥監(jiān)總局叫停了藥品電子監(jiān)管碼政策，隨后阿里健康移交了藥品電子監(jiān)管網(wǎng)。

　　不過(guò)，正是這樣的歷史淵源，讓阿里健康“碼上放心”追溯平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在藥品監(jiān)管碼交出2月后，阿里健康即宣布建設(shè)開(kāi)放的、市場(chǎng)化的第三方追溯平臺(tái)。新平臺(tái)將完全兼容“中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼”的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為原中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品企業(yè)免費(fèi)提供入駐新平臺(tái)的服務(wù)。

　　平臺(tái)建立后吸引了眾多企業(yè)入駐，截至2017年9月30日，已有超過(guò)7200家企業(yè)入駐“碼上放心”追溯平臺(tái)，其中入駐的藥品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量已超過(guò)中國(guó)藥品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的80%。同時(shí)，該平臺(tái)還向外拓展了跨境產(chǎn)品追溯服務(wù)。阿里健康表示，考慮到中國(guó)政府日益重視用電子追溯系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理，上述業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)有更多想象空間。

　　觀察

　　建立以服務(wù)為核心的生態(tài)圈

　　目前，在醫(yī)藥健康產(chǎn)品交易方面， 實(shí)體藥店、電商以及新零售三者之間呈現(xiàn)出共同繁榮的景象。這種“未破先立”的現(xiàn)象，或許只有在政策監(jiān)管嚴(yán)厲和消費(fèi)屬性特殊的醫(yī)藥健康領(lǐng)域才會(huì)出現(xiàn)。唯有新零售以其極大的包容性囊括了藥企、藥店、消費(fèi)者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多個(gè)層面，彌補(bǔ)線上和線下的缺陷，它在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的應(yīng)用反映了阿里巴巴構(gòu)建大健康生態(tài)圈的野心。

　　不過(guò)，醫(yī)藥O2O還有很長(zhǎng)的路要走，盈利模式和“最后一公里”的成本問(wèn)題始終沒(méi)有得到很好的解決。在醫(yī)藥O2O興起之初，涌入大量平臺(tái)，但在2016年醫(yī)藥O2O遭遇寒冬，國(guó)內(nèi)首家推出“1小時(shí)送藥上門”服務(wù)的藥給力宣布暫停業(yè)務(wù)，步其后塵的還有藥快好。不僅如此，線上平臺(tái)與線下藥店信息不對(duì)稱的問(wèn)題依然存在，如線上無(wú)法展示線下藥店的全部產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者差異化的需求。 并且，大部分醫(yī)藥O2O平臺(tái)主要業(yè)務(wù)還是集中在線下交易方面，雖然有配套的“藥師咨詢”“推薦用藥”等服務(wù)，但沒(méi)有延展開(kāi)來(lái)。這顯然沒(méi)有展現(xiàn)出O2O的真正價(jià)值。

　　全球醫(yī)藥巨頭沃爾格林正是依靠服務(wù)構(gòu)建起O2O生態(tài)圈，其依托在美國(guó)擁有的8000多家連鎖藥店開(kāi)設(shè)藥店內(nèi)健康診所，診所能夠提供的健康以及醫(yī)療服務(wù)相當(dāng)廣泛，包含疫苗、體檢、疾病篩查以及常見(jiàn)病的治療等。這是一家極其注重藥師的企業(yè)，其藥師大都常駐于社區(qū)藥店。對(duì)于社區(qū)消費(fèi)者而言，藥師是最值得信賴的專業(yè)人士，由于常駐社區(qū)，消費(fèi)者也能很方便地找到他們。

　　阿里健康的邏輯類似于此，其致力于將O2O聯(lián)盟藥店打造成消費(fèi)者兩大入口：社會(huì)化便利購(gòu)物入口、社區(qū)健康服務(wù)體檢入口。但與沃爾格林的直營(yíng)模式不同，阿里健康與線下藥店是合作關(guān)系，而只向合作藥店收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的盈利模式還有待進(jìn)一步探索。

　　在醫(yī)藥新零售完善生態(tài)圈的同時(shí)，消費(fèi)者除了享受送藥上門和醫(yī)療服務(wù)以外，還可利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)健康管理和疾病預(yù)防。未來(lái)，更廣闊的線下布局、更完善的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是電商巨頭占領(lǐng)醫(yī)藥健康新零售市場(chǎng)的關(guān)鍵。

責(zé)任編輯：關(guān)海豐

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