作為優(yōu)化醫(yī)療資源配置的一種重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自誕生之日起，便被寄予厚望，但同時(shí)也面臨著諸多質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)講究以快制勝，要求快速出結(jié)果，醫(yī)療卻是個(gè)「慢」行業(yè)，需要長(zhǎng)期深耕和投入。當(dāng)這二者融合，會(huì)碰撞出怎樣的火花？

從面向C端、積累流量的1.0時(shí)代，到拓展B端、流量上升的2.0時(shí)代，再到「線上+線下」「藥+醫(yī)+險(xiǎn)+養(yǎng)」一體化閉環(huán)發(fā)展的3.0時(shí)代，這些年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)歷了幾番升級(jí)轉(zhuǎn)型的大洗禮，業(yè)態(tài)模式、產(chǎn)業(yè)格局不斷演變，發(fā)展路徑日漸清晰。

作為國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自成立以來，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，圍繞「將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做專、做深、做重」持續(xù)發(fā)力。

據(jù)了解，過去幾年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域的投入已累計(jì)超20億元，獲得超過800項(xiàng)優(yōu)質(zhì)專利，覆蓋醫(yī)療大模型、數(shù)字療法、醫(yī)學(xué)科研、疾病預(yù)測(cè)等諸多前沿課題領(lǐng)域。

2022年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院年問診量過億，成為「在線診療第一入口」；2023年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年診療人次超過1.6億，其中，「極速問診30秒」接診率達(dá)到90.4%，患者好評(píng)率高達(dá)98.1%，「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口」的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步夯實(shí)。   

1月13日，「2024京東健康年度醫(yī)生盛典」在北京舉行。京東健康CEO金恩林表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)從2017年至今，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)京東健康拓展增長(zhǎng)空間、升級(jí)服務(wù)模式、孵化創(chuàng)新技術(shù)的強(qiáng)勁引擎和重要基地?！妇〇|健康將始終牢記醫(yī)療本質(zhì)，一如既往地持續(xù)、長(zhǎng)期深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，始終致力于為用戶提供專業(yè)、便捷、可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)，為醫(yī)生提供安全合規(guī)的執(zhí)業(yè)平臺(tái)和高效智能的執(zhí)業(yè)工具，為用戶和醫(yī)生兩端創(chuàng)造更大價(jià)值?！?/p>

做專、做深、做重，打造互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)「創(chuàng)新標(biāo)桿」

近年來，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)診療規(guī)模迅速擴(kuò)大。依據(jù)第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為2022年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。

如何提升醫(yī)療服務(wù)供給能力，助力實(shí)現(xiàn)就醫(yī)場(chǎng)景的延伸和醫(yī)療資源的擴(kuò)容，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)階段的探索方向。   

京東健康將目光瞄準(zhǔn)了專科，組建了由頂級(jí)專家擔(dān)任學(xué)科帶頭人的27個(gè)專科中心；并在2023年以皮膚病、心理服務(wù)為重點(diǎn)，打造?？品?wù)閉環(huán)全新模式。

2023年4月，京東健康上線國(guó)內(nèi)首個(gè)皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，目前已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬名各類皮膚疾病患者。

2023年10月，京東健康心理服務(wù)中心全面升級(jí)，依托由6000余位來自北京大學(xué)第六醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二院等知名精神?？漆t(yī)院的醫(yī)生，以及1000多位專業(yè)認(rèn)證心理咨詢師、心理治療師和督導(dǎo)師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為不同種類心理問題的用戶，匹配適合的心理咨詢師或精神科醫(yī)生，銜接心理測(cè)試、心理評(píng)估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務(wù)，通過雙向轉(zhuǎn)診和整合治療模式更好地幫助用戶。截至2023年年底，京東健康心理服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)用戶已超過數(shù)十萬人次。

「做專」之外，京東健康還致力于將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)「做深」。2023年，京東健康旗下戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)產(chǎn)品「京東家醫(yī)」全新升級(jí)，已具備針對(duì)老年人、婦兒等特定健康管理需求的人群，進(jìn)行長(zhǎng)期隨訪和主動(dòng)式管理的服務(wù)能力，并打通「健康管理+醫(yī)療服務(wù)+智能硬件+藥品/保健品」的服務(wù)閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承接了京東家醫(yī)超過一半用戶的診療服務(wù)需求，服務(wù)生態(tài)協(xié)同價(jià)值已顯現(xiàn)。

此外，加速構(gòu)建線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療「做重」，亦是京東健康的一大戰(zhàn)略方向。2023年，京東健康體檢中心北京亦莊店和江蘇宿遷店相繼開業(yè)；與宿遷市宿豫區(qū)政府、宿豫區(qū)衛(wèi)健局聯(lián)合打造的宿豫醫(yī)院正式開始運(yùn)營(yíng)。至此，京東健康成為業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)開設(shè)了線下自營(yíng)藥店和線下自營(yíng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。   

依托醫(yī)療大模型，推動(dòng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

2023年是生成式AI元年，以大模型為代表的前沿技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)加速融合。作為行業(yè)先行者，京東健康率先實(shí)現(xiàn)了賽道卡位。

2023年7月，京東健康首次發(fā)布了面向醫(yī)療健康行業(yè)的大模型「京醫(yī)千詢」，這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的百萬級(jí)大規(guī)模健康知識(shí)圖譜，沉淀了超過億級(jí)的覆蓋線上、線下醫(yī)患場(chǎng)景的高質(zhì)量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數(shù)據(jù)。也正是基于此，京東健康具備行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療大模型「基礎(chǔ)性」資源。

目前，京東健康正將「京醫(yī)千詢」作為新一代醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)建設(shè)的「技術(shù)底座」，推動(dòng)全行業(yè)解決方案和產(chǎn)品的智能化升級(jí)。

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師郭昊表示，AI可以幫助醫(yī)生360度識(shí)別患者情況、擬定治療方案，從根本上提升醫(yī)療效率。醫(yī)生借助AI去判斷患者的病情變化，就延伸了診后管理的規(guī)模和質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)線上診療閉環(huán)。

在「京醫(yī)千詢」支撐下，京東健康打造了全病程智能輔診平臺(tái)，在診前，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)患匹配和疾病篩查；在診中，智能輔診平臺(tái)能夠幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)診療效率和患者體驗(yàn)的雙提升；在診后，能夠覆蓋全疾病周期全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化患者管理和數(shù)據(jù)沉淀。全病程智能輔診平臺(tái)上「生成」的全生命周期健康檔案還能有效整合線上線下全域數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提升精準(zhǔn)診斷和治療水平。   

全流程合規(guī)，全方位安全，全體系質(zhì)控

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也不例外。區(qū)別在于，實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療規(guī)范早已有章可循，臨床路徑管理駕輕就熟，但在此領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院尚處于探索階段。

2023年，京東健康通過持續(xù)聚焦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院質(zhì)控體系建設(shè)、探索不同疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，進(jìn)一步保障線上用戶服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)生線上執(zhí)業(yè)安全。

據(jù)了解，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過組建醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，持續(xù)打磨和落實(shí)《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》和《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》。截至目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)共聘請(qǐng)了8名首席醫(yī)學(xué)專家、33名特聘醫(yī)療專家，達(dá)成關(guān)于各?？凭€上高頻疾病標(biāo)準(zhǔn)化診療共識(shí)，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑223個(gè)，以及12項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。

作為京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)首席醫(yī)學(xué)專家中的一員，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院主任醫(yī)師申昆玲表示，標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑制定出來之后，并非一成不變。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)模式和診療手段也在不斷更新和完善。同時(shí)，新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)可能會(huì)對(duì)原有的診療規(guī)范產(chǎn)生影響，因此需要針對(duì)新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)制定相應(yīng)的診療規(guī)范，以確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療服務(wù)能夠跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐。  

目前，京東健康正將標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑中的智能輔診技術(shù)嵌入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診前、診中、診后、康復(fù)的全流程中，幫助醫(yī)生充分確保線上場(chǎng)景的診療質(zhì)量和安全。標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑還被納入平臺(tái)醫(yī)生培訓(xùn)資料，為新入駐醫(yī)生提供參考指導(dǎo)。12項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度也已經(jīng)貫穿于京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常管理之中。

從醫(yī)生入駐資質(zhì)審核、到診療開方，京東健康通過依法執(zhí)業(yè)規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)入駐備案要求，實(shí)現(xiàn)全流程合規(guī)。在執(zhí)業(yè)安全方面，京東健康圍繞用戶隱私、診療數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的三大數(shù)據(jù)安全體系，建立管理流程，配備7*24小時(shí)服務(wù)和醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，達(dá)到全方位安全。另外，京東健康還通過完善質(zhì)控三級(jí)體系，升級(jí)質(zhì)控大模型數(shù)據(jù)、擴(kuò)大醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)專家規(guī)模，通過AI與人工結(jié)合，讓全體系質(zhì)控覆蓋更廣、時(shí)效更快、控制更有效。

這些流程、系統(tǒng)、信息安全的合規(guī)升級(jí)有效提升了醫(yī)生線上醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化水平，同時(shí)也為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樹立了全新標(biāo)桿。

從快速生長(zhǎng)，到逐漸規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國(guó)已經(jīng)走過了十多年的發(fā)展歷程。根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》，截至2022年10月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已超過 2700 家。   

在京東健康CEO金恩林看來，直到今天，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)還是不夠成熟，也不夠壯大，商業(yè)模式還需要更進(jìn)一步的市場(chǎng)教育。但他同時(shí)也表示，能夠真切地感受到，大到政策環(huán)境的助力，小到從業(yè)者個(gè)人的努力，都在讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)變得越來越好。

「我一直對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)充滿信心。站在國(guó)內(nèi)醫(yī)療健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)上，京東健康期待與更多優(yōu)秀醫(yī)生同仁一道，為共同的事業(yè)攜手共進(jìn)。」金恩林說。   

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