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更多“醫(yī)院投訴管理制度中關(guān)于處理時限的規(guī)定有（）”相關(guān)的問題

第1題

關(guān)于投訴處理中關(guān)于承諾的表述，錯誤的是()。

A.承諾要誠實嚴(yán)謹(jǐn)，要依法合規(guī)進(jìn)行，不要隨意承諾做不到的事情

B.承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論

C.實際問題不能進(jìn)行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理

D.要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進(jìn)程。

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第2題

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()和()兩項制度，設(shè)置舉報專線，明確舉報投訴處理程序，辦理時限和辦結(jié)要求，確保舉報、投訴成為企業(yè)有效掌握信息的重要途徑。

A.舉報投訴制度

B.舉報人保護(hù)制度

C.舉報處理制度

D.舉報人管理制度

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第3題

下列表述中，哪些時限要求是合規(guī)的?()

A、投訴不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)書面告知投訴人向有管轄權(quán)的部門提起投訴

B、財政部門收到投訴書后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審查

C、被投訴人和其他與投訴事質(zhì)有關(guān)的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在收到投訴答復(fù)通知書及提訴書副本之日起5個工作日內(nèi)，以書面形式向財政部門作出說明，并提交相關(guān)證據(jù)，依據(jù)和其他有關(guān)材料

D、財政部門成當(dāng)白收到投請之日起30個工作日內(nèi)，對投訴事項作出處理決定

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第4題

護(hù)理安全管理制度中，高危藥品的管理規(guī)定有以下內(nèi)容（）

A．專人

B．專柜

C．雙鎖保管

D．上鎖保管

E．用后及時補齊

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第5題

關(guān)于改約，裝維人員需在履約時限內(nèi)（)次無法聯(lián)系用戶時，裝移機工單轉(zhuǎn)市場/客戶回?fù)瞥靥幚?，投訴工單轉(zhuǎn)中臺核實后退10086處理。

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第6題

關(guān)于嚴(yán)格自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理的規(guī)定有哪些？

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第7題

消防救援機構(gòu)應(yīng)建立群眾舉報、投訴管理制度，對于舉報和投訴，受理機關(guān)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.可以自己直接組織力量去檢查核實，也可指令下級消防救援機構(gòu)檢查核實并作出處理

B.在規(guī)定的時限內(nèi)向受理機關(guān)報告情況

C.不能將舉報、投訴的案件交給被舉報、投訴的單位去檢查

D.被舉報投訴的的有關(guān)人員也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行回避

E.進(jìn)行消防監(jiān)督檢查時，被舉報單位確實存在違法行為的，要依法責(zé)令改正并依法實施處罰

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第8題

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范，下列說法中錯誤的是（)。

A.互聯(lián)網(wǎng)投訴采取首問負(fù)責(zé)制，個別問題需要多部門協(xié)同的，由首個接單單位牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并答復(fù)在線公司，在線公司應(yīng)加強派單準(zhǔn)確性核查管理

B.各分公司主管副總，省市公司各職能部門、直屬中心分管領(lǐng)導(dǎo)為互聯(lián)網(wǎng)投訴處理第一責(zé)任人

C.為了保證工小時回復(fù)時限要求，在線公司要采取措施及時催單

D.各處理單位應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)類投訴高度重視，回復(fù)處理結(jié)果最遲不得超過當(dāng)日晚20:00

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第9題

下列關(guān)于網(wǎng)點投訴的說法正確的是()。

A.網(wǎng)點投訴按照嚴(yán)重程度可分為一般、緊急兩類

B.對當(dāng)場不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。

C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36 小時。

D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向上級機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

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第10題

投訴處理及時率定義是什么計算公式為（）

A.按客戶投訴處理時限內(nèi)歸檔工單的量在投訴工單總量中的占比

B.按客戶星級投訴處理時限內(nèi)歸檔工單的量在投訴工單總量中的占比

C.全渠道按客戶星級投訴處理時限及時處理的投訴量（建單歸檔）/全渠道投訴量（建單）×100%

D.全渠道按客戶投訴處理時限及時處理的投訴量（建單歸檔）/全渠道投訴量（建單）×100%

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第11題

關(guān)于突發(fā)事件投訴及閉環(huán)處理內(nèi)容描述不正確的是（）

A.異物投訴屬于突發(fā)事件投訴

B.突發(fā)事件上報時限≦5小時

C.甲方員工（伙委會）提出問題需形成書面記錄并及時向甲方反饋整改結(jié)果

D.突發(fā)事件指現(xiàn)場發(fā)生重大投訴事件，當(dāng)月無突發(fā)事件可無須上傳佐證圖片

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