深海云課堂：推動在線職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展

　近年來，隨著就業(yè)競爭的日益加劇，以及求職市場對于專業(yè)細分方向人才需求的增長，職業(yè)教育和和終身學習成為當下的一大趨勢，在線職業(yè)教育的學習方式不受時間、場景和場地的限制，而備受社會求職者的青睞。在剛剛結束的雙11購物狂歡中，眾多在線教育品牌提供的教育產(chǎn)品等服務型消費增長迅速，網(wǎng)課一度成為雙11爆品之一，其中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺深海教育入選“京東雙11超級增長榜前10”，發(fā)展勢頭強勁。

　　深海教育認為，在線職業(yè)教育不僅能彌補線下職業(yè)教育資源分布不均衡、教學方式相對固化、投入成本較高等不足，還能通過不斷升級中的互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

　　好的產(chǎn)品是基本功

　　“無論市場如何變化，學員的本質(zhì)需求不會變?！鄙詈＝逃J為，為學員提供優(yōu)質(zhì)的學習產(chǎn)品是職業(yè)教育平臺賴以生存的基石。

　　為此，在項目啟動前期，一定會投入大量的人力進行市場調(diào)研，發(fā)掘社會緊缺、高薪且具有發(fā)展前景的崗位，并依托國內(nèi)**的教學內(nèi)容開發(fā)與制作團隊，保障課程的社會價值和實用價值。

　　其次，深海教育堅信優(yōu)質(zhì)師資在整個職業(yè)教育培訓體系中的決定性作用，堅持從社會各界持續(xù)不斷地吸納優(yōu)質(zhì)的教師人才，他們有的是行業(yè)精英，具備豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，有的直接參與匯編相關專業(yè)的考試教材，能夠?qū)键c內(nèi)容舉一反三，保證了教學內(nèi)容與教材知識的緊密聯(lián)系。

　　同時為了匹配優(yōu)質(zhì)的教師團隊，深海教育還在多年的實踐中逐步建立起了一支J牌教研團隊，他們大多名校畢業(yè)，同時有著深耕于行業(yè)的教研基礎，負責***護航學員的學習過程。

　　嚴控服務團隊的綜合素質(zhì)

　　“將好的課程和產(chǎn)品傳達給學員的過程中，售前咨詢師的角色至關重要。”多年來，深海教育堅持根據(jù)學員需求的變化和反饋來調(diào)整和改進工作方式，并在日常工作中不斷加大監(jiān)察力度，***、多角度保障售前咨詢師的綜合素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。

　　據(jù)悉，深海教育的售前咨詢師在正式入職之前都會經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓，對其業(yè)務知識、服務能力、服務意識等能力進行***考核，正式入職后也會有各種形式的崗中培訓。在日常服務學員的過程中，深海教育要求所有售前咨詢師必須堅持實事求是的原則，嚴格按照公司統(tǒng)一規(guī)定招生；其次，一定要保持始終如一的服務態(tài)度，對學員懷有敬畏之心；最重要的一點，就是要不斷豐富自身的專業(yè)知識儲備，提高學員對于售前咨詢師的信任度。

　　隨著學員規(guī)模的不斷擴大，深海教育在公司內(nèi)部專門設立了價值觀委員會，以便及時監(jiān)察售后服務體系，將矛盾扼殺在搖籃之內(nèi)。經(jīng)過大家的不懈努力，涌現(xiàn)出了很多“年度0退費0異?！钡?*咨詢師代表，加入深海教育不到兩年的小潘咨詢師從2020年開始到現(xiàn)在，月度招生量高達55+，卻從未因個人服務原因產(chǎn)生過任何退費和異常，堪稱“奇跡”，小潘表示，學員遇到問題就像朋友遇到難事一樣，為他們出謀劃策提供幫助讓她收獲了滿滿的成就感，除此之外，就是嚴格按照公司的各項規(guī)定執(zhí)行招生計劃，用專業(yè)和負責建立與學員之間的信任體系。

　　***保障學員權益

　　在線教育迎來黃金發(fā)展期的同時，職業(yè)教育領域從業(yè)者也在思考更加健康持續(xù)的增長方式，深海教育認為，未來的行業(yè)必將逐漸從鋪天蓋地的廣告營銷驅(qū)動時代發(fā)展到真正對教學產(chǎn)品、服務水平關注的階段，職業(yè)教育的本質(zhì)一定在于能夠真正賦能于學習者的***體驗。

　　因此，在線職業(yè)教育機構一方面要不斷提升教學水平和師資力量，為學員提供優(yōu)質(zhì)的課程體驗，同時還要不斷完善為學員提供的***服務，以彌補在線模式的體驗缺失。

　　深海教育相關負責人表示，***的保障服務體現(xiàn)在學員報考學習的各個階段，在學員報名階段，相關課程協(xié)議的簽訂會通過第三方電子合同云平臺進行，而且，為了保證課程服務協(xié)議的透明性、公開性和前置性，深海教育在客戶閱讀服務協(xié)議及簽字環(huán)節(jié)增加了人臉識別功能，要求學員在付款之前必須仔細閱讀相關的課程服務協(xié)議；之后，深海教育會在售后的48小時內(nèi)通過前置客服進行二次確認，再次致電學員核實情況，包括課程期望值、學習目的、學歷、工作經(jīng)驗等，同時與學員確認其自主學習和考試的意愿，這樣做的目的就是希望從源頭控制風控異常。

　　眼下，是深海教育從“產(chǎn)品型”向“服務型”企業(yè)過渡的關鍵時機，基于**在線教育平臺的個性化服務將成為未來職業(yè)教育核心競爭力的重要組成部分，深海教育將堅持“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的發(fā)展理念，進一步加強保障學員的根本權益，**學員在學習報考中的一系列困惑和疑慮，推動在線職業(yè)教育健康持續(xù)發(fā)展。

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