六年美唄：一場關(guān)乎服務(wù)與責任的7.0版“顏值革命”

中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)仍屬新興業(yè)態(tài)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)化的滲透，未來市場規(guī)模的想象空間甚至不止萬億。

醫(yī)療美容在中國發(fā)展30多年來，已經(jīng)從最初簡單的外傷整形，演變?yōu)槊嫦蚱胀ù蟊姷木哂邢M屬性的“美麗管理”需求。

消費升級時代下，人們對于美麗的迫切需求催生了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的繁榮，“顏值經(jīng)濟”已逐漸成為一種消費符號并大行其道。雖然相較于歐美、日韓等醫(yī)美市場較成熟的國家，中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)仍屬新興業(yè)態(tài)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)化的滲透，未來市場規(guī)模的想象空間甚至不止萬億。

同時，嗅到新商機的資本不斷涌入，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)迅速崛起，然而，正是因為資本對規(guī)模的單一追求，使得原本前景光明的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)變得浮躁不堪。

行業(yè)需真正創(chuàng)新 而非醫(yī)美機構(gòu)“淘寶”

客觀講，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一種必然趨勢，作為消費升級的前沿行業(yè)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)的改造下進行革新：從信息的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)打破了過去信息不對稱的局面，使得用戶獲取真實信息的成本更低；從服務(wù)的角度來講，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)提高資源分配的效率以增強用戶體驗，進而提升消費者的消費效用。

然而事實上，為了實現(xiàn)在最短周期內(nèi)的規(guī)模最大化，許多新進入者一上來就直接瞄準和復(fù)制垂直平臺、社區(qū)電商的定位，希望搶位入口獲取流量，有些甚至連營銷方式都是照搬同行業(yè)企業(yè)。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美創(chuàng)業(yè)存在的最大的問題是日益嚴重的同質(zhì)化：

從商業(yè)模式上來講，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)只是單純地將線下醫(yī)美機構(gòu)的相關(guān)信息搬到線上進行呈現(xiàn)，或者為用戶直接推薦某醫(yī)療機構(gòu)進行消費，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的固有結(jié)構(gòu)依然不具備內(nèi)部重塑和跨界融合的能力，并未是真正意義上的模式創(chuàng)新；

從營銷手段上看，資本的介入使得創(chuàng)業(yè)者通過投放海量廣告從而獲取流量，其實這也是一種極其原始的流量思維，即使短期效應(yīng)明顯但不具備可持續(xù)力，未來深度分銷、社區(qū)商務(wù)、服務(wù)增值等方式相結(jié)合，前景可期；

從管理方式上，大投大產(chǎn)的思維必然導(dǎo)致企業(yè)管理呈現(xiàn)粗放式，無精細化核算運營成本，應(yīng)該通過服務(wù)創(chuàng)新（如打造專業(yè)內(nèi)容）留存用戶，通過提高用戶復(fù)用率來降低邊際獲客成本，同時挖掘潛在渠道價值，向精細化運營轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是適應(yīng)當下消費者生活方式的一種新的商業(yè)邏輯，因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美需要的是基于服務(wù)、責任的創(chuàng)新，而非只是簡單做線下機構(gòu)的“淘寶”，更不要盲目數(shù)據(jù)造假試圖夸大市場份額。從業(yè)者需要的是潛心打造產(chǎn)品，為用戶提供可靠的服務(wù)，只有這樣才能推動行業(yè)的健康發(fā)展。

轉(zhuǎn)型成功后的二度進階 美唄命題“服務(wù)創(chuàng)新”

消費升級下的“顏值經(jīng)濟”正處于紅利期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出并占據(jù)一定市場地位，除了要尋找到一個清晰的商業(yè)模式之外，還要基于此通過“服務(wù)創(chuàng)新”實現(xiàn)變現(xiàn)。

換言之，回歸商業(yè)本質(zhì)將成為現(xiàn)階段行業(yè)需要探討和思考的關(guān)鍵所在。

與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺相比，已擁有六年成功運營經(jīng)驗的美唄自成立之初，便將“用戶體驗”作為戰(zhàn)略規(guī)劃的核心，在及時打通上游醫(yī)美機構(gòu)和下游消費群體完整O2O閉環(huán)、完成轉(zhuǎn)型升級之后，又于近日發(fā)布了APP的全新版本的7.0版。

全新迭代后的美唄，將通過專業(yè)的客約系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)增值服務(wù)、以及精品內(nèi)容制定等方面的升級，為用戶帶來精品化、個性化的整合服務(wù)體系：

第一，成立六年，在全平臺外科手術(shù)占比高達90%的情況下，打造“零事故”神話。這得益于美唄對平臺上醫(yī)美機構(gòu)質(zhì)量的嚴格管控，秉承嚴謹、規(guī)范的態(tài)度為用戶創(chuàng)造一個安全、可靠的求美環(huán)境。

此外，美唄是針對消費者的需求為其推薦3-5家醫(yī)美機構(gòu)，而最終決策權(quán)在用戶手中，相較于其他平臺的絕對化匹配，美唄更重視服務(wù)背后的社會責任。

第二，平臺服務(wù)模式類似于“高端海外就醫(yī)”，為用戶提供專車接送、陪吃陪玩、術(shù)前面診、術(shù)中陪同和術(shù)后護理等全流程服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的未來趨勢是提供更位多樣性的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，以提升用戶黏性和吸引新流量進入，通過市場份額的提升進而增強產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)。

第三，產(chǎn)品核心功能，美唄7.0版本承載了一些新的亮點：比如做醫(yī)美頭條，為求美者定制化推送基于自身需求的變美知識（比如隆鼻的一些小貼士和手術(shù)難點和注意事項或者術(shù)前術(shù)后的文章分享）。

通過微信公眾號、微博、頭條號等具有媒體屬性的平臺，美唄可以以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動為引導(dǎo)，在培育用戶健康、科學的審美觀點外，還可以承擔流量入口的角色。

第四，產(chǎn)品增加工具屬性，全程跟蹤用戶的變美過程，并在過程中為用戶提供提醒、告知、護理等小貼士。

對于醫(yī)美行業(yè)，工具化屬性可以將產(chǎn)品功能更明確，保證了產(chǎn)品機構(gòu)上的某個單一環(huán)節(jié)的價值最大化輸出，從而聚合用戶關(guān)注度。

資本為媒，圍繞“顏值”成就了一系列的市場機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”對信息不對稱的打破，是帶動醫(yī)美行業(yè)透明、產(chǎn)業(yè)升級的最大推手和動力。對于從業(yè)者，想要贏取用戶和資本市場的信任，還需理性創(chuàng)新、在用戶服務(wù)上去探索和挖掘，而不是短視在“一錘子買賣”上。

下一階段，如何塑造自己品牌特色、帶動行業(yè)自律和健康發(fā)展，是擺在每個醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者面前的問題。

風，又起了……

［本文作者曼卿，i黑馬原創(chuàng)。如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系微信公眾號（ID:iheima）授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。］

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