近年來，保險業(yè)持續(xù)變革演化，新機遇、新場景、新需求不斷涌現(xiàn)。在數(shù)字化時代的浪潮下，保險行業(yè)經營管理各環(huán)節(jié)也在不斷深化，保險企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)提升。目前，AI技術已經深入應用在平安健康險的多項核心業(yè)務中。結合產品設計、理賠服務與健康管理等3個業(yè)務環(huán)節(jié)，平安健康險通過“保險+科技+健康服務”的深度融合，為用戶構建一站式的健康保障服務體系。

　　產品設計方面，平安健康險運用大數(shù)據(jù)與AI技術，通過分析海量數(shù)據(jù)，構建精準用戶畫像，已沉淀出基于不同場景特點及客戶需求，設計出符合場景又個性化的保險產品，用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗和更有溫度的服務。

　　健康管理方面，平安健康險將AI技術與健康管理相結合，實現(xiàn)數(shù)字化的智慧健康管理。通過與第三方公司合作，通過智能穿戴設備收集的運動量、睡眠質量、心率等信息，形成多模態(tài)大數(shù)據(jù)模型，可以預測并預防潛在的健康風險，從而提供更精準、更智能的健康保障服務，來實現(xiàn)幫助客戶改善生活習慣，提升生活質量。

　　理賠服務方面，數(shù)字化技術也極大地優(yōu)化了保險理賠流程，平安健康險運用AI醫(yī)療影像識別技術，通過智能理賠系統(tǒng)，保險公司可以自動識別和處理理賠申請，減少人工干預，提高處理速度和準確性，率先在業(yè)內推出了“出院三日賠”服務，醫(yī)療保險的理賠從之前行業(yè)平均的55天，做到了出院最長三日賠付的服務。目前，從實際的理賠數(shù)據(jù)來看，在“出院三日賠”的模式下，平安健康險已經做到了平均4小時結案，智能化系統(tǒng)讓客戶的理賠過程更快速便捷。

　　平安健康險通過智能化服務轉型，不斷提升客戶體驗和服務水平。將持續(xù)發(fā)揮“健康保險+醫(yī)健服務”優(yōu)勢，利用AI技術，賦能產品與服務迭代創(chuàng)新，推進保險和醫(yī)療的深度融合，堅持以客戶為中心的理念，與時俱進地創(chuàng)新服務模式和產品體系，為更多客戶帶來健康保障和幸福生活。

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