分流引導

為游客提供咨詢服務

本報訊（東站樞紐管委會） 自7月1日暑運大幕拉開以來，鐵路客流持續(xù)增長。截至目前，暑運期間鐵路到發(fā)客流日均達29.1萬余人次。根據(jù)杭州東站未來樞紐數(shù)據(jù)庫分析，老年人已逐漸成為旅游出行主力群體之一，本著精準化、高效化服務理念，以“聽、幫、救”中“幫在身邊”為切入點，杭州東站管委會推出多項舉措不斷推進老年人便捷出行。

防疫出行代辦員 助力“無憂”出行

最近，一條拍攝于杭州東站出發(fā)層，利用VR體驗老年生活的視頻引發(fā)熱議，視頻中的老人在出行中遭遇了數(shù)字困境。的確，科技的快速發(fā)展，使老年人有諸多不適應，尤其疫情期間，該情況尤為凸顯。

為幫助出行老人打破數(shù)字圍城，助力“無憂”出行，杭州東站管委會積極引入防疫力量——防疫出行代辦員，手把手地教老年人使用智能手機，一遍又一遍耐心地講解具體操作步驟，幫助老年人破解數(shù)字窘境。

除了“數(shù)字解困”，在東站核錄區(qū)內(nèi)還設(shè)置綠色專用通道，優(yōu)先供老年群體使用，同時為老年人提供紙質(zhì)版防疫承諾書，安排防疫書代辦員“一對一”全程代辦，實現(xiàn)“一站式”服務。設(shè)備的冷面孔需要加上人文的熱心腸，疫情之下，防疫出行代辦員成了老人出行路上的關(guān)鍵扶助力量。

志愿服務幫扶員 實現(xiàn)“無障礙”出行

在助老扶老方面，杭州東站管委會一直在行動。通過聚焦老年人出行需求，管委會詳細梳理了老年人整個出行流程，發(fā)揮“一心兩亭多點”服務平臺優(yōu)勢，安排志愿服務幫扶員常年為老年旅客提供愛心幫扶。

在東西“微笑亭”，幫扶員為出行老人提供咨詢引導、安全勸導、行李助運、失物招領(lǐng)等服務；在臨時身份證自助辦理處，幫扶員貼心地引導老年旅客順利辦理臨時身份證明；遇到客流高峰期，幫扶員通過不間斷巡視，為有需求的老年旅客提供幫助。

此外，在站內(nèi)黨群服務中心安置愛心輪椅，供行動不便的老年人使用，并配備“便民醫(yī)藥箱”“針線包”等物品，為老年人提供及時的便利。截至目前，聯(lián)合各大服務平臺，志愿服務幫扶員共服務含老年群體在內(nèi)的重點旅客達18.2萬余人次。

醫(yī)療援助救護員 守護“健康”出行

杭州東站管委會緊扣老年人身體健康需求，通過聯(lián)合各大醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生和護士，常年舉辦免費義診活動，為前來咨詢的老年旅客提供專業(yè)的義診服務，測量血壓、檢測血糖、耐心解答老年人提出的問題……使老人對自己的身體有了更清楚的認識，滿足了老年旅客個性化的出行需求。

除此之外，通過定期組織一線工作人員進行急救培訓和演練，不斷增強應急救護知識和技能，全面守護老年人“健康”出行。

助老，不應是一時，而應成為新常態(tài)。通過聚焦老年人實際出行需求，杭州東站管委會組織多方力量給予精準幫扶，展現(xiàn)了新時代的積極作為和主動擔當。未來，管委會還將繼續(xù)就助老服務持續(xù)發(fā)力，為全力打造“幸福驛站”不斷奮進。

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