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四川天府健康通使用常見問題解答

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月30日 15:00

一、關(guān)于“四川天府健康通”

1.問：什么是“四川天府健康通”？

答：“四川天府健康通”是根據(jù)我省疫情防控需要，用于疫情防控中顯示個人健康狀況的二維碼電子憑證，是疫情防控查驗的依據(jù)，是全省統(tǒng)一的健康碼，實行一人一碼。

2.問：“四川天府健康通”適用于哪些人員？

答：“四川天府健康通”適用于所有在川及待入川人員。

3.問：“四川天府健康通”是否強制推行？

答：“四川天府健康通”不強制推行，群眾可根據(jù)實際情況自愿使用。

4.問：“四川天府健康通”如何生成？

答：“四川天府健康通”主要根據(jù)個人申報近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素和相關(guān)信息，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)動態(tài)生成健康碼。

5.問：“四川天府健康通”的獲取方式？

答：方式一：通過“四川天府健康通”微信小程序、支付寶小程序進行獲取，方式為打開微信、支付寶，搜索“四川天府健康通”小程序。

方式二：打開微信、支付寶“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取“四川天府健康通”。

方式三：“天府通辦”查找“四川天府健康通”進入。

二、關(guān)于場所碼

1.問：什么是“場所碼”？

答：“場所碼”用于重點場所人員出入登記，由場所負責(zé)人申領(lǐng)張貼，僅用于疫情防控。

2.問：如何申請“場所碼”？

答:打開“四川天府健康通”，上滑頁面找到并點擊“場所碼”，選擇“添加場所碼”，按選項內(nèi)容填報添加即可。

3.問：如何掃“場所碼”？

答：“場所碼”只能通過“四川天府健康通”小程序中的“掃一掃”進行掃碼。

4.問：場所碼掃碼需要強制執(zhí)行嗎？

答：推行掃碼的方式是為了疫情防控需要，原則上，在張貼“四川天府健康通”場所碼的重點場所，都應(yīng)掃碼。

5.問：場所碼申領(lǐng)需要什么條件？

答：中國大陸居民可通過身份證申領(lǐng)場所碼。為了疫情防控需要，原則上為重點場所的管理人員。

6.問：場所碼申領(lǐng)時，信息填寫錯誤，如何進行修改？

答：如信息填寫錯誤，您可以在場所碼頁面點擊刪除后，重新申領(lǐng)。

7.問：公共場所是否必須張貼場所碼？

答：根據(jù)四川省應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部要求，要在全省重點場所應(yīng)用場所碼，并非所有公共場所。張貼場所碼的公共場所參照行業(yè)及其行政主管部門要求執(zhí)行。

8.問：場所碼填寫地址時定位不準確，無法手動填寫地址？

答：可以通過移動地圖錨點定位。

9.問：場所碼是否會失效？是否需要每天申請場所碼？

答：場所碼不會失效，可長期使用，無需每天申請。

10.問：掃描場所碼提示無法識別，如何解決？

答：“場所碼”只能通過“四川天府健康通”小程序中的“掃一掃”進行掃碼。通過微信或支付寶掃一掃功能會出現(xiàn)無法識別提示。

11.問：健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場所碼后，其他群眾再次掃描場所碼會不會提示變色？

答：不會，健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場所碼后不會影響其余群眾掃場所碼的結(jié)果。

12.綁定為家庭成員的人員，如何掃場所碼？

答：綁定為家庭成員的人員如需掃場所碼，由主申請人掃場所碼后，家庭成員即可隨同主申請人進入重點場所。

三、關(guān)于離線碼

1.問：什么是離線碼？

答：老人、兒童等不方便使用智能手機獨立申報的人員，可由家人申領(lǐng)后下載“離線碼”，打印出來隨身攜帶。離線碼是有時間限制的，自生成之日起，7天內(nèi)有效。

2.問：離線碼怎么下載？

答：打開“四川天府健康通”，在健康碼下方，點擊“下載離線碼”，并“保存至相冊”。當(dāng)提示您“保存圖片或視頻到您的相冊”，請點擊允許，即可下載使用。

3.問：離線碼怎么使用？

答：在需要核驗健康碼的場所，向核驗工作人員出示離線碼。由核驗工作人員使用“四川天府健康通”中“掃一掃”功能進行掃碼查詢。

4.問：離線碼的有效期是多久？

答：離線碼自生成之日起，7天內(nèi)有效。

四、健康碼申領(lǐng)問題

1.問：外省人員怎么申請“四川天府健康通”？

答：外省人員可通過微信和支付寶小程序、“天府通辦”APP等途徑申領(lǐng)健康碼。在申報個人信息中，地址欄可填寫入川后擬居住的地址來申領(lǐng)健康碼。

2.問：老人、兒童無法進行人臉識別，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：16歲及以下和65歲及以上人員申領(lǐng)健康碼時無需進行人臉識別，可由家人通過“家庭健康碼”為其申領(lǐng)。

3.問：境外（含港澳臺）人員能否申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：可以。境外（含港澳臺）人員可憑有效證件申領(lǐng)“四川天府健康通”。

4.問：境外人士（含港澳臺）填報入口在哪里？

答：您可以在“四川天府健康通”界面下方，“境外人士（含港澳臺）填報入口”中進行填報。

5.問：父母是中國籍，孩子是境外人士（含港澳臺），如何幫孩子申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：可通過健康碼頁面的“境外人士（含港澳臺）填報入口”為孩子單獨申領(lǐng)。具體操作：父母完成個人健康碼操作后，點擊“姓名”旁邊的個人信息，再點擊右上角六邊形圖形，退出登錄，再選擇“境外人士（含港澳臺）填報入口”為孩子申領(lǐng)。

6.問：老人、兒童以及無智能手機人員，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”?

答：老人、兒童等不方便使用智能手機獨立申報的人員，可由家人通過“家庭成員健康碼”功能為其申領(lǐng)。

7.問：“添加家庭成員”最多支持添加幾人？可否刪除已添加人員？

答：申報人最多只能添加5名家庭成員，可刪除已添加人員。

8.問：使用“四川天府健康通”過程中需要咨詢申訴該怎么辦？

答：群眾可通過“四川天府健康通”小程序頁面下方“常見問題”、“我要咨詢”、“我要申訴”以及“12345熱線”多種渠道進行咨詢申訴。

9.問：群眾從外地返回四川，居住地址如何填報？

答：請?zhí)顖笏拇ㄊ?nèi)的現(xiàn)居住地址。

10.問：外地人員臨時來四川，在四川省無固定居住地址，居住地址如何填報？

答：請?zhí)顖笤谒拇ㄊ?nèi)駐留的單位、住宿地址。

11.問：人像認證功能怎么操作？

答：使用人像認證時系統(tǒng)會根據(jù)環(huán)境自動選擇身份認證模式。反光識別模式：請務(wù)必保持姿勢不變，臉部不要有遮擋。讀數(shù)識別模式：請不要遮擋臉部，用普通話大聲讀出數(shù)字完成人臉識別。

12.問：人像認證失敗怎么辦？

答：（1）未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認證不能通過，需重新到公安機關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)，更新照片。

（2）在驗證時適當(dāng)調(diào)整人臉與手機的距離、角度、光線等外界因素，且確保人臉在驗證框內(nèi)，不要抖動手機，多次嘗試。

五、健康碼使用問題

1.問：“四川天府健康通”是否可以截圖使用？

答：“四川天府健康通”不能截圖使用。

2.問：健康碼個人信息被綁定到小孩或者別人，如何重新更換成自己的？

答：打開被綁定的健康碼主界面，點擊個人信息，點擊個人信息界面右上角藍色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實名認證即可。

3.問：健康打卡記錄在哪里查詢？

答：您可點擊“四川天府健康通”頁面中的“個人信息”，查詢當(dāng)前打卡信息。

4.問：如果填寫“四川天府健康通”信息不實，會有什么后果？

答：“四川天府健康通”采取的方式是基于用戶誠信自主自愿申報，但在申報信息時，必須保證內(nèi)容的真實性和完整性。如果因申報信息不實造成不良后果的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.問：“四川天府健康通”個人信息安全嗎？

答：“四川天府健康通”根據(jù)疫情防控需要，按最小化原則采集個人疫情防控相關(guān)信息，按照國家個人信息保護要求，采用嚴格的管理和技術(shù)措施給予保護。

6.問：能否刪除個人信息？

答：目前暫不支持刪除個人信息。

7.問：在使用過程中出現(xiàn)頁面報錯、打不開的情況，怎么辦？

答：使用過程中，可能會出現(xiàn)因用戶排隊、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報錯或頁面打不開等情況，您可以稍后再試。

目前我們提供了微信、支付寶、天府通辦三個入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問題，可嘗試換另一個入口使用。

8.問：使用“四川天府健康通”是否需要開啟手機定位?

答：群眾在申報信息時，可以開啟定位功能自動填報居住地址；添加場所掃碼時，可以開啟定位功能自動填寫行政區(qū)劃和詳細地址。

9.問：我的個人狀況發(fā)生變化，是否需要重新申報？

答：當(dāng)個人旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史以及健康狀況等因素發(fā)生變化，請點擊“重新申報”及時更新申報個人信息（每24小時可更改一次）。

10.問：使用“四川天府健康通”遇到加載頁面卡死或彈窗亂碼。

答：可嘗試刪除小程序（按住小程序拖動到刪除窗口即可），然后使用微信掃描下載二維碼或搜索“四川天府健康通”重新安裝小程序，重新進行注冊。

11.問：申請“四川天府健康通”時信息填寫錯誤，能否重新填寫？

答：可在健康碼頁面下方點擊“重新申報”進行修改。疫情期間為避免隨意修改信息帶來的安全隱患，每24小時只能修改一次個人信息，申報時請務(wù)必確認信息填報正確。

12.問：健康碼每日申請總量是否存在上限？

答：不設(shè)申請上限。

13.問：健康碼的有效期多長?

答：申報后健康碼有效期最長14天，過期后需通過健康打卡重新獲取。

14.問：外省健康碼（如廣東的“粵康通”、江蘇的“蘇康碼”）可以在四川用嗎？

答：根據(jù)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制要求，國家防疫健康信息碼和其他?。▍^(qū)、市）依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺落實了信息互認的健康碼，在四川境內(nèi)也可以作為通行憑證。

15.問：新的健康碼跟重慶方面有沒有合作呢？能否實現(xiàn)互認或數(shù)據(jù)共享？

答：根據(jù)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制要求，“四川天府健康通”與重慶的健康碼數(shù)據(jù)可通過全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺共享。“四川天府健康通”也將與重慶直接建立兩省市間健康互認的綠色通道。

六、健康碼顏色問題

1.問：“四川天府健康通”的顏色會變么？

答：會的。“四川天府健康通”顏色的判斷是根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評估后得出，顯示最新風(fēng)險狀態(tài)。

2.問：紅、黃、綠健康碼分別表示什么含義？

答：“四川天府健康通”根據(jù)個人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素，判斷傳播疾病的風(fēng)險，生成紅、黃、綠三種顏色的健康碼，紅色健康碼代表高風(fēng)險人員，黃色健康碼代表中風(fēng)險人員，綠色健康碼代表低風(fēng)險人員?！八拇ㄌ旄】低ā卑凑铡凹t碼禁止、黃碼受限、綠碼通行”的總體原則進行分類管控。

3.問：我的健康碼為什么是“黃色”或者“紅色”？

答：健康碼的生成是自主申報后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)得出的結(jié)果，如果您的健康碼顏色不是綠色，可能有如下幾個原因：

（1）疫情期間住過院的（確診、疑似、無癥狀感染、臨床診斷為新冠肺炎的），或者去過發(fā)熱門診；

（2）集中隔離或居家醫(yī)學(xué)觀察；

（3）14天內(nèi)到過中高風(fēng)險區(qū)域；

（4）健康碼申報信息有誤；

（5）其他原因。

4.問：“四川天府健康通”不是綠碼怎么辦？

答：“四川天府健康通”健康標識分類按照國家、省疫情防控有關(guān)規(guī)定確定，系統(tǒng)根據(jù)個人申報以及相關(guān)信息自動生成。您可點擊健康碼下方“點擊展開詳情”查看具體原因，如與本人實際情況不符，可嘗試點擊“重新申報”進行更改（每24小時可更改一次）或提交申訴。

5.問：未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)，為什么我的健康碼顯示是黃碼？

答：對于未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是自主申報時信息填寫錯誤；二是大數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果對結(jié)果有異議，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。

6.問：近14天內(nèi)從境外入川人員，“四川天府健康通”是什么顏色？

答：“四川天府健康通”將賦紅碼。

七、防疫政策

1.問：人員健康風(fēng)險如何分級?

答：人員健康風(fēng)險分級標準如下：

（1）高風(fēng)險人員：確診病人，疑似病人，無癥狀感染者，核酸檢測陽性的人員，密切接觸者及密切接觸者的密切接觸者；近14天內(nèi)來自境外國家（地區(qū)）的人員；近14天內(nèi)來自境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)的人員；14天內(nèi)治愈出院的確診病人或解除集中隔離的無癥狀感染者；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的高風(fēng)險人員；其他需要納入高風(fēng)險人員管理的人員。

（2）中風(fēng)險人員：當(dāng)前與居家觀察人員同住的人員；身體異常人員（有發(fā)熱、乏力、干咳、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀的人員）；與確診者或無癥狀感染者同乘航班、同程客車或同乘一列火車同一車廂的人員；風(fēng)險旅居人員；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的中風(fēng)險人員；其他需要納入中風(fēng)險人員管理的人員。

（3）低風(fēng)險人員：高風(fēng)險、中風(fēng)險人員以外的人員。

特別需要指出的是，以上三種人員的管理措施不是一成不變的，會隨著不同階段疫情防控政策的變化，根據(jù)國家和省應(yīng)急指揮部的防控政策進行動態(tài)調(diào)整。

2.問：外省人員進入四川是否需要隔離？

答：按照1月8日四川省應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部《關(guān)于印發(fā)四川省2021年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）的通知》第六條規(guī)定：省外口岸入境人員在首站執(zhí)行完14天集中隔離后，入（返）川時必須嚴格落實后續(xù)“7+7”管理要求（7天居家醫(yī)學(xué)觀察措施，再7天內(nèi)不參加聚集性活動）。對有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的入（返）川人員嚴格實施14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察和至少2次核酸檢測；有中高風(fēng)險地區(qū)所在設(shè)區(qū)市（直轄市為區(qū)）旅居史人員入（返）川，需持有7日內(nèi)核酸檢測陰性證明，無法提供的，立即在首站地實行全閉環(huán)核酸檢測，核酸檢測陰性后方可自由流動。對其他來自低風(fēng)險地區(qū)的入（返）川人員，持“四川天府健康通”綠碼可自由通行，嚴禁擅自采取集中隔離管控、勸返等措施。

3.問：小區(qū)、醫(yī)院等場所有防控管理相關(guān)要求，“四川天府健康通”實行后，是否還照此執(zhí)行？

答：“四川天府健康通”是為方便群眾安全健康出行的電子憑證，與群眾出入小區(qū)、醫(yī)院等場所的具體防控規(guī)定并不沖突。

八、其他問題

1.問：新冠肺炎疫情過后，還會用到“四川天府健康通”嗎？

答：以新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部的要求為準。

2.問：確診新冠肺炎患者或者無癥狀感染者在痊愈后，“四川天府健康通”會對這類人群有持續(xù)的跟蹤嗎？

答：“四川天府健康通”運行過程中會嚴格按照疫情防控工作要求，對已確診新冠肺炎患者或者無癥狀感染者進行健康碼管理，符合健康條件的都會及時轉(zhuǎn)為綠碼，方便群眾健康出行。

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