疫情像一面鏡子，也像一個(gè)放大器，那些原本習(xí)以為常的東西，在危機(jī)到來(lái)的時(shí)候總是顯得無(wú)比珍貴。

　　2019年5月，京東將大健康業(yè)務(wù)拆分出來(lái)，成立了京東健康。無(wú)論是消費(fèi)者還是業(yè)內(nèi)人士都驚訝地關(guān)注起這個(gè)醫(yī)療健康“新兵”竟獲得了10億美元融資。大家對(duì)于京東健康的業(yè)務(wù)也都所知甚少。而這次疫情期間，京東健康的一系列舉措，讓人對(duì)京東如何入局醫(yī)療健康領(lǐng)域看得明明白白。

免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)全球 凸顯互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值

　　最近幾天，湖北人民依依送別援鄂醫(yī)療隊(duì)，各省市以高規(guī)格迎接英雄歸來(lái)的視頻持續(xù)刷屏。網(wǎng)友們紛紛表示：好吃好喝伺候著，讓英雄們好好休養(yǎng)！

　　而事實(shí)上，他們其中的不少人并沒(méi)有就此告別火線，而是轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他“戰(zhàn)場(chǎng)”，繼續(xù)為有需要的國(guó)內(nèi)和海外患者提供線上問(wèn)診服務(wù)。無(wú)錫市錫山人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科醫(yī)生殷晉偉是無(wú)錫市第二批支援武漢的醫(yī)生，同時(shí)也是京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)的一名在線醫(yī)生，他在繁忙之余總會(huì)拿起手機(jī)在線上為全國(guó)患者提供在線問(wèn)診服務(wù)。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)就變成了助力全民阻擊新冠肺炎的大后方。數(shù)據(jù)顯示，從疫情開(kāi)始到現(xiàn)在，已經(jīng)有超過(guò)500萬(wàn)人次在京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)問(wèn)診咨詢，平均每天有超過(guò)12萬(wàn)人次接受服務(wù)。

　　這一切來(lái)源于京東健康自1月26日啟動(dòng)的免費(fèi)問(wèn)診計(jì)劃，所有用戶在平臺(tái)向醫(yī)生問(wèn)診咨詢都免費(fèi)。龐大的數(shù)字背后是京東平臺(tái)技術(shù)和醫(yī)生資源實(shí)力的體現(xiàn)。在疫情這面鏡子的“反射”下，京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療布局進(jìn)入越來(lái)越多人的視野。

　　事實(shí)上，在過(guò)去幾年中，京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)一直都在“招兵買馬”，公開(kāi)資料顯示，包括全職醫(yī)生在內(nèi)京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)目前已有超過(guò)3萬(wàn)名醫(yī)生注冊(cè)執(zhí)業(yè)，其中有62%來(lái)自三甲醫(yī)院，有80%是主治及以上級(jí)別。大多數(shù)醫(yī)生都在疫情期間為全國(guó)人民提供了免費(fèi)的問(wèn)診服務(wù)，其中不乏像大專家。

　　京東更愿意直接與醫(yī)院合作。在這次疫情中，京東健康幫助北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、北京大學(xué)第六醫(yī)院、天津南開(kāi)醫(yī)院等“打包入駐”，幫助他們迅速上線在線問(wèn)診功能，免費(fèi)為廣大患者服務(wù)。

　　如今海外疫情嚴(yán)重，京東健康已經(jīng)將免費(fèi)問(wèn)診平臺(tái)升級(jí)為“全球免費(fèi)健康咨詢平臺(tái)”，面向6000萬(wàn)海外華人及更多的海外用戶開(kāi)展服務(wù)。

聚焦4億慢性病群體 保障藥品供應(yīng)

　　在全國(guó)上下共同關(guān)注疫情的大背景下，超過(guò)4億的慢性病患者在某種程度上被忽視了。

　　心腦血管疾病、糖尿病、癲癇等都是生活中常見(jiàn)的慢性病，這些患者需要長(zhǎng)期服藥并定期復(fù)診。更讓人擔(dān)憂的是，《柳葉刀》等權(quán)威期刊上發(fā)表的論文顯示，患有慢性病的中老年人群體，正是新冠肺炎的易感群體和高危群體。

　　疫情以來(lái)，全國(guó)大多數(shù)地區(qū)施行交通管制，慢性病患者復(fù)診買藥成了難題，許多急需用藥的患者面臨斷藥困境。京東健康敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一需求，旗下京東大藥房在2月初便上線了慢病專區(qū)，攜手制藥企業(yè)保障用戶所需藥品供應(yīng)，同時(shí)依靠在線問(wèn)診平臺(tái)為患者提供復(fù)診開(kāi)方服務(wù)。針對(duì)防控最嚴(yán)的湖北，京東上線了“湖北斷藥求助平臺(tái)”，協(xié)調(diào)醫(yī)藥廠商、流通公司、連鎖藥店、志愿者各方將急需藥品送到患者手中。

　　身邊有不少人都通過(guò)京東買到了高血壓用藥，京東上線的慢病平臺(tái)也被央視多次報(bào)道。京東在藥品零售方面的實(shí)力在這次疫情中表現(xiàn)相當(dāng)亮眼，查閱行業(yè)報(bào)告后不難發(fā)現(xiàn)其中原因，京東可能是當(dāng)下藥品種類最全，覆蓋疾病最廣，配送最快的平臺(tái)之一。根據(jù)媒體報(bào)道，京東大藥房的收入已超過(guò)四大藥品零售連鎖上市企業(yè)，京東健康零售業(yè)務(wù)版塊成為全國(guó)規(guī)模最大的醫(yī)藥零售渠道，合計(jì)占醫(yī)藥零售15%以上份額。

邀請(qǐng)最權(quán)威的專家 做最接地氣的健康科普

　　搜索京東健康，“健康管理”是聯(lián)系緊密的一個(gè)關(guān)鍵詞，而健康管理的核心同樣在于用戶健康意識(shí)的提升。在今年疫情期間，名醫(yī)直播成了京東健康打出的一張“王牌”。

　　京東健康不僅邀請(qǐng)到林江濤、王貴強(qiáng)、韓德民等抗疫一線的專家，為民眾科普新冠病毒相關(guān)知識(shí)，而且還邀請(qǐng)了胡大一、霍勇、劉文玲等慢性病領(lǐng)域的知名專家，為患者講解疫情期間的健康管理事項(xiàng)。十多期名醫(yī)直播收獲了數(shù)千萬(wàn)用戶的觀看。幫助人們樹(shù)立新的健康消費(fèi)意識(shí)，釋放新的健康服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“健康新時(shí)代”下全新健康生活方式的升級(jí)正是京東健康此前宣布要成為全民“首席健康管家”的內(nèi)涵。

　　當(dāng)然，在疫情中，所有人最缺的其實(shí)還是各種防疫物資。疫情初期，口罩、消毒水、酒精、防護(hù)目鏡……所有的東西只要有貨基本都是秒光，就算有貨，很多商家也要等年后發(fā)貨。而在京東，這些東西卻能買的著、送得到。

　　事實(shí)上，京東對(duì)于這些東西的準(zhǔn)備，比疫情要早得多。大數(shù)據(jù)是殺手锏之一。2020年1月初，京東健康通過(guò)供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)就監(jiān)測(cè)到了全國(guó)多地口罩、消毒水等防護(hù)用品銷量激增的情況。京東健康迅速與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)增加產(chǎn)量，保障供應(yīng)。

　　春節(jié)期間，民眾防護(hù)意識(shí)升級(jí)，口罩供不應(yīng)求，京東直接開(kāi)始同口罩等防疫物資廠商進(jìn)行合作，將京東的倉(cāng)庫(kù)與供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)直接連通，大大提升了送貨的速度。針對(duì)湖北地區(qū)，京東健康聯(lián)合國(guó)藥控股湖北有限公司、人福醫(yī)藥集團(tuán)等企業(yè)提供上億只現(xiàn)貨專供平價(jià)口罩。

　　供應(yīng)鏈一直是京東的優(yōu)勢(shì)，這次疫情中，保障各類防護(hù)物資的供應(yīng)，同樣展示了京東在醫(yī)療健康類商品供應(yīng)鏈的實(shí)力。

　　2019年，京東健康作為一個(gè)子公司剛剛成立的時(shí)候，許多人還對(duì)其業(yè)布局知之甚少。經(jīng)過(guò)這次疫情，擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了許多人以及許多行業(yè)的共識(shí)。而通過(guò)疫情這面鏡子，很多人也看到了互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療健康帶來(lái)的巨大變革，也更加驚嘆于在不知不覺(jué)間京東健康居然已經(jīng)走了這么遠(yuǎn)。

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