提及汽車服務，通常情況下消費者享受服務主要集中在銷售服務和售后服務兩個方面，銷售服務可以說是“短平快”的精準服務，銷售人員需要根據用戶的需求準確有效地告知能夠匹配的商品。從消費者提車的那一刻起，銷售服務的使命基本已經結束，隨之而來的就是伴隨消費者更為貼心的售后服務。

寶沃汽車BX7

售后服務的花費往往是出人預料的，再加上日常燃料消耗（或電費消耗）及停車費用，每個月關于車的開銷有可能十分驚人。有一些汽車品牌盡管提出購車后限定公里數或者限定年限的保養(yǎng)優(yōu)惠措施，但消費者依然覺得“不夠解渴”。然而在去年，德國寶沃品牌提出了一個全新的售后服務政策，一石激起千層浪，引起了行業(yè)內的震動，亦讓其它汽車品牌不知所措。

寶沃汽車推出“終身免費保修政策”

這個服務便是 “終身免費保修政策”，根據官方介紹，凡購買寶沃BX7的消費者，將在寶沃4S店享受終身免費保修，無需支付零部件費用和工時費。寶沃（中國）副總裁兼營銷公司總經理賈亞權在一次媒體溝通會中介紹，這一政策原本考慮只適用于前一萬名的BX7車主，不過最終修訂為了針對所有BX7車主?！拔覀兿Ｍㄟ^這一服務政策，展現我們對寶沃汽車的品質自信，同時也希望通過這一舉措讓消費者實現終身用車無慮?！?/p>

與此同時，寶沃對于前一萬名用戶，則提出了“寶沃汽車VIP客戶專享服務”政策，即寶沃前一萬名客戶享受創(chuàng)新的“雙尊五享”服務。雙尊，即車主服務和車輛維保；五享，即不限次數的上門服務、不限時間的全天候服務，三年內不限救援半徑的道路救援，同時可享受超值保養(yǎng)工時配件折扣和超遠上門服務優(yōu)惠關懷。該政策的提出，無疑在“終身免費保修政策”基礎上，為寶沃用戶帶來又一超值、便捷、尊享的服務體驗。

終身免費保修政策配合“VIP客戶專享服務”政策，可謂是前無古人，但是之后有沒有來者還不敢說，因為第一個吃螃蟹的人除了有著非凡的勇氣，還需要承擔吃完螃蟹之后帶來的一系列反應。

對企業(yè)而言，如何保證盈利才是最關鍵的問題。通常情況下，汽車廠商盈利一是在產品端的銷售，另外就是針對產品本身的售后服務。從長遠眼光來看，“終身免費保修政策”+“VIP客戶專享服務”政策可以大幅度提振消費者對寶沃的產品信心，并且增加品牌溢價及消費者的品牌黏性，甚至增加二手車的價值，這對品牌的長期建設來說是好事，對消費者和經銷商來說都是利好的?？梢?，寶沃終身免費質保的背后，是將品牌形象塑造放在首位的長遠洞見。

同時，這項政策也意味著寶沃自身的產品質量必須絕對可靠，它會在很大程度上催生寶沃在產品質量上的提高，否則廠家將背上高額的保修資金投入，尤其是對一個新品牌而言這無疑將是極大的負擔。曾有業(yè)內人士表示，在這一政策下，沒有人會放過質量問題，一旦忽視問題，整個鏈條無論是供應商還是經銷商還是廠家，都要為問題承擔后果，自己買單，而消費者完全不需要對產品付出一分錢的代價。

我們有理由相信， 在2017年，寶沃會繼續(xù)秉承突破創(chuàng)新精神，在豐富產品線、進一步拓展渠道建設的基礎上，進一步在生產、渠道、服務等各個層面彰顯出強大的實力，為消費者帶來更多高品質的產品與服務。

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