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更多“對(duì)患者或家屬的抱怨投訴不回避、不推諉。投訴由什么部門統(tǒng)一受理，專人負(fù)責(zé)（）”相關(guān)的問題

第1題

客戶聯(lián)系引發(fā)快件問題的責(zé)任環(huán)節(jié)投訴，責(zé)任環(huán)節(jié)拖延推諉，不積極面對(duì)客戶處理，導(dǎo)致客戶升級(jí)聯(lián)系總部或外部（郵管局）投訴，一經(jīng)核實(shí)，總部在處理客戶問題的同時(shí)，將對(duì)責(zé)任環(huán)節(jié)處以理賠金額同等額度的罰款這句話是對(duì)還是錯(cuò)（）

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第2題

哪一種心態(tài)更可?。ǎ?/p>

A.虛心，勤奮，自信，樂觀。不抱怨，不推諉，能勇敢的面對(duì)工作和生活上遇到的困難。能認(rèn)真完成各種任務(wù)

B.對(duì)工作挑三揀四，借口很多，一遇到挫折就會(huì)退縮逃避。平時(shí)總是陰郁著臉。哀嘆命運(yùn)不公，生不逢時(shí)

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第3題

下列關(guān)于CT檢查前的準(zhǔn)備說法不正確的是（）

A.檢查前請(qǐng)務(wù)必取下投照部位金屬異物

B.鋇劑檢查五天內(nèi)不宜進(jìn)行腹部及腰椎檢查

C.嬰幼兒、 躁動(dòng)不安或其它不配合的患者，應(yīng)根據(jù)情況給予約束

D.CT檢查患者一律要求家屬陪同

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第4題

《首問責(zé)任制公約》：對(duì)客戶的咨詢、投訴事項(xiàng)不推諉，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予答疑解難，確?？蛻粲袉柖鴣?，滿意而歸。（)

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第5題

真誠服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等（），及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。

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第6題

對(duì)客戶的問題執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。在服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題必須解答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。（)

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第7題

你認(rèn)為下列哪個(gè)做法是錯(cuò)的（）

A．某客戶在參與本百億集團(tuán)活動(dòng)期間因膝關(guān)節(jié)拉傷走不動(dòng)，服務(wù)經(jīng)理得知情況后，親自跑到藥店買好藥品送到客戶手中，無微不至照顧客戶，讓客戶非常感動(dòng)B．某員工看到會(huì)場有3個(gè)盲人客戶，主動(dòng)照顧他們，并確保他們的行動(dòng)便利及安全C．在活動(dòng)現(xiàn)場，有百億集團(tuán)人員在擔(dān)任組長的過程中打瞌睡，影響百億集團(tuán)形象D．某員工負(fù)責(zé)接聽百億集團(tuán)的客服電話，經(jīng)常會(huì)有一些客戶因?yàn)閭€(gè)別業(yè)務(wù)人員和客戶的溝通問題而導(dǎo)致的投訴，面對(duì)不講理的客戶，經(jīng)常被人漫罵，但她依然能耐心的引導(dǎo)客戶，化解他們的情緒，幫助客戶解決問題，不抱怨不推諉，讓客戶滿意

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第8題

患者，男，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥患者，需進(jìn)行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到，今天早上對(duì)護(hù)士說：“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護(hù)士的答復(fù)中，最恰當(dāng)?shù)氖?)。

A.“您的心情我理解，我們也在努力，需要您的配合”

B.“要是不治療，你的病情比現(xiàn)在更嚴(yán)重多了”

C.“尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的”

D.“您覺得治療效果不理想，可以找別的治療途徑”

E.“您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我的工作”

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第9題

患者男性，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥患者，需行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到。今天早上對(duì)護(hù)士說“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護(hù)士的答復(fù)中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.“您的心情我理解，我們也在努力，需要您的配合?！?/p>

B.“要是不治療，您的病情比現(xiàn)在嚴(yán)重多了！”

C.“尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的?！?/p>

D.“您覺得治療效果不理想，可以找到別的治療途徑?！?/p>

E.“您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我們的工作?！?/p>

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第10題

患者男，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥期患者，需行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到。今天早上對(duì)護(hù)士說“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護(hù)士的答復(fù)中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.您的心情我理解，我們也在努為，需要您的配合

B.要是不治療，您的病情比現(xiàn)在嚴(yán)重多了

C.尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的

D.您覺得治療效果不理想，可以找別的治療途徑

E.您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我們工作

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第11題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條規(guī)定：真心實(shí)意為客戶著想，必須滿足客戶的要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。（）

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對(duì)患者或家屬的抱怨投訴不回避、不推諉。投訴由什么部門統(tǒng)一受理，專人負(fù)責(zé)（）
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我的健康證明書，今天的工作人員不給怎么辦，我想投訴，可以去哪個(gè)部門投訴？
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