1、 第一章第一章 總則總則 第二章第二章 電子病歷基本要求電子病歷基本要求 第三章第三章 電子病歷書寫要求電子病歷書寫要求 第四章第四章 電子病歷的管理電子病歷的管理 第五章第五章 附則附則 第五條 電子病歷錄入應(yīng)當(dāng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則。第六條 電子病歷錄入應(yīng)當(dāng)使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語，要求表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。通用的外文縮寫和無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。記錄日期應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)采用24小時(shí)制。第七條 電子病歷包括門（急）診電子病歷、住院電子病歷及其他電子醫(yī)療記錄。電子病歷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范執(zhí)行，使用衛(wèi)生部統(tǒng)一制定的項(xiàng)目

2、名稱、格式和內(nèi)容，不得擅自變更。第八條 電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為操作人員提供專有的身份標(biāo)識(shí)和識(shí)別手段，并設(shè)置有相應(yīng)權(quán)限；操作人員對(duì)本人身份標(biāo)識(shí)的使用負(fù)責(zé)。第九條 醫(yī)務(wù)人員采用身份標(biāo)識(shí)登錄電子病歷系統(tǒng)完成各項(xiàng)記錄等操作并予確認(rèn)后，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)顯示醫(yī)務(wù)人員電子簽名。第十條第十條 電子病歷應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)務(wù)人員審查、修電子病歷應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)務(wù)人員審查、修改的權(quán)限和時(shí)限，實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員、試用改的權(quán)限和時(shí)限，實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員、試用期醫(yī)務(wù)人員記錄的病歷，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過在本期醫(yī)務(wù)人員記錄的病歷，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法的執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)人員審查、修醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法的執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)人員審查、修改并并予電子簽名確認(rèn)，醫(yī)務(wù)人員修改改并并予電子簽名確認(rèn)，醫(yī)務(wù)人員修

3、改時(shí)，電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過身份識(shí)別、時(shí)，電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過身份識(shí)別、保存歷次修改痕跡、標(biāo)記準(zhǔn)確的修改時(shí)保存歷次修改痕跡、標(biāo)記準(zhǔn)確的修改時(shí)間和修改人信息。間和修改人信息。第十一條第十一條 電子病歷應(yīng)當(dāng)為病人建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)電子病歷應(yīng)當(dāng)為病人建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)（包括姓名、性別、出生、日期、民族、庫(kù)（包括姓名、性別、出生、日期、民族、婚姻狀況、職業(yè)、工作單位、住址、有效婚姻狀況、職業(yè)、工作單位、住址、有效身份證件號(hào)碼、社會(huì)保障號(hào)碼或、醫(yī)療保身份證件號(hào)碼、社會(huì)保障號(hào)碼或、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)、聯(lián)系電話等），授予唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼險(xiǎn)號(hào)、聯(lián)系電話等），授予唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼并確保與患者的醫(yī)療記錄相對(duì)應(yīng)。并確保與患者的醫(yī)療記錄

4、相對(duì)應(yīng)。第十二條 電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有嚴(yán)格的復(fù)制管理功能。同一患者的相同信息可以復(fù)制，復(fù)制內(nèi)容必須校對(duì)，不同患者的信息不得復(fù)制。第十三條 電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度與標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁篡改、偽造、隱匿、搶奪、竊取和毀壞電子病歷。第十四條第十四條 電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為病歷質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)療電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為病歷質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)衛(wèi)生服務(wù)信息以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用審核提供技術(shù)支持，包括醫(yī)療費(fèi)用分類查詢、用審核提供技術(shù)支持，包括醫(yī)療費(fèi)用分類查詢、手術(shù)分級(jí)管理、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控手術(shù)分級(jí)管理、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控制、平均住院日、術(shù)前平均住院

5、日、床位使用制、平均住院日、術(shù)前平均住院日、床位使用率、合理用藥監(jiān)控、藥物占總收入比例等醫(yī)療率、合理用藥監(jiān)控、藥物占總收入比例等醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)建質(zhì)量管理與控制指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)建立醫(yī)療質(zhì)量考核體系，提高工作效率，保證醫(yī)立醫(yī)療質(zhì)量考核體系，提高工作效率，保證醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)院管理水平。療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)院管理水平。第十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：具有專門的管理部門和人員，負(fù)責(zé)電子病歷系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。具備電子病歷系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的信息技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施，確保電子病歷系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。建立、健全電子病歷使用的相關(guān)制

6、度和規(guī)程，包括人員操作、系統(tǒng)維護(hù)和變更的管理規(guī)程，出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)急預(yù)案等。第十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)符合以下要求：具備保障電子病歷數(shù)據(jù)安全的制度和措施，有數(shù)據(jù)備份機(jī)制，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信息系統(tǒng)防備體系。應(yīng)當(dāng)能夠落實(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，確保電子病歷業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對(duì)操作人員的權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理，保護(hù)患者的隱私。具備對(duì)電子病歷創(chuàng)建、編輯、歸檔等操作的追溯能力。電子病歷使用的術(shù)語、編碼、模板和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)范要求。第十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成立電子病歷管理部門并配備專職人員，具體負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)門（急）診電子病歷和住院電子病歷的收集、保存、調(diào)閱、復(fù)制等管理工作。第十八條第十八

7、條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證醫(yī)務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證醫(yī)務(wù)人員查閱病歷的需要，能夠及時(shí)提供并人員查閱病歷的需要，能夠及時(shí)提供并完整呈現(xiàn)該患者的電子病歷資料。完整呈現(xiàn)該患者的電子病歷資料。第十九條 患者診療活動(dòng)過程中產(chǎn)生的非文字資料（CT、磁共振、超聲等醫(yī)學(xué)影像信息，心電圖，錄音，錄像等）應(yīng)當(dāng)納入電子病歷系統(tǒng)管理，應(yīng)確保隨時(shí)調(diào)閱、內(nèi)容完整。第二十條第二十條 門診電子病歷中的門（急）診病歷記錄門診電子病歷中的門（急）診病歷記錄以接診醫(yī)師錄入確認(rèn)即為歸檔，歸檔后不以接診醫(yī)師錄入確認(rèn)即為歸檔，歸檔后不得修改。得修改。第二十一條第二十一條 住院電子病歷隨患者出院經(jīng)上級(jí)醫(yī)師住院電子病歷隨患者出院

8、經(jīng)上級(jí)醫(yī)師于患者出院審核確認(rèn)后歸檔，歸檔后由于患者出院審核確認(rèn)后歸檔，歸檔后由電子病歷管理部門統(tǒng)一管理。電子病歷管理部門統(tǒng)一管理。第二十二條第二十二條 對(duì)目前還不能電子化的植入材料條形對(duì)目前還不能電子化的植入材料條形碼、知情同意書等醫(yī)療信息資料，可以碼、知情同意書等醫(yī)療信息資料，可以采取措施使之信息數(shù)字化后納入電子病采取措施使之信息數(shù)字化后納入電子病歷并留存原件。歷并留存原件。第二十二條第二十二條 對(duì)目前還不能電子化的植入材料條碼、對(duì)目前還不能電子化的植入材料條碼、知情同意書等醫(yī)療信息資料，可以采用措知情同意書等醫(yī)療信息資料，可以采用措施使之信息數(shù)字化后納入電子病歷并保存施使之信息數(shù)字化后納入

9、電子病歷并保存原件。原件。第二十三條第二十三條 歸檔后的電子病歷采用電子數(shù)據(jù)方式保存，歸檔后的電子病歷采用電子數(shù)據(jù)方式保存，必要時(shí)可打印紙質(zhì)版本，打印的電子病歷紙質(zhì)必要時(shí)可打印紙質(zhì)版本，打印的電子病歷紙質(zhì)版應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)格、字體、格式等。版應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)格、字體、格式等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)打醫(yī)療機(jī)構(gòu)打印病歷應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一印病歷應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一紙張、字體、字號(hào)及排版格式紙張、字體、字號(hào)及排版格式。打印字跡應(yīng)清楚易認(rèn)，符合病歷保存期限和復(fù)打印字跡應(yīng)清楚易認(rèn)，符合病歷保存期限和復(fù)印的要求。印的要求。A4紙紙 單位單位-4號(hào)宋體字號(hào)宋體字 標(biāo)題標(biāo)題3號(hào)宋體字號(hào)宋體字 內(nèi)容小內(nèi)容小4號(hào)字宋體號(hào)字宋體 第二十四條 電子病歷數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存?zhèn)?/p>

10、份，并定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)試驗(yàn)，確保電子病歷數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)。當(dāng)電子病歷系統(tǒng)更新、升級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保原有數(shù)據(jù)的繼承與使用。第二十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子病歷信息安全保密制度，設(shè)定醫(yī)務(wù)人員和有關(guān)醫(yī)院管理人員調(diào)閱、復(fù)制、打印電子病歷的相應(yīng)權(quán)限，建立電子病歷使用日志，記錄使用人員、操作時(shí)間和內(nèi)容。未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自調(diào)閱、復(fù)制電子病歷。第二十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理下列人員或機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制電子病歷資料的申請(qǐng)：（一）患者本人或其代理人；（二）死亡患者近親屬或其代理人；（三）為患者支付費(fèi)用的基本醫(yī)療保障管理和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；（四）患者授權(quán)委托的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。第二十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定專門機(jī)構(gòu)和人員

11、負(fù)責(zé)受理復(fù)印或者復(fù)制電子病歷資料的申請(qǐng)，并留存申請(qǐng)人有效身份證明復(fù)印件及其法定證明材料、保險(xiǎn)合同等復(fù)印件。受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)人按照以下要求提供材料：申請(qǐng)人為患者本人的，應(yīng)當(dāng)提供本人有效身份證明；申請(qǐng)人為患者代理人的，應(yīng)當(dāng)提供患者及其代理人的有效身份證明、申請(qǐng)人與患者代理關(guān)系的法定證明材料；申請(qǐng)人為死亡患者近親屬的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請(qǐng)人是死亡患者近親屬的法定證明材料；申請(qǐng)人為死亡患者近親屬代理人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者近親屬及其代理人的有效身份證明，死亡患者與其近親屬關(guān)系的法定證明材料，申請(qǐng)人與死亡患者近親屬代理關(guān)系的法定證明材料；申請(qǐng)人為基本醫(yī)療

12、保障管理和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)基本醫(yī)療保障制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；申請(qǐng)人為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。第二十八條 公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案（事）件，需要收集、調(diào)取電子病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后如實(shí)提供。第二十九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為申請(qǐng)人復(fù)印或者復(fù)制電子病歷資料的范圍按照我部醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定執(zhí)行。第三十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理復(fù)印或者復(fù)制電子病歷資

13、料申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定時(shí)限完成病歷后方予提供。第三十一條 復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料經(jīng)申請(qǐng)人核對(duì)無誤后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在電子病歷紙質(zhì)版本上加蓋證明印記，或提供已鎖定不可更改的病歷電子版。第三十二條 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下鎖定電子病歷并制作完全相同的紙質(zhì)版本供封存，封存的紙質(zhì)病歷資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。第三十三條 各省級(jí)衛(wèi)生行政部門可根據(jù)本規(guī)范制定本轄區(qū)相關(guān)實(shí)施細(xì)則。第三十四條 中醫(yī)電子病歷基本規(guī)范由國(guó)家中醫(yī)藥管理局另行制定。第三十五條 本規(guī)范由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。第三十六條 本規(guī)范自2010年4月1日起施行。2009年12月26日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議

14、通過 2010年7月1日生效。第六十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?shù)诹粭l醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。第七章第七章 醫(yī)療損害責(zé)任醫(yī)療損害責(zé)任 第五十八條患者有損害，因下列情形第五十八條患者有損害，因下列情形之一的推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)：之一的推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)：違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及

15、其違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定；他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定；隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料；歷資料；偽造、篡改或銷毀病歷資料。偽造、篡改或銷毀病歷資料。解析：一、病歷的性質(zhì)：診療行為的法定載體。是證據(jù)！即記錄診療行為的書證。二、特性：1、合法性：符合法律法規(guī)規(guī)定形式合法、內(nèi)容合法、書寫人合法。2、客觀性：客觀的記錄診療事實(shí)。3、相關(guān)性：內(nèi)容與患者的病情、診療經(jīng)過等診療信息相關(guān)一致。4、主觀性：有醫(yī)務(wù)人員的主觀分析判斷。5、唯一性：原始病歷只有一份.三、分類：1、主觀病歷：記錄醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者病情的診斷、分析、研究等內(nèi)容。如病程記錄、病例討論記錄

16、、會(huì)診記錄等。2、客觀病歷：記錄患者客觀癥狀、體征、檢查資料以及知情同意文書等內(nèi)容。如住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。四、病歷的所有權(quán)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照物權(quán)法的規(guī)定，物質(zhì)形態(tài)意義上的病歷資料的所有權(quán)應(yīng)當(dāng)屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有。因?yàn)闀鴮懖v的紙張為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供；醫(yī)務(wù)人員書寫病歷是職務(wù)行為。即使是門診手冊(cè)，所有權(quán)也應(yīng)當(dāng)歸屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。五、病歷保管的義務(wù)人：醫(yī)療機(jī)構(gòu)。有法律另有規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定辦理。如門診手冊(cè)由患者保管。六、病歷的保管年限：門診病歷15年，住院病歷30年。死亡病歷：長(zhǎng)期保存。七、影響病歷證據(jù)效力的主要問題：七、影響病歷證據(jù)效力的主要問題：1、篡

17、改病歷。、篡改病歷。2、后補(bǔ)病歷。、后補(bǔ)病歷。3、夾雜其他患者的病歷資料。、夾雜其他患者的病歷資料。4、檢查結(jié)果無依據(jù)。、檢查結(jié)果無依據(jù)。5、漏記。、漏記。6、不符合規(guī)定的涂改。、不符合規(guī)定的涂改。7、記錄時(shí)間有誤。、記錄時(shí)間有誤。8、與實(shí)際情況不符。、與實(shí)際情況不符。9、內(nèi)容不全。、內(nèi)容不全。10、無資質(zhì)人員書寫。、無資質(zhì)人員書寫。11、內(nèi)容相互矛盾。、內(nèi)容相互矛盾。12、簽名不規(guī)范。、簽名不規(guī)范。八、患者查閱、復(fù)印病歷資料權(quán)利的行使：1、可查閱的范圍：客觀病歷。2、無民事行為能力人、意識(shí)障礙患者、死亡病人以及患者授權(quán)的，由其親屬或監(jiān)護(hù)人代理行使權(quán)利。3、患者行使查閱、復(fù)印病歷資料權(quán)利的限制

18、條件：病歷資料中包含可能傷害患者身體和精神健康的。病歷資料中雖然只有部分內(nèi)容可能傷害患者的身體和精神健康，但因此又無法提供其他資料。九、患者對(duì)病歷效力提出異議的認(rèn)定：1、異議成立，能夠否定病歷的真實(shí)性。2、異議成立，但有其他資料能夠證明病歷的真實(shí)性。3、異議不成立的情形：異議的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定。如病歷書寫規(guī)范。對(duì)屬于醫(yī)療行為的異議，而非對(duì)病歷異議。未提供異議相應(yīng)的證據(jù)。如對(duì)病歷的真實(shí)性提出異議，但又舉不出證據(jù)證明。十、醫(yī)療機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拒絕為患者復(fù)印病歷資料應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：依照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第五十六條規(guī)定處理。謝謝謝謝本文觀看結(jié)束！謝 謝欣 賞！公共關(guān)系學(xué)講義公共關(guān)系學(xué)講義 課程說明課程說明

19、n公共關(guān)系學(xué)是一門專業(yè)必修課，它公共關(guān)系學(xué)是一門專業(yè)必修課，它是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會(huì)組織與組織、組織是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會(huì)組織與組織、組織與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)問。的一門不可缺少的學(xué)問。n它主要研究社會(huì)組織如何運(yùn)用各種它主要研究社會(huì)組織如何運(yùn)用各種信息傳播，雙向溝通等手段，為自己創(chuàng)信息傳播，雙向溝通等手段，為自己創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使自己和各有造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使自己和各有關(guān)公眾保持良好關(guān)系，求得生存和發(fā)展。關(guān)公眾保持良好關(guān)系，求得生存和發(fā)展。n作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)，公共關(guān)系在西方作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)，公共關(guān)系在西方已有近百年的歷

20、史。已有近百年的歷史。2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代初才從西年代初才從西方傳入我國(guó)。在我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)，教育、文方傳入我國(guó)。在我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)，教育、文化等領(lǐng)域中起著舉足輕重的作用?；阮I(lǐng)域中起著舉足輕重的作用。n通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得現(xiàn)代通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得現(xiàn)代組織要生存和發(fā)展，必須樹立良好的組織形象，組織要生存和發(fā)展，必須樹立良好的組織形象，廣泛獲得內(nèi)外公眾的信任和支持，并能掌握人廣泛獲得內(nèi)外公眾的信任和支持，并能掌握人際交往規(guī)則，學(xué)會(huì)處理組織與社會(huì)公眾之間關(guān)際交往規(guī)則，學(xué)會(huì)處理組織與社會(huì)公眾之間關(guān)系的方法和技巧。系的方法和技巧。教學(xué)方法與教學(xué)手段說明教學(xué)方法與教學(xué)手段

21、說明n教學(xué)的指導(dǎo)原則是學(xué)用相結(jié)合。教學(xué)的指導(dǎo)原則是學(xué)用相結(jié)合。n本課程除了講清講透理論知識(shí)外，本課程除了講清講透理論知識(shí)外，為了培養(yǎng)學(xué)生的分析判斷能力、理解能為了培養(yǎng)學(xué)生的分析判斷能力、理解能力、處理和解決問題的能力和語言表達(dá)力、處理和解決問題的能力和語言表達(dá)能力，本課程加大課堂討論份量，主要能力，本課程加大課堂討論份量，主要形式是案例分析和課堂案例技巧訓(xùn)練、形式是案例分析和課堂案例技巧訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練。課程結(jié)束學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)模擬訓(xùn)練。課程結(jié)束學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)定，主要采取閉卷考試形式進(jìn)行。定，主要采取閉卷考試形式進(jìn)行。教材與主要參考書教材與主要參考書n1 1、張克菲編著，、張克菲編著，公共關(guān)系

22、學(xué)公共關(guān)系學(xué)，高等教育，高等教育出版社，出版社，20012001年年6 6月。月。n2 2、廖為建著，、廖為建著，公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)，高等教育出，高等教育出版社，版社，20002000年年3 3月。月。n3 3、李道平等編著，、李道平等編著，公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)，經(jīng)濟(jì)科，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版，學(xué)出版，20002000年年8 8月。月。n4 4、公關(guān)世界公關(guān)世界雜志。雜志。n5 5、李健榮、邱偉光編著，、李健榮、邱偉光編著，現(xiàn)代公共關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系，東方出版社，東方出版社，20022002年年1010月。月。第一章第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系概述n本章要點(diǎn)：介紹公共關(guān)系的概念和公共本章要點(diǎn)：介紹公共關(guān)

23、系的概念和公共關(guān)系的特征，分析一些與公共關(guān)系容易關(guān)系的特征，分析一些與公共關(guān)系容易混淆的相關(guān)范疇，最終弄清公共關(guān)系的混淆的相關(guān)范疇，最終弄清公共關(guān)系的真正含義，闡明學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的真正含義，闡明學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義。意義。1.1 1.1 什么是公共關(guān)系什么是公共關(guān)系n一、公共關(guān)系定義：一、公共關(guān)系定義：n公共關(guān)系一詞源于美國(guó)，它是英文公共關(guān)系一詞源于美國(guó)，它是英文Public RelationsPublic Relations的直譯，英文簡(jiǎn)稱的直譯，英文簡(jiǎn)稱PRPR。那么什么叫公共關(guān)系呢？現(xiàn)把三種代表那么什么叫公共關(guān)系呢？現(xiàn)把三種代表性觀點(diǎn)介紹給大家：性觀點(diǎn)介紹給大家：n第一種觀點(diǎn)認(rèn)為

24、：公共關(guān)系是一種管理第一種觀點(diǎn)認(rèn)為：公共關(guān)系是一種管理職能。職能。以國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義為主要代表以國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義為主要代表n國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)曾經(jīng)下過這樣的定義：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)曾經(jīng)下過這樣的定義：“公共關(guān)系是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，它公共關(guān)系是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，它是一種連續(xù)性和計(jì)劃性的工作，社會(huì)組是一種連續(xù)性和計(jì)劃性的工作，社會(huì)組織通過它來贏得并保持與其相關(guān)公眾的織通過它來贏得并保持與其相關(guān)公眾的理解、同情和支持，即分析、把握公眾理解、同情和支持，即分析、把握公眾的意見，使本組織的政策和措施盡量與的意見，使本組織的政策和措施盡量與之配合，并依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息之配合，并依靠有計(jì)劃

25、的、廣泛的信息傳播，獲得有效的合作，實(shí)現(xiàn)共同利傳播，獲得有效的合作，實(shí)現(xiàn)共同利益。益?！眓第二種觀點(diǎn)認(rèn)為：公共關(guān)系是一種雙向第二種觀點(diǎn)認(rèn)為：公共關(guān)系是一種雙向的信息傳播活動(dòng)。的信息傳播活動(dòng)。n 以英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)下的定義為代表。這個(gè)以英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)下的定義為代表。這個(gè)定義是：定義是：“公共關(guān)系是為了建立和維持組織與公共關(guān)系是為了建立和維持組織與其公眾之間的相互理解而付出的一種有目的、其公眾之間的相互理解而付出的一種有目的、有計(jì)劃的持續(xù)努力。有計(jì)劃的持續(xù)努力?！眓第三種觀點(diǎn)認(rèn)為：公共關(guān)系是一門社會(huì)科學(xué)和第三種觀點(diǎn)認(rèn)為：公共關(guān)系是一門社會(huì)科學(xué)和藝術(shù)。藝術(shù)。n這是這是19781978年年8 8月在

26、墨西哥城召開的世界公共月在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上所產(chǎn)生的對(duì)公共關(guān)系定義的共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上所產(chǎn)生的對(duì)公共關(guān)系定義的共識(shí)，即：識(shí)，即：“公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本組織和公眾共同系列有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)?！边@個(gè)定義在國(guó)際上這個(gè)定義在國(guó)際上具有一定的代表性和權(quán)威性具有一定的代表性和權(quán)威性。n所謂公共關(guān)系就是社會(huì)組織為了塑造良好形象所謂公共關(guān)系就是社會(huì)組織為了塑造良好形象和信譽(yù)，以獲取社會(huì)公眾的

27、信任與支持，通過和信譽(yù)，以獲取社會(huì)公眾的信任與支持，通過傳播、溝通手段與相關(guān)公眾建立起相互了解、傳播、溝通手段與相關(guān)公眾建立起相互了解、理解和信賴的關(guān)系，謀求組織與公眾雙方利益理解和信賴的關(guān)系，謀求組織與公眾雙方利益得以實(shí)現(xiàn)。得以實(shí)現(xiàn)。n理解這個(gè)定義必須掌握以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：理解這個(gè)定義必須掌握以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：n1 1、公共關(guān)系的主體（行為主體）是具體的組、公共關(guān)系的主體（行為主體）是具體的組織機(jī)構(gòu)，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、織機(jī)構(gòu)，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、民間組織乃至軍事組織等等具體的宗教組織、民間組織乃至軍事組織等等具體的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)。n公共關(guān)系是一種有目的、有

28、意識(shí)的組織行為。公共關(guān)系是一種有目的、有意識(shí)的組織行為。n它不具有私人性和個(gè)體性。它不具有私人性和個(gè)體性。n2 2、公共關(guān)系的客體是公眾。、公共關(guān)系的客體是公眾。n公眾是公關(guān)行為主體的溝通對(duì)象。公眾是公關(guān)行為主體的溝通對(duì)象。n公眾是指與社會(huì)組織具有某種直接或間接利害公眾是指與社會(huì)組織具有某種直接或間接利害關(guān)系的個(gè)人、群體和組織。如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)系的個(gè)人、群體和組織。如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府部門、新聞機(jī)構(gòu)等等。政府部門、新聞機(jī)構(gòu)等等。n3 3、聯(lián)結(jié)公共關(guān)系主體與客體的紐帶是傳播、聯(lián)結(jié)公共關(guān)系主體與客體的紐帶是傳播、溝通手段。溝通手段。n4 4、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的、公共關(guān)系的目

29、標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。公眾形象。n從以上所分析的要點(diǎn)看，社會(huì)組織、公眾、傳從以上所分析的要點(diǎn)看，社會(huì)組織、公眾、傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。它們是公共關(guān)播是構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。它們是公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作和運(yùn)行發(fā)展都圍繞這三者的關(guān)系層層展開。作和運(yùn)行發(fā)展都圍繞這三者的關(guān)系層層展開。n二、公共關(guān)系的特征：二、公共關(guān)系的特征：n1 1、公共關(guān)系就是研究探求組織與相關(guān)公眾之、公共關(guān)系就是研究探求組織與相關(guān)公眾之間的良好關(guān)系。間的良好關(guān)系。n2 2、公共關(guān)系的基本原則是實(shí)事求是與互惠互、公共關(guān)系的基本原則是實(shí)事求是與互

30、惠互利。利。n3 3、公共關(guān)系是一種雙向傳播活動(dòng)。、公共關(guān)系是一種雙向傳播活動(dòng)。n4 4、公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是自覺的行動(dòng)。、公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是自覺的行動(dòng)。n三、三、“公共關(guān)系公共關(guān)系”一詞多義一詞多義n1 1、公共關(guān)系是一種狀態(tài)。、公共關(guān)系是一種狀態(tài)。n2 2、公共關(guān)系是一種活動(dòng)。、公共關(guān)系是一種活動(dòng)。n3 3、公共關(guān)系是一種職業(yè)。、公共關(guān)系是一種職業(yè)。n4 4、公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀點(diǎn)、思想。、公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀點(diǎn)、思想。n5 5、公共關(guān)系是一門學(xué)科。、公共關(guān)系是一門學(xué)科。n四、四、公共關(guān)系的界定公共關(guān)系的界定n1 1、公共關(guān)系與人際關(guān)系、公共關(guān)系與人際關(guān)系 社交只是公關(guān)眾

31、多手段的一種，而且不是主要社交只是公關(guān)眾多手段的一種，而且不是主要手段。人際關(guān)系更不是公共關(guān)系工作的主要內(nèi)手段。人際關(guān)系更不是公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。容。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1 1）兩者的行為主體不同）兩者的行為主體不同 （2 2）兩者聯(lián)系方式和范圍不同）兩者聯(lián)系方式和范圍不同 （3 3）兩者的目的不同）兩者的目的不同n 2 2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 庸俗關(guān)系與現(xiàn)代公共關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別：庸俗關(guān)系與現(xiàn)代公共關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別：（1 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 （2 2）兩者的表現(xiàn)形式不同）兩者的表現(xiàn)形式不同 （3 3）兩者的目的不同）

32、兩者的目的不同 （4 4）兩者產(chǎn)生的影響不同）兩者產(chǎn)生的影響不同n3 3、公共關(guān)系與宣傳、公共關(guān)系與宣傳 宣傳是社會(huì)組織通過傳播一定的觀念來影響或宣傳是社會(huì)組織通過傳播一定的觀念來影響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系統(tǒng)的勸說控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系統(tǒng)的勸說活動(dòng)。活動(dòng)。（1 1）宣傳與公共關(guān)系的共同點(diǎn)）宣傳與公共關(guān)系的共同點(diǎn) （2 2）宣傳與公共關(guān)系的區(qū)別）宣傳與公共關(guān)系的區(qū)別n4 4、公共關(guān)系與廣告、公共關(guān)系與廣告 廣告是廣告主花錢購(gòu)買傳播媒介（如電視轉(zhuǎn)播廣告是廣告主花錢購(gòu)買傳播媒介（如電視轉(zhuǎn)播時(shí)間、報(bào)紙、雜志的版面）的使用權(quán)，利用它時(shí)間、報(bào)紙、雜志的版面）的使用權(quán)，利用它對(duì)公眾進(jìn)行

33、自我宣傳的一種傳播活動(dòng)。對(duì)公眾進(jìn)行自我宣傳的一種傳播活動(dòng)。n（1 1）公共關(guān)系在傳播手段上要比廣告廣泛的）公共關(guān)系在傳播手段上要比廣告廣泛的多。多。（2 2）公共關(guān)系是為了塑造組織的良好形象，公共關(guān)系是為了塑造組織的良好形象，它向公眾發(fā)布的任何信息都是真實(shí)、可信的，它向公眾發(fā)布的任何信息都是真實(shí)、可信的，不能夸張、渲染，更不能隱瞞、欺騙；不能夸張、渲染，更不能隱瞞、欺騙；廣告為了吸引公眾的注意，促使公眾購(gòu)廣告為了吸引公眾的注意，促使公眾購(gòu)買行為的產(chǎn)生，可能會(huì)采用一些藝術(shù)性夸張手買行為的產(chǎn)生，可能會(huì)采用一些藝術(shù)性夸張手法，主觀性比較強(qiáng)。法，主觀性比較強(qiáng)。（3 3）公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略公共關(guān)

34、系是一種長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性和整體性工作。性和整體性工作。廣告是一種短暫性、具體性和局部廣告是一種短暫性、具體性和局部性的工作。性的工作。n5 5、公共關(guān)系與營(yíng)銷、公共關(guān)系與營(yíng)銷 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密不可分、相公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密不可分、相輔相成的關(guān)系。但兩者有明顯區(qū)別：輔相成的關(guān)系。但兩者有明顯區(qū)別：（1 1）公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)。公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)。營(yíng)銷是一種純粹性的商業(yè)行為。營(yíng)銷是一種純粹性的商業(yè)行為。（2 2）營(yíng)銷是企業(yè)獨(dú)有的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。通營(yíng)銷是企業(yè)獨(dú)有的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。通過這種活動(dòng)，可以直接滿足公眾的物質(zhì)需求。過這種活動(dòng)，可以直接滿足公眾的物質(zhì)需求。公共關(guān)系是任何組織

35、都可以開展的工作。公共關(guān)系是任何組織都可以開展的工作。公共關(guān)系也可以看作是滿足公眾需求的公共關(guān)系也可以看作是滿足公眾需求的交換活動(dòng)，但它滿足的不是物質(zhì)需求，而是相交換活動(dòng)，但它滿足的不是物質(zhì)需求，而是相互了解、理解、信任的需求?；チ私狻⒗斫?、信任的需求。n1.2 1.2 學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義n一、一、我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系n1 1、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍多元化、市場(chǎng)范企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍多元化、市場(chǎng)范 圍多元化、協(xié)作關(guān)系縱橫交錯(cuò)。圍多元化、協(xié)作關(guān)系縱橫交錯(cuò)。n2 2、社會(huì)專業(yè)化程度大大提高。社會(huì)專業(yè)化程度大大提高。n3 3、企

36、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨勢(shì)激烈。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨勢(shì)激烈。二、二、全方位的對(duì)外開放需要公共關(guān)系。全方位的對(duì)外開放需要公共關(guān)系。三、三、創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境依助公共關(guān)系。創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境依助公共關(guān)系。n四、四、學(xué)習(xí)、環(huán)境公共關(guān)系幫助我們學(xué)習(xí)、環(huán)境公共關(guān)系幫助我們 事業(yè)成功。事業(yè)成功。n1 1、樹立形象觀念，掌握自我塑造藝術(shù)、樹立形象觀念，掌握自我塑造藝術(shù)n2 2、樹立、樹立“人和人和”觀念觀念n3 3、對(duì)立傳播、溝通觀念，學(xué)會(huì)推銷自、對(duì)立傳播、溝通觀念，學(xué)會(huì)推銷自我我n4 4、樹立、樹立“公眾至上公眾至上”觀念觀念n李陽先生在他的李陽先生在他的瘋狂英語瘋狂英語中有這么一句話：中有這么一句話：“真正成功的

37、人都是超越自我，全力幫助別人真正成功的人都是超越自我，全力幫助別人的人；真正成功的企業(yè)，都是因?yàn)槌錾貛椭娜?；真正成功的企業(yè)，都是因?yàn)槌錾貛椭藙e人而繁榮昌盛（消費(fèi)者獲得稱心如意、帶了別人而繁榮昌盛（消費(fèi)者獲得稱心如意、帶來舒適的生活的產(chǎn)品和服務(wù)；員工獲得為企業(yè)來舒適的生活的產(chǎn)品和服務(wù)；員工獲得為企業(yè)做出的成就感和豐厚回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自我，從而為做出的成就感和豐厚回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自我，從而為企業(yè)盡心盡力）。企業(yè)盡心盡力）。”n我們還應(yīng)該樹立信譽(yù)觀念、整體觀念、創(chuàng)我們還應(yīng)該樹立信譽(yù)觀念、整體觀念、創(chuàng)新觀念和協(xié)調(diào)觀念等。新觀念和協(xié)調(diào)觀念等。第二章第二章現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展n本章

38、要點(diǎn)：從介紹美國(guó)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)本章要點(diǎn)：從介紹美國(guó)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程，總結(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展展的歷史過程，總結(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件，介紹國(guó)際公共關(guān)系以及我的社會(huì)歷史條件，介紹國(guó)際公共關(guān)系以及我 國(guó)公共關(guān)系的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)公共關(guān)系的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢(shì)。n2.1 2.1 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生n一、一、公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生n1 1、“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”是公關(guān)職業(yè)的雛形是公關(guān)職業(yè)的雛形 代表人物代表人物巴納姆巴納姆 他的宣傳思想是：凡是宣傳皆好事。他的宣傳思想是：凡是宣傳皆好事。n2 2、促成公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生的

39、催化劑是、促成公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生的催化劑是 “清垃清垃圾運(yùn)動(dòng)或扒糞運(yùn)動(dòng)圾運(yùn)動(dòng)或扒糞運(yùn)動(dòng)”。n3 3、公共關(guān)系職業(yè)的開創(chuàng)者、公共關(guān)系職業(yè)的開創(chuàng)者艾維艾維李。李。n艾維艾維李是一名新聞?dòng)浾?，李是一名新聞?dòng)浾撸?9031903年他辭去報(bào)酬年他辭去報(bào)酬低廉的記者工作，成立了世界上第一家低廉的記者工作，成立了世界上第一家“宣傳宣傳顧問事務(wù)所顧問事務(wù)所”，開始了他的公共關(guān)系生涯。，開始了他的公共關(guān)系生涯。n他的宣傳思想就是說真話。他的宣傳思想就是說真話。n19061906年艾唯年艾唯李向報(bào)界發(fā)表著名的李向報(bào)界發(fā)表著名的原則宣傳原則宣傳闡述了公關(guān)活動(dòng)的宗旨：闡述了公關(guān)活動(dòng)的宗旨：“我們的責(zé)任是代表我們的責(zé)任是

40、代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實(shí)的消息。實(shí)的消息?！眓艾維艾維李被稱為李被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。n二、二、公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生n公共關(guān)系學(xué)科的奠基人公共關(guān)系學(xué)科的奠基人美國(guó)著名的公關(guān)專美國(guó)著名的公關(guān)專家愛德華家愛德華伯內(nèi)斯。伯內(nèi)斯。n19191919年他開辦關(guān)公司。年他開辦關(guān)公司。n19231923年，他受聘于紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)年，他受聘于紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)系課程，同年出版了他的代表作系課程，同年出版了他的代表作公眾輿論的

41、公眾輿論的形成形成，這本書在公共關(guān)系學(xué)史上被稱為第一，這本書在公共關(guān)系學(xué)史上被稱為第一本公關(guān)教科書。本公關(guān)教科書。n19521952年，又編寫年，又編寫公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)教材教材n伯內(nèi)斯的公關(guān)思想是伯內(nèi)斯的公關(guān)思想是“投公眾所投公眾所好好”。n他認(rèn)為：一個(gè)組織要爭(zhēng)取公眾的了解、他認(rèn)為：一個(gè)組織要爭(zhēng)取公眾的了解、諒解、信任與合作，必須盡量滿足公眾諒解、信任與合作，必須盡量滿足公眾的要求，要滿足公眾的要求，就必先了的要求，要滿足公眾的要求，就必先了解公眾喜好什么，對(duì)組織或企業(yè)有什么解公眾喜好什么，對(duì)組織或企業(yè)有什么期望和要求，在確定公眾的價(jià)值取向和期望和要求，在確定公眾的價(jià)值取向和態(tài)度之后，再進(jìn)

42、行有目的的傳播活動(dòng)。態(tài)度之后，再進(jìn)行有目的的傳播活動(dòng)。n三、公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展和成熟三、公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展和成熟n19521952年美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)家卡特利普和年美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)家卡特利普和森特等提出并論述了森特等提出并論述了“雙向傳播雙向傳播”的公關(guān)模式，的公關(guān)模式，即主張組織和公眾的利益并重、平衡。即主張組織和公眾的利益并重、平衡?！半p向雙向傳播傳播”模式的確立，成為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)成熟模式的確立，成為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)成熟的重要標(biāo)志。的重要標(biāo)志。n另一個(gè)重要標(biāo)志是另一個(gè)重要標(biāo)志是19981998年美國(guó)當(dāng)代最著名的年美國(guó)當(dāng)代最著名的公關(guān)學(xué)者格魯尼格提出的公關(guān)學(xué)者格魯尼格提出的“普遍原則，特殊

43、運(yùn)普遍原則，特殊運(yùn)用用”的公共關(guān)系全球化理論。的公共關(guān)系全球化理論。n2.2 2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件件n一、一、公共關(guān)系是公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。的產(chǎn)物。n二、二、民主政治的發(fā)展民主政治的發(fā)展為公共關(guān)系的興起和發(fā)為公共關(guān)系的興起和發(fā)展創(chuàng)造不可缺少的社會(huì)條件。展創(chuàng)造不可缺少的社會(huì)條件。n三、三、現(xiàn)代化的交通工具和大眾傳播媒介及技現(xiàn)代化的交通工具和大眾傳播媒介及技術(shù)的發(fā)展術(shù)的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)條件。條件。n四、四、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展同公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展同現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想的

44、發(fā)展，開明經(jīng)營(yíng)觀念、方法的發(fā)展，開明經(jīng)營(yíng)觀念、方法的出現(xiàn)是密不可的出現(xiàn)是密不可分的。分的。n2.3 2.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)n一、一、國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)n1 1、公共關(guān)系的職業(yè)化程度越來越高。、公共關(guān)系的職業(yè)化程度越來越高。n2 2、公關(guān)人員的素質(zhì)和社會(huì)地位日益提高。、公關(guān)人員的素質(zhì)和社會(huì)地位日益提高。n3 3、公共關(guān)系的服務(wù)范圍和功能不斷擴(kuò)大。、公共關(guān)系的服務(wù)范圍和功能不斷擴(kuò)大。n4 4、公共關(guān)系的教育研究日益發(fā)展。、公共關(guān)系的教育研究日益發(fā)展。n5 5、公共關(guān)系國(guó)際化程度越來越高。、公共關(guān)系國(guó)際化程度越來越高。n二、二、我國(guó)公共

45、關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀和趨我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)勢(shì)n1 1、我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r：、我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r：n（1 1）公關(guān)職業(yè)發(fā)展迅速，而公關(guān)理論發(fā)展滯）公關(guān)職業(yè)發(fā)展迅速，而公關(guān)理論發(fā)展滯后。后。n 8080年代初，從廣州白天鵝賓館開企業(yè)公共年代初，從廣州白天鵝賓館開企業(yè)公共關(guān)系之先河。關(guān)系之先河。n 廣州白云山制藥廠開創(chuàng)國(guó)企設(shè)置公關(guān)部的先廣州白云山制藥廠開創(chuàng)國(guó)企設(shè)置公關(guān)部的先例。例。n（2 2）營(yíng)利性機(jī)構(gòu)重公關(guān)，非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)輕公）營(yíng)利性機(jī)構(gòu)重公關(guān)，非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)輕公關(guān)。關(guān)。（3 3）公關(guān)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，但優(yōu)秀的公關(guān)機(jī)）公關(guān)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，但優(yōu)秀的公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人才嚴(yán)重缺乏。構(gòu)和公關(guān)人才嚴(yán)

46、重缺乏。n（4 4）缺少相應(yīng)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。）缺少相應(yīng)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。n2 2、制約我國(guó)公關(guān)發(fā)展的深層原因：、制約我國(guó)公關(guān)發(fā)展的深層原因：n（1 1）從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的欠）從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的欠發(fā)達(dá)、不完善。發(fā)達(dá)、不完善。n（2 2）從政治環(huán)境看，政府的權(quán)威意識(shí)以及普）從政治環(huán)境看，政府的權(quán)威意識(shí)以及普遍的官本位思想依然嚴(yán)重，具體表現(xiàn)就是強(qiáng)化遍的官本位思想依然嚴(yán)重，具體表現(xiàn)就是強(qiáng)化行政手段，民意觀念淡薄。行政手段，民意觀念淡薄。n（3 3）從社會(huì)環(huán)境看，社會(huì)上仍然存在大量的）從社會(huì)環(huán)境看，社會(huì)上仍然存在大量的不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。n（4 4）從思

47、想觀念看，人們對(duì)公關(guān)存在不正確）從思想觀念看，人們對(duì)公關(guān)存在不正確的認(rèn)識(shí)，有許多偏差。的認(rèn)識(shí)，有許多偏差。n3 3、現(xiàn)階段，我國(guó)公關(guān)急需解決的若干、現(xiàn)階段，我國(guó)公關(guān)急需解決的若干問題：?jiǎn)栴}：n（1 1）應(yīng)該樹立更加開放的觀念，保持更加開）應(yīng)該樹立更加開放的觀念，保持更加開放的心態(tài)。放的心態(tài)。n（2 2）加強(qiáng)全員公關(guān)教育。）加強(qiáng)全員公關(guān)教育。n（3 3）普及大眾公關(guān)知識(shí)。）普及大眾公關(guān)知識(shí)。n（4 4）加強(qiáng)培養(yǎng)眾多的優(yōu)秀公關(guān)人才。）加強(qiáng)培養(yǎng)眾多的優(yōu)秀公關(guān)人才。n（5 5）結(jié)合國(guó)情，培養(yǎng)中國(guó)的名牌公關(guān)公司。）結(jié)合國(guó)情，培養(yǎng)中國(guó)的名牌公關(guān)公司。n（6 6）盡快建立相應(yīng)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)則。）盡快建

48、立相應(yīng)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)則。n中國(guó)公關(guān)的未來走向是：中國(guó)公關(guān)的未來走向是：n職業(yè)專業(yè)化、操作規(guī)范化、理論系統(tǒng)化、教育職業(yè)專業(yè)化、操作規(guī)范化、理論系統(tǒng)化、教育層次化、人才整合化、活動(dòng)全球化。層次化、人才整合化、活動(dòng)全球化。第三章第三章 公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能n本章要點(diǎn)：公共關(guān)系的職能就是公共關(guān)本章要點(diǎn)：公共關(guān)系的職能就是公共關(guān)系的職責(zé)和作用。公共關(guān)系不但是一種系的職責(zé)和作用。公共關(guān)系不但是一種信息傳播活動(dòng)，而且也是現(xiàn)代組織內(nèi)求信息傳播活動(dòng)，而且也是現(xiàn)代組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善、外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝團(tuán)結(jié)完善、外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。術(shù)。n它的主要職能是：它的主要職能是：塑造形象、搜集信息、

49、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢塑造形象、搜集信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢 建議、危機(jī)處理等。建議、危機(jī)處理等。n3.1 3.1 塑造組織形象塑造組織形象n一、一、組織形明及其構(gòu)成要素組織形明及其構(gòu)成要素n組織形象就是社會(huì)公眾對(duì)某一個(gè)具體的組織機(jī)組織形象就是社會(huì)公眾對(duì)某一個(gè)具體的組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。n它主要由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：它主要由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：n1 1、產(chǎn)品形象。（組織形象的基礎(chǔ)）、產(chǎn)品形象。（組織形象的基礎(chǔ)）n2 2、人員形象。（組織形象的化身）、人員形象。（組織形象的化身）n3 3、環(huán)境形象。（展示組織形象的個(gè)性）、環(huán)境形象。（展示組織形象的個(gè)性）n4 4、標(biāo)識(shí)形象。（展示組織形象

50、的個(gè)性）、標(biāo)識(shí)形象。（展示組織形象的個(gè)性）n5 5、文化形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵）、文化形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵）n6 6、設(shè)施設(shè)備形象。、設(shè)施設(shè)備形象。n組織形象還包括組織的辦事程序和效率、組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財(cái)務(wù)信用和合同信用、市場(chǎng)開發(fā)能力、技術(shù)開財(cái)務(wù)信用和合同信用、市場(chǎng)開發(fā)能力、技術(shù)開發(fā)能力、參與社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的影響、職發(fā)能力、參與社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。n組織形象要素可以劃分為兩大類：組織形象要素可以劃分為兩大類：n內(nèi)在要素：質(zhì)量、性能、素質(zhì)、能力、品行、內(nèi)在要素：質(zhì)量、性能、素質(zhì)、能力、品

相關(guān)知識(shí)

《互聯(lián)網(wǎng)診療電子病歷管理技術(shù)規(guī)范（試行）》印發(fā)
國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2017〕8號(hào)—關(guān)于印發(fā)電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范（試行）的通知
社區(qū)康復(fù)知識(shí)講座ppt課件
衛(wèi)生部印發(fā)《電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）》
電子病歷解決方案
電子病歷信息管理
電子病歷的法律法規(guī)問題討論
《康復(fù)鍛煉》課件.ppt
《科學(xué)健身方法》PPT課件.ppt
《運(yùn)動(dòng)處方示例》PPT課件.ppt

網(wǎng)址: 電子病歷書寫規(guī)范講學(xué)課件.ppt http://www.u1s5d6.cn/newsview143313.html