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5月份門診患者滿意度調(diào)查表分析(2

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年07月07日 03:49

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1、醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查表本月發(fā)放門診患者滿意度表50份，收回42份，回收率84%。分析如下：服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意滿意率門診就診環(huán)境39 3100%門診就診流程375100%掛號393100%劃價、收費(fèi)384100%取藥357100%輔助檢查375100%候診355 295.2%門診便民措施3111100%醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療水平393100%導(dǎo)診、分診375100%輔助檢查357100%醫(yī)院服務(wù)態(tài)度醫(yī)師384100%后護(hù)士357100%窗口服務(wù)部門339100%輔助檢查部門375100%投訴渠道375100%醫(yī)院收費(fèi)透明度348100%總體評價99.7% 意見：患者對門

2、診候診時間長及窗口服務(wù)處排隊(duì)時間長不滿意，已反饋給門診部及主管院長. 建議：簡化門診流程，提供方便、快捷、有效的服務(wù)，縮短患者就醫(yī)等候時間，在保證門診質(zhì)量的情況下，科學(xué)合理地安排就醫(yī)患者就診流程，減少不必要的等待時間，提高門診服務(wù)水平和服務(wù)效率。門診流程簡化要體現(xiàn)出以患者為一，優(yōu)質(zhì)安全的特點(diǎn)，使就診流程合理化、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化。落實(shí)情況：1、在就醫(yī)高峰期，收費(fèi)處、藥房增設(shè)窗口，隨時增加工作人員，減少患者等候時間，并在門診各樓層增設(shè)收費(fèi)處等。2、改善門診就診條件，營造安靜、溫馨、舒適的就醫(yī)候診環(huán)境，使醫(yī)療服務(wù)更加人性化，實(shí)行一站式服務(wù)，在大廳醒目處設(shè)有咨詢臺，并備有熱水，咨詢臺備有輪椅，方便護(hù)送行動不便的患者，各樓層有明確指示牌，各科室墻壁有相關(guān)科室的健康教育版面等，各樓層導(dǎo)診臺備有宣傳教育彩頁，候診的患者從中得到疾病預(yù)防知識及健康指導(dǎo)，使患者感覺候診的時間并不太長，緩解焦急等待的煩躁心理，使患者在不知不覺中度過候診期。3、建立健全各種規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和競爭意識增強(qiáng)了，并根據(jù)患者的檢查項(xiàng)目，綜合考慮醫(yī)院的現(xiàn)有檢查資源的使用情況，合理安排患者的檢查時間，減少了患者在門診不必要的停留時間，大大縮短了門診就診時間。

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