作者：羅華中來(lái)源：微信公眾號(hào)： 羅媽的課Lomantic（ID：gh_3a40ebeb709c）

昨晚聽(tīng)了某國(guó)企朋友對(duì)他們單位邀請(qǐng)的心理專家講座吐槽，于是想起寫(xiě)這篇推文與同行們共勉！

（以下是作者修訂后的第二版，修訂部分用綠色字體標(biāo)注）

疫情來(lái)了，心理健康小貼士很多，專家講座也很多，可是用戶體驗(yàn)很差，扎心的吐槽很多：

“道理都懂”；

“我建議專家不要建議”；

“心理專家們說(shuō)了一堆空話”；

“如果這些我都能做到了，還要什么建議”......

細(xì)細(xì)想來(lái)，這些吐槽也沒(méi)毛病，畢竟有為才有位！

做心理工作很多年了，雖不識(shí)廣，但見(jiàn)得也多。我知道大眾不想要什么心靈雞湯，要解除痛苦，要開(kāi)心快樂(lè)，要實(shí)用的建議!

這就不難理解為何市場(chǎng)上討人歡心的段子手，勝過(guò)討論開(kāi)心的老教授！

正好，我最近也在思考心理科普供需矛盾背后的問(wèn)題，并以疫情心理防控為例，談?wù)剛€(gè)人想法，與同行們共勉。

01

搞懂你

給建議的目標(biāo)人群及其需求

疫情對(duì)社會(huì)的影響是普遍的，對(duì)生活的沖擊是全方位的。不同人群有不同的問(wèn)題、處境、特征或需求。所以，明確你給建議的目標(biāo)人群，搞懂目標(biāo)人群的需求，“心理小貼士”更加具有針對(duì)性。

一線工作經(jīng)驗(yàn)或者體驗(yàn)，是讓你可以細(xì)分目標(biāo)人群和理解目標(biāo)人群需求的必要條件。你不在疫情心理防控一線或者不了解一線的情況，你都不知道哪些人需要什么。所以，建議在寫(xiě)“心理小貼士”之前，最好多多少少有點(diǎn)一線心理工作經(jīng)驗(yàn)，或者一線工作情景體驗(yàn)，或者做些與目標(biāo)人群有關(guān)的調(diào)查，或者選擇一些目標(biāo)人群做做訪談。

此外，除了關(guān)注整體面的“心理小貼士”，可以考慮多寫(xiě)一些解決具體人群的、具體問(wèn)題的“心理小貼士”。

02

明白你

想給的是什么功能的建議

如果說(shuō)心理小貼士是“藥方子”，那么你在向別人推銷它時(shí)，你得明白它要“醫(yī)治”的“靶”是什么？主要功效是什么？比如明白你給的是

“如何讓人開(kāi)心的建議”，

“如何自我調(diào)適的建議”，

“如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議”，

“如何尋求專業(yè)幫助的信息”，

......

顯然，每一樣都不好做，你需要做更多功課，畢竟那些不要建議的人用不著，需要建議的人用不上，比如能夠讓自己開(kāi)心的人不需要關(guān)于問(wèn)題解決的建議和專業(yè)求助的信息；需要建議的人常常面臨著不開(kāi)心的問(wèn)題，不太用得上那些讓人小開(kāi)心的建議；面臨著嚴(yán)重不開(kāi)心問(wèn)題的人需要“精神手術(shù)”，很難用得上那些不痛不癢的自我調(diào)適建議。

03

超越不了大眾的常識(shí)，

不足以成為大眾想要的知識(shí)

既然是專業(yè)人士給的健康科普“知識(shí)”，那么就得超越大眾“常識(shí)”。即你提供的不是他們知道的也會(huì)做的東西，而是你提供了一些他們不知道但是很重要的東西；或者讓他們從熟悉的東西里看到一些不一樣的東西；或者教會(huì)他們知道卻不知道如何做到的東西；或者讓他們看到了和明白了一些平日里忽視的問(wèn)題；或者道出了他們正在體驗(yàn)卻無(wú)法言說(shuō)的東西，讓他們感覺(jué)到共鳴；或者幫助他們準(zhǔn)備好處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題；或者指導(dǎo)他們處理當(dāng)下生活中面臨的問(wèn)題，尤其是怎么解決一些自己不知道如何下手的問(wèn)題?？傊?，你在為他們提供開(kāi)心的體驗(yàn)，強(qiáng)化他們被理解的感覺(jué)，或者擴(kuò)展著他們的理解，或者增強(qiáng)著他們的應(yīng)對(duì)能力。

一旦你給的建議超越不了大眾“常識(shí)”，也就很難成為大眾想要學(xué)習(xí)和使用的“知識(shí)”，容易招來(lái)大眾反感。比如，當(dāng)你告訴大眾“要睡好”、“要吃好”、“要養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣”、“要健康飲食”、“要家庭和諧”......大眾只會(huì)覺(jué)得你把他們當(dāng)傻子，或者把他們當(dāng)小屁孩，像父母念經(jīng)一樣說(shuō)“你要認(rèn)真學(xué)習(xí)”。顯然，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，他們不是不知道這樣做有好處，而是“不知道怎么做”，或者“沒(méi)有做到”和“做不到”本身就是他們面臨的問(wèn)題，需要你指導(dǎo)他們解決。如果你能用你的專業(yè)知識(shí)說(shuō)清楚“為什么這樣做很好”，“為什么做不到”，“怎么才能做到”，......你也算真正超越了這群受眾的“常識(shí)”，而具備有用性。

04

給建議不等于

給一堆“自我調(diào)適”的方法

“心理小貼士”都喜歡無(wú)情景、人群或問(wèn)題差別地給一些自我調(diào)適的建議，比如焦慮了就做個(gè)深呼吸，多運(yùn)動(dòng)，做冥想，聽(tīng)聽(tīng)放松音樂(lè)。事實(shí)上，這些希望被大眾自覺(jué)使用的自我調(diào)適建議，總是落后于大多數(shù)人自發(fā)的心理調(diào)適努力（人家早就用過(guò)了，可能只是不知道哪個(gè)起效，哪個(gè)用對(duì)，哪個(gè)不當(dāng)使用等等）。

因此，我們不能局限于給一堆可能有用的自我調(diào)適辦法，勸大眾使用，怎么讓大眾發(fā)現(xiàn)自己正在使用的一些方式是非常好的（確認(rèn)），讓大眾多用或堅(jiān)持用已經(jīng)用好的方式，指導(dǎo)大眾把沒(méi)有用對(duì)的方式用好，減少不恰當(dāng)應(yīng)對(duì)方式的使用也是非常重要的。這是對(duì)壓力下的“自主功能”和“個(gè)體差異”的尊重。

05

避免給建議成為

教大眾給自己做“精神手術(shù)”

正如不是誰(shuí)焦慮了做個(gè)深呼吸或者冥想都有用，每一種自我調(diào)適方式對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題都有其適應(yīng)范圍和作用限度。這些都應(yīng)該在給大眾自我調(diào)適建議時(shí)一同告知。有兩個(gè)與此相關(guān)的誤區(qū)：

第一，沒(méi)有區(qū)分技術(shù)層級(jí)，教了大眾一些本該由專業(yè)人員操作的技術(shù)。這無(wú)疑是讓大眾自己給自己做“精神手術(shù)”。

有的“心理小貼士”簡(jiǎn)單地告訴大眾一些專業(yè)的概念或者本該由專業(yè)人員指導(dǎo)/操作才能更有效的技術(shù)，沒(méi)有什么實(shí)用性。比如我們用再多比喻、故事、例子來(lái)證明“改變自己的負(fù)面想法”，“反思自己的非理性信念”有多重要，都不如你在一線工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)和羅列“人們?cè)谝咔橹锌赡艽嬖诘呢?fù)性想法及其影響，指導(dǎo)大家如何發(fā)現(xiàn)和改變這些負(fù)面想法”更有用。

在心理救援工作中，很多時(shí)候“直接給一些貼心的東西”，比“教泛泛而談的方法讓他們自己找想要的東西”更符合緊迫的現(xiàn)實(shí)（支持性心理干預(yù)的工作就是這樣），好比這時(shí)你告訴一個(gè)人“缺愛(ài)/需要愛(ài)”，還不如給一個(gè)人“愛(ài)”；你告訴大家要做“冥想”、“深呼吸”，還不如帶著大家做“冥想”、“深呼吸”。

第二，沒(méi)有區(qū)分問(wèn)題性質(zhì)，教了大眾一些“自我調(diào)適”技能解決嚴(yán)重心理問(wèn)題。這無(wú)疑是教大眾“用按摩治療癌癥”。

我們需要指導(dǎo)大眾判斷自己面臨的問(wèn)題的性質(zhì)，以確定這些自我調(diào)適的建議是解決這些問(wèn)題的輔助手段，還是主要辦法。尤其是在大災(zāi)大難之后，告訴大眾可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的心理壓力反應(yīng)，哪些反應(yīng)是正常的，哪些反應(yīng)是有臨床意義的，哪些反應(yīng)是不容易被識(shí)別的，哪些反應(yīng)是容易被誤解的，哪些反應(yīng)是需要專業(yè)干預(yù)的，提供哪里可以找到對(duì)應(yīng)的專業(yè)幫助的信息，指導(dǎo)如何尋求專業(yè)幫助，......可能比單純的自我調(diào)適建議更重要。這也是我們?nèi)粘Ｐ睦斫】到逃ぷ鞯囊徊糠郑磯毫Ψ磻?yīng)教育。

06

避免制造

心理學(xué)是萬(wàn)能的錯(cuò)覺(jué)

有很多問(wèn)題是心理學(xué)或者心理工作者解決不了的。“心理小貼士”只是為大眾解決心理困惑多提供了一個(gè)選擇，而且這個(gè)選擇也許無(wú)效，或者僅僅帶來(lái)一時(shí)或一點(diǎn)的緩解。在給建議時(shí)，讓大眾認(rèn)識(shí)心理學(xué)、心理工作者能夠幫助他們做些什么，也是有必要的。

同時(shí)，疫情中的心理工作者需要和其他組織、個(gè)人合作。災(zāi)難下催生的救助需求是全方位的，別想由一個(gè)領(lǐng)域的人滿足所有領(lǐng)域的需求。正如心理熱線沒(méi)法解決隔離病房的吃飯問(wèn)題，也沒(méi)法解決隔離群眾的就醫(yī)問(wèn)題。我們最多可以和他們一起面對(duì)沒(méi)有解決這些問(wèn)題之前的煩惱，以及陪他們一起解決這些問(wèn)題。

07

不常用

但有用的24小時(shí)心理熱線

“發(fā)展自我援助能力”，“持續(xù)穩(wěn)定的支持性環(huán)境”，“專業(yè)心理咨詢”和“醫(yī)療干預(yù)”是大災(zāi)大難中心理援助工作的幾個(gè)重要方面。24小時(shí)心理熱線就是為疫情中心理有困擾的群眾提供的“持續(xù)穩(wěn)定可及的支持性環(huán)境”的一部分（你用不用我，我都在在這里，只要你用我，我一定在這里等著你）。

24小時(shí)心理熱線存在的意義并不在于有很多人撥打它，讓更多人知道它的存在，什么時(shí)候可以使用它，愿意使用它，就已經(jīng)賦予了它重要的意義。好比有些人害怕失眠，又不愿意隨便吃藥助眠，但是總要在身上備點(diǎn)安眠藥才能入眠。

因此，作為疫情中專業(yè)求助資源的一部分，在心理小貼士中向大眾推廣24小時(shí)心理熱線，也有重要的意義。類似的，還可以多提供一些其他的具備可及性和專業(yè)性的求助資源。

人的一生總會(huì)遇到這樣那樣的事情，越過(guò)去了就是成長(zhǎng)，越不過(guò)去就是創(chuàng)傷。“心理小貼士”發(fā)揮的功能就是讓他們?cè)谠竭^(guò)自己人生“事件”時(shí)，多一個(gè)選擇。

作者簡(jiǎn)介：羅華中，心理治療師，重慶市江北區(qū)精神衛(wèi)生中心心理衛(wèi)生科主任，重慶市江北區(qū)家庭心理健康指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)焦慮抑郁（以及與焦慮抑郁有關(guān)的學(xué)習(xí)問(wèn)題、睡眠問(wèn)題、成癮問(wèn)題、暴飲暴食、行為問(wèn)題、軀體不適、人際關(guān)系問(wèn)題）的咨詢和治療，情感婚姻家庭咨詢，心理危機(jī)干預(yù)和心理救援。本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)： 羅媽的課Lomantic（ID：gh_3a40ebeb709c）。

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