在歐美、日本等國家，專業(yè)藥妝店遍地開花，我國港澳地區(qū)也是五步一小店、十步一大店，除了屈臣氏、萬寧之外，更有無數(shù)知名不知名的藥店，一邊擺放琳瑯滿目的中成藥，另一邊擺放色彩鮮艷、造型別致的時尚化妝品和藥用化妝品。而在國內(nèi)，真正專業(yè)的藥妝店還相當少。由于相關(guān)商品品類和品種數(shù)不夠豐富，賣場陳列企劃也比較簡單，大多數(shù)藥妝店在產(chǎn)品陳列、柜臺布置、店內(nèi)廣告、營銷推廣等方面還停留在傳統(tǒng)藥店的模式上，沒有與新型的藥妝店相匹配，因此，藥妝店的發(fā)展一直處于尷尬的境地。新醫(yī)改方案出臺后，藥店多元化發(fā)展成為大家熱議的話題，而藥妝店無疑成為發(fā)展多元化的一個重要方向。借此良機，如何使藥妝店突破重圍真正迎來發(fā)展的春天，這恐怕是藥店人必須深思的一個問題。

　　現(xiàn)狀：原地踏步

　　發(fā)展：尋求突破

　　1998年7月，法國歐萊雅集團旗下的薇姿(VICHY)品牌進入中國，給中國普通消費者帶來了法國小鎮(zhèn)溫泉水的同時，也給中國藥妝市場帶來了藥房專售護膚品的新概念。除了薇姿之外，活躍于市場的還有歐萊雅旗下的理膚泉，法國另一藥妝品牌雅漾，來自日本的芙麗芳絲，以及源于德國的優(yōu)色林、德麗芙……

　　2003年9月，武林藥妝館現(xiàn)身杭州，完全不同于傳統(tǒng)藥房的CI設計、店面布局、時尚風格，使人們眼前一亮。武林藥妝館的主打產(chǎn)品是進口的品牌化妝品，還有與健康美容相關(guān)的護理用品、日用品、營養(yǎng)食品、健康書籍等。這應該是最早在國內(nèi)推廣的藥妝店了。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，國內(nèi)藥妝店大致有以下3種類型：

　　其一，直接在原有藥店改造。代表藥店除了武林藥店的武林藥妝館外，還有海王星辰的海王星辰藥妝匯、上海華氏大藥房的華氏藥妝店、昆明福林堂的福林堂健美工房等。

　　其二，直接創(chuàng)建新藥妝品牌。代表藥店有廣西梧州百姓大藥房的“莫普特”，從2007年9月3日在梧州開設第一家藥妝店開始，至今已開設了5家“莫普特”藥妝店。2009年3月23日，國大藥房的第一家藥妝店“希嘉”誕生。

　　其三，與國外成熟藥妝店嫁接。代表藥店是貴州一樹的“舒普瑪”。從2006年5月中旬貴州一樹旗下的兩家門店改造成“舒普瑪”藥妝店起，目前在貴陽已有9家“舒普瑪”藥妝店。

　　受藥妝品種、專業(yè)人才、店鋪選址等多方面因素影響，上述3種類型的藥妝店的發(fā)展參差不齊。海王星辰藥妝匯因房租翻倍暴漲，3年多的心血付之東流，海王星辰對外宣布將專注于發(fā)展社區(qū)店，藥妝概念店“暫不做考慮”。杭州武林藥妝館也因為房租問題，在2007年被迫關(guān)張。2007年12月華氏大藥房開出第一家華氏藥妝店后，也未有第二家藥妝店出現(xiàn)。筆者今年上半年曾特地到位于上海市愚園路的華氏藥妝店去調(diào)研，雖然該店定位為藥妝店，但筆者注意到，顧客大都購買藥品，真正買藥妝的顧客非常少。這或許與該店的地理位置有一定關(guān)系，愚園路至今并未形成濃郁的商業(yè)氛圍，人氣遠不及華山路和南京西路。另外，位于華氏藥妝店斜對面的雷允上藥城同樣擁有規(guī)?；乃帄y經(jīng)營，同質(zhì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使華氏遭遇有力競爭。

　　深陷同類商品結(jié)構(gòu)的競爭，華氏藥妝店遭遇的難題其實是整個藥妝經(jīng)營的困境。筆者認為，華氏藥妝店或可進一步強化藥妝店概念，在招牌上(目前是華氏大藥房、藥妝、靜安店這幾個字)就直接宣傳“華氏藥妝店”，以突出重點，讓人一目了然。另外，華氏可主動開展營銷攻勢，加大營銷的力度，主動競爭，搶奪客源，如此才可在逆境中突圍。

　　細分品類

　　這或許會成為藥店經(jīng)營藥妝的最佳突破點。我們可以打破傳統(tǒng)藥妝產(chǎn)品按品牌分類形成專柜的模式，對其功能進行分類歸納，例如分為美白、保濕、控油等功能組，這個功能組下面還可以按照品牌、價格、膚質(zhì)、年齡進行細分，這其實就需要我們?nèi)チ私饽繕祟櫩偷男枨蟆ｎ櫩褪切枰腊?，還是要控油、保濕，再結(jié)合顧客年齡、膚質(zhì)、經(jīng)濟情況等，按照顧客的需求和實際情況推薦合適價位和品牌的藥妝產(chǎn)品，這自然會提高銷售成功率。

　　培育市場

　　國內(nèi)的消費者都不太習慣在藥店購買化妝品，這就決定了國內(nèi)藥妝店的經(jīng)營還需要經(jīng)歷一段較長的培育期。而消費者教育必須是上下游供應鏈共同努力，單靠藥店一方面是無法完成的。這就需要更多的藥妝企業(yè)和藥妝店拿出足夠的資源進行持續(xù)的消費者教育，比如薇姿宣傳時“只在藥房銷售”的招牌給消費者營造了“專業(yè)、專家”的固有形象。消費者習慣在藥店購買功能性化妝品后，藥妝店的春天也就為時不遠了。

　　專業(yè)服務

　　國內(nèi)的藥妝店目前比較缺的就是懂藥妝性能和皮膚美容的執(zhí)業(yè)藥師以及懂藥品的美容師，能為消費者提供“親民、專業(yè)、周到”的服務，也能為消費者提供較為可信的咨詢信息。只有這些專業(yè)人才的培養(yǎng)和團隊組合，才能很好地解決顧客的美容問題。比如經(jīng)過皮膚檢測，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏體質(zhì)，就可以在使用藥妝時推薦顧客服用葡萄籽等治療脫敏的保健品。這樣，我們就可以關(guān)聯(lián)銷售保健食品、功能性食品、體驗性器械及特殊的母嬰用品，形成以藥補妝、藥妝互推的銷售氛圍。日本杉藥局于2006年3月在名古屋市開設了重點致力于女性美麗健康的新業(yè)態(tài)——S-PLUS型美容藥妝店(BeautyDrugStore)。除了“美容顧問”以外，還有常駐的健康方面的專家“藥劑師”，不僅為顧客解決美容方面的煩惱(如減肥、美白、成人粉刺、抗老化等)，還可以咨詢、診斷身體方面的困惑，如“總有點疲倦”、“最近總睡不著”之類的問題。

　　開發(fā)渠道

　　做藥妝不僅僅是改個招牌、增加些化妝品、設個專柜那么簡單，它是一個有機的整體，包括定位、采購、宣傳等各方面。以臺灣藥妝店第一品牌康是美為例，其藥品占40%、化妝品占35%、居家用品占25%。除了提供大量化妝品品類選擇外，康是美其實提供的是一種美容護理的生活方式和消費理念，其店內(nèi)還有大量的美容信息、美容追蹤等服務，此外還有專業(yè)雜志為消費者提供最新的時裝、美容、護膚、健康的資訊。同時，藥妝店的店員都是醫(yī)藥專業(yè)出身，不僅掌握藥理知識，還接受過美容知識的專項培訓。在硬件方面，康是美采用了第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與店鋪門市終端機對各商品類別、單品、時段、客層等銷售情報分析與天氣預測外，更包含單店單品庫存管理，以及強大的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，憑借著強大的會員資料庫與銷售情報的交叉運用，提供準確的信息與服務。這些都是值得我們國內(nèi)的藥妝店借鑒和學習的。

　　隨著整個供應鏈的不斷完善以及消費者的日趨理性和成熟，國內(nèi)藥妝店一定會迎來屬于自己的春天。

　　小鏈接

　　何謂藥妝?何謂藥妝店?

　　何謂藥妝品類?具有治療功效和明顯治療輔助功效的化妝品。何謂藥妝店?以20～40歲的追求健康美麗的中高端女性消費人群為目標顧客;選址集中于商業(yè)區(qū)、商務區(qū)、高檔住宅區(qū)、百貨商場或綜合超市內(nèi);以藥妝品類為目標性商品，結(jié)合其他健康美麗的關(guān)聯(lián)性品類;店堂風格時尚;服務圍繞藥妝品類展開的藥店類型。

　　(實習編輯：陳玉梅)

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