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海港區(qū)衛(wèi)健局：解決便民服務(wù)“小問題”，守護(hù)群眾健康“大民生”

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月04日 13:34

近年來，海港區(qū)衛(wèi)健局以“聚焦群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)導(dǎo)向，以實(shí)施公立醫(yī)院改革與衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為抓手，創(chuàng)新“以需求為導(dǎo)向”的醫(yī)療服務(wù)模式，推出多項(xiàng)便民就醫(yī)舉措，推動(dòng)醫(yī)療資源高效利用，以解決便民服務(wù)“小切口”守護(hù)群眾健康“大民生”，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高群眾看病就醫(yī)獲得感。

優(yōu)化醫(yī)療資源配置，讓群眾看病更方便

“看病難”一直是基層群眾的痛點(diǎn)問題，主要原因是醫(yī)療資源不均衡所致。如何破解，關(guān)鍵在于優(yōu)化資源配置，讓優(yōu)質(zhì)資源真正用于基層、賦能基層。

——融入京津冀醫(yī)療合作，讓群眾在家門口看上三甲醫(yī)院專家。

2024年，海港醫(yī)院正式加入北京協(xié)和醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)體”，借助“首都36家醫(yī)院下沉幫扶河北基層152家縣級(jí)醫(yī)院暨雙百活動(dòng)”契機(jī)，與北京大學(xué)人民醫(yī)院達(dá)成深度合作，攜手共建“北京大學(xué)人民醫(yī)院——秦皇島市海港醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體”；此前，海港醫(yī)院與北京301醫(yī)院、北大第一人民醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院及天津腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)院、北京空軍總醫(yī)院、天壇醫(yī)院、安貞醫(yī)院等多家醫(yī)院達(dá)成合作關(guān)系。各大醫(yī)院專家長期派駐海港醫(yī)院，周期固定，就近為居民診治常見病、多發(fā)病，讓群眾在家門口就能看上三甲醫(yī)院專家。2021年，中華志愿者協(xié)會(huì)“中西醫(yī)結(jié)合專家志愿服務(wù)基地”正式落戶海港醫(yī)院。之后，國醫(yī)大師傳承工作室、洪文學(xué)教授智能中醫(yī)工作室、朱小玲專家工作室、張立欣勞模創(chuàng)新工作室、于存國博士工作室等名醫(yī)工作室相繼成立，搭建起學(xué)術(shù)傳承、特色服務(wù)、人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，讓港城百姓在家門口就能享受到更高水平、更高級(jí)別的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

——家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，讓家庭醫(yī)生成為群眾身邊的健康管家。

常見病診療、慢性病防控，社區(qū)、鄉(xiāng)村簽約居民在家門口就能享受到家庭醫(yī)生的服務(wù)，避免了跑大醫(yī)院的辛苦和扎堆看病的煩惱。2017年，海港區(qū)衛(wèi)健局按照家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)施方案組織18家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展簽約服務(wù)工作。截至2024年7月，364個(gè)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)為全區(qū)近90萬簽約居民特別是老年人、慢性病患者、貧困人員等重點(diǎn)人群提供健康隨訪、健康管理等服務(wù)。家庭醫(yī)生們按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，就近照顧本社區(qū)、本村居民，隨時(shí)掌握病情變化，調(diào)整用藥，指導(dǎo)飲食運(yùn)動(dòng)，紓解心理壓力，成為居民、患者身邊貼心的健康管家。

——專業(yè)細(xì)分優(yōu)化，讓患者享受精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)。

為滿足患者日益多樣化的就醫(yī)需求，海港醫(yī)院新增兒科生長發(fā)育門診、早孕關(guān)愛門診、尿失禁盆底專病門診、神經(jīng)內(nèi)科頭痛門診4個(gè)?？崎T診；骨科增設(shè)手足踝、關(guān)節(jié)鏡、骨關(guān)節(jié)病、腰腿痛微創(chuàng)治療4個(gè)?？崎T診；婦科新增更年期、月經(jīng)病2個(gè)?？崎T診；口腔科推出口腔種植、治療、修復(fù)、正畸4個(gè)專科門診；急診科開設(shè)狂犬病暴露預(yù)防處置門診（犬傷門診）。專業(yè)細(xì)分優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，使患者能夠享受到更加精準(zhǔn)、專業(yè)、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，顯著提升了就醫(yī)體驗(yàn)感與滿意度。

根據(jù)群眾需求，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門診服務(wù)質(zhì)量和首診水平。海港醫(yī)院定期向18家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐主治醫(yī)師或副高級(jí)以上職稱臨床專業(yè)技術(shù)人員到機(jī)構(gòu)值守門診服務(wù)，解決群眾就醫(yī)中的專業(yè)問題，促進(jìn)分級(jí)診療和基層首診。

——先診療后付費(fèi)，讓困難群眾健康得到就醫(yī)保障。

2021年至2025年，為低保戶、特困戶、脫貧戶和突發(fā)嚴(yán)重困難戶開通“先診療后付費(fèi)”一站式服務(wù)，提供多種付費(fèi)方式和結(jié)算渠道，結(jié)合大病專項(xiàng)救治和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目，讓困難群眾享受到國家政策紅利，得到健康保障。

——多學(xué)科聯(lián)合診療，為患者定制個(gè)體化診療方案。

在多學(xué)科會(huì)診基礎(chǔ)上，海港醫(yī)院成立多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）門診，針對(duì)疑難復(fù)雜、多系統(tǒng)多器官并發(fā)等疾病，邀請(qǐng)多學(xué)科專家、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合為患者會(huì)診，提供“一站式”診療服務(wù)，幫助患者找準(zhǔn)病因、制訂個(gè)體化診療方案。

創(chuàng)新整體服務(wù)模式，讓群眾看病更放心

隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾對(duì)就醫(yī)過程中的放心、安心、舒心有了更高要求。如何滿足群眾日益增長的健康需求，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)感，成為衛(wèi)生健康管理者必須面對(duì)的問題。

——建立長效溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決群眾訴求。

海港醫(yī)院建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)下沉到一線，在門診設(shè)立專門接待室，認(rèn)真傾聽患者就醫(yī)過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，能現(xiàn)場解決的立即解決，不能現(xiàn)場解決的轉(zhuǎn)交相關(guān)科室限期解決。該機(jī)制啟動(dòng)以來，有效提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與管理效能，贏得了廣泛的贊譽(yù)與好評(píng)。

——中醫(yī)輔助西醫(yī)診療，拓展臨床業(yè)務(wù)新思路。

近年來，海港醫(yī)院創(chuàng)新提出中醫(yī)會(huì)診貫穿西醫(yī)治療的診療方案，得到臨床患者普遍接受和認(rèn)可，11項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)在西醫(yī)科室廣泛推廣應(yīng)用，惠及患者萬余人次。中醫(yī)科研制推出中藥香囊、養(yǎng)生茶飲、中藥枕等特色中草藥應(yīng)用方案，加強(qiáng)了中醫(yī)藥療法和患者日常健康保健相結(jié)合的密度；增加中藥代煎、中藥打粉等服務(wù)項(xiàng)目，方便患者對(duì)中草藥的使用。臨床中，中西醫(yī)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展，為患者提供了更加多元化、全方位的醫(yī)療服務(wù)，有效提升了臨床療效和患者康復(fù)質(zhì)量。

——優(yōu)化門診服務(wù)模式，體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷。

門診收費(fèi)窗口推行“一窗通辦”服務(wù)模式，通過有效整合掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約等多項(xiàng)功能，建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。設(shè)立老年人專屬預(yù)約掛號(hào)窗口，病歷復(fù)印和醫(yī)保服務(wù)前移至門診大廳；開設(shè)專門血費(fèi)即報(bào)窗口；設(shè)立軍人軍屬優(yōu)先窗口；針對(duì)建檔立卡戶、低保戶、“信用+醫(yī)療”優(yōu)秀人才等人群，落實(shí)減免及優(yōu)先待遇；設(shè)置雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口，針對(duì)上轉(zhuǎn)患者免去排隊(duì)掛號(hào)，開展預(yù)約檢查，減少患者等待時(shí)間。上述方式的應(yīng)用，為患者帶來更加便捷、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

——推廣IT運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

整合原微信公眾號(hào)、支付寶“醫(yī)療健康”、現(xiàn)場窗口等掛號(hào)方式，實(shí)現(xiàn)“一鍵掛號(hào)”。同步顯示號(hào)源余號(hào)、科室專家，方便患者精準(zhǔn)選擇；預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，為患者提供更加便捷的掛號(hào)服務(wù)；移動(dòng)支付覆蓋率達(dá)到100%，滿足患者多樣化的支付需求；實(shí)現(xiàn)診間收費(fèi)，極大程度上緩解了患者排隊(duì)及等待時(shí)間，緩解就診壓力；實(shí)現(xiàn)線上查詢檢驗(yàn)、檢查、影像結(jié)果；升級(jí)門診診間叫號(hào)系統(tǒng)，完成體檢軟件升級(jí)及醫(yī)保接口部署，上線征兵體檢彩超動(dòng)態(tài)影像處理系統(tǒng)和手術(shù)麻醉信息管理系統(tǒng)，提高了工作效率；完成HIS與銀行軟POS對(duì)接，做到住院患者押金原路返回；開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)復(fù)診患者線上咨詢、“續(xù)方”服務(wù)，簡化就醫(yī)流程，節(jié)省患者時(shí)間。

——強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，提供更溫馨服務(wù)。

護(hù)理部積極開展護(hù)理單元品管圈活動(dòng)，聚焦患者安全與流程優(yōu)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，深研護(hù)理技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)。修訂《護(hù)理人員文明用語及行為規(guī)范》口袋書，開展以“五心”標(biāo)準(zhǔn)為核心、“666”行動(dòng)為支撐的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以及“護(hù)士體驗(yàn)患者日”活動(dòng)。收集梳理意見建議，推出“送出院患者至電梯口”“微笑服務(wù)”等溫馨舉措。借助“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”模式，為患者提供居家傷口換藥、留置尿管胃管護(hù)理等延伸服務(wù)。

拓展延伸服務(wù)渠道，讓群眾看病更便捷。

醫(yī)院能否長期發(fā)展，群眾體驗(yàn)感能否持續(xù)提升，是衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須思考的問題。海港區(qū)衛(wèi)健局和海港醫(yī)院一直在積極探索，謀求一條可持續(xù)發(fā)展之路。

——改善基礎(chǔ)建設(shè)布局，方便患者特殊需求。

在醫(yī)院用地狹窄、樓宇陳舊基礎(chǔ)上，海港醫(yī)院將3號(hào)樓打造成中醫(yī)樓，并啟用嶄新的外科骨科樓與發(fā)熱門診樓，擴(kuò)充急診區(qū)域，合理規(guī)劃住院病區(qū)分布。調(diào)整后，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療空間寬敞舒適，功能分區(qū)更加科學(xué)合理；醫(yī)院入口、電梯、衛(wèi)生間設(shè)置無障礙通道、扶手，提供輪椅租借服務(wù)，方便患者特殊需求；加強(qiáng)環(huán)境整治和衛(wèi)生間清潔，保持就醫(yī)環(huán)境干凈整潔。門診公共衛(wèi)生間做到“兩有一無”，即有流動(dòng)洗手水、有洗手液（皂）、無異味。

——加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，回應(yīng)群眾普遍關(guān)切。

海港醫(yī)院聘請(qǐng)9名村黨支部書記為“行風(fēng)監(jiān)督員”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正問題；不斷完善投訴糾紛處理機(jī)制，積極回應(yīng)醫(yī)療服務(wù)投訴和群眾普遍關(guān)切問題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。

——主動(dòng)“走出去”，構(gòu)建醫(yī)患健康新格局。

積極構(gòu)建“黨建促共建，共建促發(fā)展，合作促雙贏”的黨建工作新格局。海港醫(yī)院發(fā)起“黨建引領(lǐng)聚合力，義診惠民踐初心”系列活動(dòng)，書記、院長親自帶隊(duì)，班子全員參與，優(yōu)選黨員骨干專家團(tuán)隊(duì)，利用每個(gè)周末時(shí)間，開展“醫(yī)療大篷車，紅旗插滿坡”活動(dòng)，深入村鎮(zhèn)開展醫(yī)療巡診；開展“小網(wǎng)格發(fā)揮大作用，群眾生命健康有‘醫(yī)’靠”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)開展義診咨詢；開展“團(tuán)聚醫(yī)校合力，共同守護(hù)健康”活動(dòng)，步入高校開展醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，大力推進(jìn)以“強(qiáng)黨建、辦實(shí)事、促發(fā)展”為主題的支部共建系列活動(dòng)，簽約超百家共建單位。通過免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)、科普宣傳、線上指導(dǎo)、網(wǎng)格化健康管理、開通綠色通道熱線等多元服務(wù)途徑，讓超10萬名群眾受益。

來源：海港衛(wèi)健

責(zé)任編輯：果依彤