盡管醫(yī)美行業(yè)的增速放緩，但在“顏值經(jīng)濟(jì)”的推動下，消費(fèi)者的求美需求非但沒有消失，反而對審美和求美過程提出了更高的要求。

在審美趨勢上，如今的消費(fèi)者已經(jīng)意識到，好的醫(yī)美方案應(yīng)該是在保留個(gè)人原生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適度化的調(diào)整和優(yōu)化。在求美體驗(yàn)中，雖然供給足夠豐富，但消費(fèi)者仍需要花費(fèi)精力去選擇安全、有保障的機(jī)構(gòu)。

美團(tuán)醫(yī)美提供了一種新思路。2025年5月29日，美團(tuán)醫(yī)美推出“放心美·無憂保障”，針對用戶改善塑形需求，以醫(yī)生為核心的“方案+保障”新型服務(wù)范式，為用戶提供決策簡單、價(jià)格透明和效果保證的改善塑形體驗(yàn)。

美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示，“放心美·無憂保障”是平臺聯(lián)合生態(tài)伙伴，醫(yī)美產(chǎn)品創(chuàng)新、提升醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)的一次重要嘗試。

隨著醫(yī)美消費(fèi)的普及，越來越多消費(fèi)者意識到，正品和安全是醫(yī)美消費(fèi)的核心，消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)中的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格過渡到了醫(yī)生和正品認(rèn)證。

2022年4月，美團(tuán)醫(yī)美試點(diǎn)推出醫(yī)美保障體系“放心美”，并于2023年12月升級為“放心美·正品保障”。截至2024年，已覆蓋2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐超4000臺智能驗(yàn)真設(shè)備，為300萬次醫(yī)美消費(fèi)保駕護(hù)航。

“正品保障”守住的是醫(yī)美服務(wù)的正品底線，而本次推出的“無憂保障”是“放心美”服務(wù)體系的進(jìn)一步升級，是幫助用戶獲得更好的體驗(yàn)和更滿意的交付效果，并首次針對改善塑形類需求打造了標(biāo)準(zhǔn)供給。

據(jù)了解，“無憂保障”首期的“精致V臉”一口價(jià)方案，所有商品均享受“按需足量使用”“到店不加價(jià)”“無憂醫(yī)生操作”“藥品不摻假”四大權(quán)益保障，今年內(nèi)還會陸續(xù)推出其他部位的一口價(jià)無憂變美方案。

目前已有全國12個(gè)城市122家機(jī)構(gòu)加入“無憂保障”，而美團(tuán)平臺會提供流量傾斜、專屬保障標(biāo)識以及場景營銷等專項(xiàng)扶持。據(jù)悉，“無憂保障”第一期方案推出后，已經(jīng)吸引了靜和醫(yī)療、薇琳美容、上海藝星整形、BR光電保養(yǎng)等頭部機(jī)構(gòu)加入。

近幾年來，醫(yī)美醫(yī)生打造個(gè)人IP是居高不下的行業(yè)熱點(diǎn)，這種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方法增加了醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的曝光量和知名度，但更應(yīng)該堅(jiān)守醫(yī)美的“醫(yī)療”本質(zhì)。

從醫(yī)生的角度講，要成為醫(yī)美服務(wù)的引領(lǐng)者而非執(zhí)行者，要基于求美者的實(shí)際需要做決策，嚴(yán)格篩選產(chǎn)品，每一項(xiàng)新技術(shù)和新產(chǎn)品都經(jīng)過充分的臨床驗(yàn)證后再施行，保障求美者的安全等權(quán)益。

從平臺角度講，要從源頭嚴(yán)審醫(yī)生資質(zhì)，確保操作流程規(guī)范，提供透明服務(wù)。

在“放心美·無憂保障”體系中，美團(tuán)醫(yī)美將嚴(yán)審醫(yī)生資質(zhì)，承諾全程由從業(yè)8年及以上、主治醫(yī)師及以上資質(zhì)的醫(yī)生操作。

“美麗經(jīng)濟(jì)”驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)流量拉動著大眾對醫(yī)美消費(fèi)的追捧，不少公立醫(yī)院的醫(yī)生們被迫加入“網(wǎng)紅”大軍。但醫(yī)療美容本質(zhì)上仍然是“醫(yī)療”，高度依賴專業(yè)人士，而醫(yī)生同樣需要專業(yè)平臺，才能專注技術(shù)，真正發(fā)揮價(jià)值。

美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合大眾點(diǎn)評筆記，向醫(yī)美行業(yè)正式開放內(nèi)容生態(tài)，廣泛擁抱醫(yī)生創(chuàng)作者和UGC愛好者。醫(yī)生可以利用點(diǎn)評筆記進(jìn)行項(xiàng)目科普、原理解讀、效果呈現(xiàn)。點(diǎn)評平臺也為符合引入標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美創(chuàng)作者提供了專屬權(quán)益，助力創(chuàng)作者與機(jī)構(gòu)長效運(yùn)營。

此外，“無憂保障”還特別推出醫(yī)生專屬信息頁，全面展示醫(yī)生資質(zhì)信息、真實(shí)的醫(yī)生評價(jià)及效果案例。消費(fèi)者可以通過醫(yī)生專屬的“數(shù)字名片”全面了解醫(yī)生背景，避免被流量營銷蒙蔽，進(jìn)而產(chǎn)生不信任、選錯醫(yī)生的情況。

上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院技術(shù)院長張瑋醫(yī)生表示，“無憂保障”對于重塑求美者的信任與體驗(yàn)非常有幫助，“讓醫(yī)生能夠把精力放到專業(yè)上去，反向保護(hù)平臺上優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的權(quán)益，推動良性健康的生態(tài)發(fā)展”。

隨著醫(yī)美的普及和下沉，愿意嘗試醫(yī)美的消費(fèi)者越來越多。美團(tuán)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，愿意嘗試改善塑形類產(chǎn)品，但“不知道怎么選”的用戶占比約為40%。

因此“放心美”體系的重要使命就是剝離開各種各樣的營銷信息，把消費(fèi)者的需求直接對接到有品質(zhì)保障的機(jī)構(gòu)。

根據(jù)用戶調(diào)研，綜合抗衰及精致五官打造是最旺盛的需求，因此首期無憂保障就把服務(wù)內(nèi)容對準(zhǔn)了V臉打造，并推出了三個(gè)不同價(jià)位的套餐供消費(fèi)者選擇。每個(gè)版本均包含3支大分子玻尿酸和約100單位瘦臉材料的基礎(chǔ)套餐，機(jī)構(gòu)提供的材料都來自喬雅登、瑞藍(lán)、姣蘭、奧地利公主、潤致、伊婉等知名品牌。此外，所有檔位的“無憂”商品均為一口價(jià)，無醫(yī)生操作費(fèi)和其他隱形消費(fèi)。藥品也統(tǒng)一實(shí)行“現(xiàn)場拆封，現(xiàn)場使用”，假一賠十。

此外，美團(tuán)“無憂保障”基于機(jī)構(gòu)資質(zhì)及合規(guī)性、設(shè)備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗(yàn)等維度，嚴(yán)選出全國數(shù)百家兼具“服務(wù)體驗(yàn)”與“醫(yī)療專業(yè)力”雙重屬性的頭部機(jī)構(gòu)。

上海亞太醫(yī)療美容游莉醫(yī)生認(rèn)為，有了無憂體系的三重保障之后，消費(fèi)者免去了做大量功課的過程，只需根據(jù)自己的預(yù)算和需求，去匹配機(jī)構(gòu)與醫(yī)生即可；而醫(yī)生也減少了解釋成本，極大地提升了決策和服務(wù)效率。

美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示，未來，美團(tuán)醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動機(jī)構(gòu)伙伴，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，用專業(yè)、放心的服務(wù)護(hù)航求美者，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。

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