養(yǎng)生保健行業(yè)是與人打交道的行業(yè)，這和其經(jīng)營本質(zhì)有關(guān)：養(yǎng)生保健行業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)是在有限的區(qū)域內(nèi)，最大限度地通過養(yǎng)生保健產(chǎn)品和服務(wù)的提供，滿足特定人群的消費需求。簡而言之，就是“經(jīng)營客戶的心”。而養(yǎng)生保健行業(yè)升級之道就是通過利用專業(yè)的養(yǎng)生指南服務(wù)不斷聚焦消費人群的需求來鍛造自己提供養(yǎng)生保健產(chǎn)品和服務(wù)的能力。可以不夸張地說，作為養(yǎng)生保健企業(yè)，一切的產(chǎn)品服務(wù)要以服務(wù)中心所定位的客戶真實需求為出發(fā)點。用專業(yè)的話來說就是：在營銷方案設(shè)計上要時刻以客戶價值最大化為前提。那么，我們的養(yǎng)生指南三步循環(huán)方案如何開發(fā)客戶的需求？

首先，不斷圍繞客戶需求增加新的產(chǎn)品。這應(yīng)該是所有養(yǎng)生保健企業(yè)能考慮到的最直接提高企業(yè)核心競爭力的方式。但要特別注意，養(yǎng)生保健產(chǎn)品的提供應(yīng)該以客戶需求為導向，而不是簡單地以產(chǎn)品為導向。只有深度挖掘消費者的養(yǎng)生保健需求，急人之所急地提供迎合人心的養(yǎng)生保健產(chǎn)品，才能獲得客戶的信賴，進而不斷增加客戶黏性和銷售額。

其次，從單純的“豐富產(chǎn)品”階段轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+售后服務(wù)升級”階段，其重點是從只關(guān)注硬實力的塑造轉(zhuǎn)向重視企業(yè)軟實力的建設(shè)。這一轉(zhuǎn)變背后的邏輯是：深度研究客戶內(nèi)心真正與健康相關(guān)的困惑和問題，通過超出客戶購買產(chǎn)品的預期，為其提供完美的養(yǎng)生保健產(chǎn)品和售后服務(wù)體驗，增強客戶的黏性。

最后，圍繞客戶消費過程中的每一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造性地打造消費便利度高的系統(tǒng)解決方案。為了實現(xiàn)客戶價值最大化，將養(yǎng)生指南服務(wù)中心運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的、高效的、具有獨特軟實力的運行系統(tǒng)，并通過提供可靠、有效的產(chǎn)品和服務(wù)，使系統(tǒng)持續(xù)達成贏利目標而形成一個整體解決方案。如果說之前你是圍繞著顧客進行的，那么養(yǎng)生指南方案就是圍繞著客戶的深度開發(fā)進行的，是真正的與消費者一路相伴同行，讓客戶真正享有并感受到共建共享的權(quán)利和義務(wù)。

養(yǎng)生保健行業(yè)的升級之路就是：賣健康產(chǎn)品（產(chǎn)品為導向）——賣健康產(chǎn)品+圍繞健康產(chǎn)品的服務(wù)（消費者為導向）——養(yǎng)生指南服務(wù)方案（協(xié)助消費者解決問題）。前兩者是企業(yè)內(nèi)部自己提供，最后的系統(tǒng)解決方案靠的是以需求為導向，整合養(yǎng)生指南服務(wù)平臺系統(tǒng)的所有資源和經(jīng)驗。軟實力與消費者感受相關(guān)，是養(yǎng)生指南服務(wù)中心長期堅持執(zhí)行高標準服務(wù)后的隱形競爭力。存量競爭的關(guān)鍵就是軟實力。一旦企業(yè)具備軟實力，競爭對手在短時間內(nèi)很難超越。這是一場心與心之間的較量，而顧客滿意度是服務(wù)中心在運營層面成功需遵循的唯一法則。在運營層面成功需遵循的唯一法則。

如何經(jīng)營客戶的心，如何客戶員工化，如何讓客戶持續(xù)消費？在整個養(yǎng)生保健行業(yè)的各業(yè)態(tài)面臨著升級與轉(zhuǎn)型的緊迫之際，我主要結(jié)合養(yǎng)生保健行業(yè)的主要核心業(yè)態(tài)，即模式、方案、產(chǎn)品進行深度分析，同時借鑒養(yǎng)生指南17年開服務(wù)中心的成功經(jīng)驗和做法，對中國養(yǎng)生保健業(yè)態(tài)的升級轉(zhuǎn)型之路提出了自己的思考。歡迎行業(yè)同仁提出不同意見，進行討論。

特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關(guān)知識

糧油產(chǎn)業(yè)向營養(yǎng)健康轉(zhuǎn)型升級
保健品銷售市場的變革與轉(zhuǎn)型之路
養(yǎng)老康復器械的轉(zhuǎn)型之路
大健康產(chǎn)業(yè)前景廣闊，糧油產(chǎn)業(yè)向營養(yǎng)健康轉(zhuǎn)型升級
向新發(fā)展，環(huán)保行業(yè)突圍謀轉(zhuǎn)型
科技創(chuàng)新引領(lǐng)大健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展
綠色建材期待行業(yè)轉(zhuǎn)型新生機
湖南：康養(yǎng)旅游助力文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級再出發(fā)
GPTBots賦能保健補劑零售：800家藥店網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型之路
環(huán)保行業(yè)：抓住行業(yè)機遇，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型

網(wǎng)址: 養(yǎng)生保健行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級之路 http://www.u1s5d6.cn/newsview305909.html