首頁資訊湖南消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟丨網(wǎng)友投訴“碧濤閣水世界”用算法侵害消費(fèi)者權(quán)益

湖南消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟丨網(wǎng)友投訴“碧濤閣水世界”用算法侵害消費(fèi)者權(quán)益

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月06日 09:42

湖南消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟丨網(wǎng)友投訴“碧濤閣水世界”用算法侵害消費(fèi)者權(quán)益

2023-10-24 17:50新浪湖南評論（0人參與）

　　網(wǎng)友劉女士在黑貓投訴湖南站反映稱，自己經(jīng)常去位于萬家麗中路店的碧濤閣水世界洗浴，平常都是通過美團(tuán)購買優(yōu)惠券，單價為149元每次，2019年，碧濤閣水世界洗浴舉辦促銷活動，工作人員向她推薦了充值卡，充值現(xiàn)金5000元，贈送2338元券，劉女士算了一筆帳，折算下來，是6.8折。想到自己經(jīng)常要消費(fèi)，劉女士毫不猶豫充值5000元，辦了一張消費(fèi)卡。之后，每次消費(fèi)直接由工作人員記錄，也未給她任何消費(fèi)憑據(jù)，有一次劉女士找工作人員索要消費(fèi)發(fā)票憑據(jù)，想知道自己到底還剩多少次，但工作人員稱，這是優(yōu)惠充值卡，沒有發(fā)票也無小票提供。雖說很氣憤，但因自己要長期在這里消費(fèi)，劉女士只好忍氣吞聲。從2022年開始，劉女士就再也未去該店消費(fèi)，今年9月25日，劉女士提出退卡，該店同意退卡，經(jīng)核算，劉女士現(xiàn)卡內(nèi)余額為3851元，減去當(dāng)初辦卡時贈送的2338元券，退還1513元。對此，劉女士不能接受。“贈送的2338元券他們是按全款算的，這個不合理，我當(dāng)時辦卡是充值現(xiàn)金5000元，贈送2338元券，現(xiàn)金比率折扣為6.8折，現(xiàn)卡余額為3851元，按6.8折核算，應(yīng)退還現(xiàn)金2618元。”劉女士稱，碧濤閣水世界用算法侵害消費(fèi)者權(quán)益，減少顧客利益變向控制顧客不退卡，雙方溝通一個月無果，她投訴到黑貓湖南站請求幫助。

　　湖南消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟工作人員致電 @碧濤閣水世界官方客服電話，針對網(wǎng)友的投訴，碧濤閣水世界萬家麗中路店前廳劉主管回復(fù)稱，她們一直有跟劉女士在溝通，當(dāng)初贈送的2338元券是由1600元現(xiàn)金和兩張總計(jì)價值738元的優(yōu)惠券組成的，并沒有折扣一說，且當(dāng)初辦卡時，卡的背面有標(biāo)注此卡內(nèi)金額不可兌換現(xiàn)金，因?yàn)槭菚T才會有這樣的優(yōu)惠，現(xiàn)如今，劉女士提出退卡，那就不再是會員，也就不能享受優(yōu)惠，必須按原價計(jì)算，她給出如下兩種解決方案：其一，用卡內(nèi)余額為3851元，減去當(dāng)初辦卡時贈送的2338元券，退還1513元；其二，劉女士繼續(xù)在該店消費(fèi)，優(yōu)惠還和原來一樣不變。

　　后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注，投訴詳情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368868994黑貓投訴湖南站，守護(hù)湖南人的消費(fèi)權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免責(zé)聲明：文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪立場。）。