首頁資訊互聯(lián)網醫(yī)療已成剛需，平安健康如何打造有溫度的健康服務？

互聯(lián)網醫(yī)療已成剛需，平安健康如何打造有溫度的健康服務？

來源：泰然健康網時間：2024年12月07日 22:20

“如果沒有她們，我們可能還在無盡等待治療中。”這是一名平安健康APP用戶獲得醫(yī)療服務后的感謝，也是互聯(lián)網醫(yī)療解決用戶痛點的體現(xiàn)。

近年來，互聯(lián)網醫(yī)療應用不斷打通醫(yī)療領域的各個環(huán)節(jié)，其所帶來的便捷性也對市民的就醫(yī)流程有著一定程度的改變。尤其過去三年，該技術改變了人們的就醫(yī)習慣，并且一定程度上成為居民就醫(yī)的“剛需”之一。在“剛需”的大背景下，平安健康自然也成為諸多用戶關注和使用的互聯(lián)網醫(yī)療平臺。

作為一家以堅持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”獨特商業(yè)模式的互聯(lián)網醫(yī)療公司，平安健康一直為用戶提供專業(yè)全面的“一站式”健康管理建議及有溫度的醫(yī)療健康服務。

優(yōu)化“就醫(yī)距離感”實現(xiàn)“醫(yī)患面對面”，打造“省時省力”的互聯(lián)網醫(yī)療生態(tài)

互聯(lián)網醫(yī)療介入和應用，人們可便捷地（如網上掛號等）獲得名醫(yī)咨詢，看病所消耗的非接診時長（如排隊等）也比過去大為縮短，這正是互聯(lián)網手段介入后所優(yōu)化的結果。不過，隨著互聯(lián)網醫(yī)療廣泛應用，新的痛點也隨之誕生：例如掛號找不到最合適專家；醫(yī)院檢查不知道如何排隊；繳費如何更加便捷等。

隨著近年來相關服務的探索和優(yōu)化，互聯(lián)網醫(yī)療在部分領域正在打破“就醫(yī)距離感”的限制，實現(xiàn)一步到位的“醫(yī)患面對面”，其中平安健康對此有所實踐，這一點，遠在非洲務公的劉先生就有“發(fā)言權”，因為平安健康幫助他解決了相關就醫(yī)困惑，為他提供了一種新形式的醫(yī)療保障。

去年9月，劉先生在運動中右腳扭傷，并引起右腳踝的韌帶撕裂以及拉傷。在當?shù)鼐o急就醫(yī)后，當?shù)蒯t(yī)生表示，由于積液太多，等積液吸收后根據恢復情況再選擇是否做手術。到了10月底，積液吸收得差不多，可以選擇做手術時，他遲疑不決。

劉先生擔心，當?shù)蒯t(yī)療水平較為落后，而且就醫(yī)溝通都得靠翻譯人員，自己沒有辦法和醫(yī)生一對一交流，心里沒底。為保險起見，劉先生決定借助網絡請國內醫(yī)生復診咨詢。這時候，他同事給他推薦了平安健康App，并告訴他可以咨詢到名醫(yī)。對此，劉先生下載平安健康App后，直奔名醫(yī)工作室界面發(fā)起求診需求，提交了自己的病歷以及影像資料。根據劉先生提供的資料，平安健康名醫(yī)工作室的工作人員為劉先生推薦了上海某知名三甲醫(yī)院的傅教授。

發(fā)起問診需求的當晚，劉先生就與傅教授通過視頻聯(lián)系上了。通過視頻面診及溝通，傅教授了解到劉先生目前的恢復情況不錯，但錯過手術最佳時機，同時傅教授表示，手術過后癥狀不一定能完全消失，同時劉先生所處地區(qū)醫(yī)療水平有限，因此建議采取保守治療。

通過傅教授細心的問診和耐心的解答，劉先生懸了多日的心終于放下。他感慨，即使身在國內也很難預約的三甲名醫(yī)，通過平安健康APP的名醫(yī)服務就能在遙遠的非洲獲得了專業(yè)的診療意見，讓他在就醫(yī)過程中感受到了專業(yè)和便捷。

實際上，劉先生這次遠程就醫(yī)經歷，也是平安健康為其用戶提供互聯(lián)網醫(yī)療服務的一個縮影。據了解，平安健康以“省時、省心、又省錢”的價值主張，在運營過程中盡可能減少用戶與醫(yī)生的“距離感”（包括就醫(yī)路程、排隊時間以及檢查等候等），通過結合用戶實際需求，通過咨詢、診斷、診療、服務的全醫(yī)療健康管理思路使“醫(yī)患面對面”變得更加便捷，為使用互聯(lián)網醫(yī)療的用戶提供便捷、專業(yè)和有針對性的復診就醫(yī)服務，從而使得用戶對平安健康的互聯(lián)網醫(yī)療服務黏性提高。

通過“管理式醫(yī)療”與集團相互賦能，打造有溫度的金融業(yè)務

在互聯(lián)網醫(yī)療誕生至今，如何與金融進行協(xié)同配合，是行業(yè)一直探討的部分。不過對比其他互聯(lián)網醫(yī)療平臺，背靠平安集團的平安健康，自然坐擁與金融保險業(yè)務相互打通賦能的先天優(yōu)勢。據了解，平安集團綜合金融渠道是平安健康獲客并進行用戶轉化的核心渠道之一，也是平安健康獨特競爭優(yōu)勢所在。

目前平安健康通過“管理式醫(yī)療服務”，探索及強化與集團的業(yè)務協(xié)同，服務平安集團綜合金融用戶（F端），為平安健康金融用戶提供有溫度的服務，這使得不少平安集團綜合金融渠道的客戶從中獲益，平安銀行用戶王先生就是其中一員。

王先生的母親周女士今年64歲，近期受到了血管炎復發(fā)的困擾，王先生想起上次醫(yī)生的建議，如果復發(fā)可以找武漢一家頭部公立醫(yī)院的血管外科。不過，讓王先生犯難的是，他常年在外地工作生活，對武漢當?shù)氐尼t(yī)院預約掛號等情況不熟悉，母親這次發(fā)病，他特意請了三天的假期趕回家，并想第二天就帶母親直接去醫(yī)院，時間很緊張。

這時候，王先生想起自己是平安銀行的高級客戶，擁有一次平安健康名醫(yī)門診預約協(xié)助權益，便提出了去上述醫(yī)院進行線下門診需求。名醫(yī)團隊工作人員詳細了解了王先生需求后，并結合他從江陵縣出發(fā)到醫(yī)院的路程等情況，迅速協(xié)助周女士安排好了第二天的血管外科專家門診，并由該科室主任李教授負責接診，與此同時，平安專屬服務秘書還與王先生溝通了各項就醫(yī)等。

就醫(yī)當日，周女士在專屬服務秘書的協(xié)助下，掛號、檢查、咨詢、交費、取藥都非常的快捷，李教授結合周女士的過往病史及當前病癥的情況，為周女士作出診斷方案，提供了用藥建議和生活起居建議，全部流程下來不到半天時間。這讓王先生感嘆，如果過去就近在荊州市區(qū)的醫(yī)院就醫(yī)，“看完病天都黑了”。

據了解，一直以來平安健康持續(xù)挖掘平安集團管理式醫(yī)療模式的經驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務的雙向協(xié)同，通過“金融+醫(yī)療健康”的服務組合共同打造有溫度的金融。例如今年平安健康升級了與平安壽險共同推出的“臻享RUN”系列服務，并為相關用戶提供全面、針對性的升級一站式醫(yī)療健康服務解決方案。例如重疾險保單用戶無需額外付費，即可享有平安健康提供的優(yōu)質醫(yī)療健康服務等。

覆蓋面廣的互聯(lián)網醫(yī)療正變成居民剛需

平安健康各項業(yè)務的蓬勃發(fā)展，也是互聯(lián)網醫(yī)療板塊蓬勃發(fā)展的縮影。隨著近年來人們就醫(yī)習慣的改變以及技術方面的進步，互聯(lián)網醫(yī)療正參與醫(yī)療環(huán)節(jié)中的各個方面，并對過去各項高耗時且重復的環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，這既得到用戶的認可，同時改變了過去的醫(yī)療生態(tài)，成為線下醫(yī)療強有力的補充。

近年來，“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”更是被連續(xù)3年寫入政府工作報告。業(yè)界看來，在政策端支持與需求端大增的情況下，我國互聯(lián)網醫(yī)療市場仍有較大增長空間，據尚普咨詢集團數(shù)據顯示，2021年中國互聯(lián)網醫(yī)院市場規(guī)模達到360億元，同比增長50%。2022年中國互聯(lián)網醫(yī)院市場規(guī)模達到540億元，同比增長50%。預計2023年全年中國互聯(lián)網醫(yī)院市場規(guī)模將達到810億元，同比增長50%。

據了解，目前互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)分為公立和社會資本兩種模式，業(yè)界分析看來，短期公立醫(yī)院兼營的互聯(lián)網醫(yī)院擁有政策環(huán)境優(yōu)勢，而遠期平臺型社會資本互聯(lián)網醫(yī)療機構則可能更符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，這兩種模式呈現(xiàn)競爭與合作的關系。

有分析人士認為，公立與社會資本的互聯(lián)網醫(yī)療也在不同業(yè)務層面形成了一定程度的互補，兼營互聯(lián)網醫(yī)療業(yè)務的公立互聯(lián)網醫(yī)院重專業(yè)，在診療業(yè)務上有優(yōu)勢，社會資本平臺型互聯(lián)網醫(yī)院重規(guī)模，在資源整合與醫(yī)藥電商層面有優(yōu)勢，例如以平安健康這類互聯(lián)網醫(yī)療機構，其通過“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的獨特商業(yè)模式，對用戶提供全周期的健康管理及醫(yī)療服務等，在不斷創(chuàng)新的過程中，具備穿越周期引領行業(yè)發(fā)展的特質。

南都灣財社記者貝貝