全民健康意識升級催熱“脂肪戰(zhàn)”

綠瘦多渠道打造體重管理極致體驗

綠瘦生態(tài)圈

一手籌謀資本市場的運作，一手加速企業(yè)整體升級，“以科學管理體重”的綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱綠瘦)如今風頭正勁。速途研究院報告指出，未來體重管理類產(chǎn)品市場規(guī)模將超過200億元。世衛(wèi)組織也曾發(fā)出警告，指出超重和肥胖是全球引起死亡的第五大風險。與此同時，從Keep到FitTime，從耐克(NTC)到咕咚，國人正在“健康中國”的戰(zhàn)略感召下，掀起一場脂肪戰(zhàn)爭。

筆者獲悉，綠瘦在今年全面啟動了品牌、體驗、產(chǎn)品三大升級計劃，并進一步通過智能化和數(shù)據(jù)化改造升級BRM、CRM系統(tǒng)，從多個維度完善了自身的商業(yè)模式，鞏固并提升了企業(yè)的估值。

綠瘦集團首席顧問周宏明指出：“綠瘦升級和轉(zhuǎn)型主要是從用戶的角度出發(fā)，我們有能力且也一直掌握著用戶數(shù)據(jù)，通過不斷洞察用戶需求來完成體驗的優(yōu)化?！痹谶^去五年里，綠瘦開展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴設(shè)備、體重管理中心、綠瘦美學館、封閉減肥訓練營、美麗家VIP大客戶俱樂部等。今年底，24小時社區(qū)健身房也將加入到這一商業(yè)矩陣中。

不難看出，如何牢固體重管理行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢、提供“超越消費者預期”的極致體驗，將是綠瘦在未來幾年重點發(fā)力的方向。

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高效驅(qū)動轉(zhuǎn)型

“脂肪戰(zhàn)爭”迎三大升級

綠瘦集團董事長皮濤濤告訴筆者：“未來將是一個體驗的時代，未來的競爭將不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品的比較，也不是國產(chǎn)與進口的區(qū)別，而是需要靠體驗拉近與消費者的距離，形成競爭壁壘，國產(chǎn)保健食品或者體重管理服務(wù)都是有希望與外資競爭的。”

皮濤濤擁有傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他創(chuàng)辦綠瘦至今的歷程，就是一次次向脂肪發(fā)起挑戰(zhàn)的“十年戰(zhàn)爭”。憑借著在這場脂肪戰(zhàn)爭中的卓越成就，皮濤濤被外界冠以“瘦瘦瘦”教主、隱形企業(yè)家、兼有浪漫主義與實干精神的理想主義者等美譽。綠瘦的一次次轉(zhuǎn)型，離不開皮濤濤超前的眼光和勤懇的身影。筆者獲悉，今年以來綠瘦的品牌、體驗、產(chǎn)品三重升級再次走在行業(yè)前列。

“當下什么是品牌？不是品牌方找個代言人、定位產(chǎn)品賣點、辦幾場活動以后消費者就會主動去接受，而是體驗產(chǎn)品與服務(wù)之后的口碑，例如用戶是否下載你的A PP以檢測用戶對品牌的信任度，目前，綠瘦的好享瘦A PP已在短短8個月完成了700萬的注冊激活量和接近60萬的日活數(shù)?！敝芎昝髡f道。

基于十年大數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)驅(qū)動，綠瘦未來的品牌升級和體驗升級將交織發(fā)展：強化品牌健康基因，以客戶體驗為優(yōu)先，以科學為支持。在“新體驗”戰(zhàn)略的指導下，綠瘦品牌目前的成果包括P R O - S產(chǎn)品研發(fā)體系、H E D S全維度科學體重管理體系、S L IM產(chǎn)品體系等內(nèi)容，旨在提升用戶體驗同時，把用戶參與轉(zhuǎn)化為對綠瘦的信任感。

綠瘦特創(chuàng)的H EDS全維體重管理體系從H ealth(健康)、Expe-rience(體驗)、Data(大數(shù)據(jù))、Sci-ence(科學)四個方向著力做好“科學體重管理”。升級帶來的成效是顯著的，綠瘦至今保持國內(nèi)體重健康管理產(chǎn)業(yè)的龍頭地位?！捌渌髽I(yè)無法模仿綠瘦模式的一大原因，就是我們前十年積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，可以把服務(wù)體驗做得越來越精準、個性化。我們先從現(xiàn)有的數(shù)百萬長期客戶做起，未來會慢慢做到千萬級別、甚至上億，一直保持領(lǐng)先?！敝芎昝髡f。

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提前洞見趨勢

率先試水“互聯(lián)網(wǎng)+”

羅馬不是一日建成的。

綠瘦之所以始終引領(lǐng)體重管理行業(yè)，離不開創(chuàng)始人皮濤濤對互聯(lián)網(wǎng)大潮的提前洞見，以及企業(yè)強大的執(zhí)行力。

“綠瘦剛起步時做對了一件事，就是價值觀正確，十年前我們堅持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，用戶對我們的效果認可，我們的價值才得以放大，才有了可持續(xù)發(fā)展。第二個五年我們更是率先用互聯(lián)網(wǎng)的語言跟用戶溝通連接，把很多競爭對手越甩越遠?！被赝^去十年的發(fā)展歷程，坐在綠瘦運營中心辦公室的集團董事長皮濤濤一邊向筆者展示墻上實時顯示用戶數(shù)據(jù)的屏幕，一邊充滿激情地說道。

筆者走訪位于廣州市天河區(qū)的兩棟綠瘦7層辦公大樓發(fā)現(xiàn)，幾乎每層樓都容納了400名員工，他們通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或微信的方式為用戶提供專業(yè)有效的一對一個性化體重管理服務(wù)。

除了這座龐大的呼叫中心，在廣州荔灣區(qū)綠瘦新園區(qū)，品牌展廳和健身房的裝修正處在沖刺階段———在不久的將來，綠瘦的基因檢測實驗室、減肥訓練營都將在這里落戶；而遠在湖北監(jiān)利和新疆喀什，綠瘦還擁有兩個運營分部。據(jù)介紹，廣州的呼叫中心由2000多名專業(yè)的體重管理顧問團隊組成，其中包含眾多已獲得國家公共營養(yǎng)師資格證的專業(yè)顧問。

“電話溝通能夠更有效講解，因為瘦身解決方案不是標品，每個人的身體狀況和健康狀況也各有差異，這給我們現(xiàn)在的服務(wù)水平打下了一個很高的基礎(chǔ)?！敝芎昝骰貞浀溃熬G瘦早在2011年就開始探索互聯(lián)網(wǎng)+，這在大健康行業(yè)中是比較早的。后來綠瘦以小步快跑的方式大膽試錯，一直在不斷優(yōu)化和更新迭代我們的服務(wù)模式?！本G瘦要實現(xiàn)的是精準營銷、精準服務(wù)。他說：“第一階段希望瘦身顧問在電腦上看到的系統(tǒng)畫面加入大量用戶數(shù)據(jù)，能自動彈窗出用戶畫像。五年前顧問憑借個人經(jīng)驗來提供服務(wù)的情況將產(chǎn)生重大變革，在科學基因檢測和升級版B R M系統(tǒng)的輔助下，綠瘦提供的解決方案將更加精準、科學，不論體重管理顧問換成誰，消費者體驗的服務(wù)是均質(zhì)的。”

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新體驗助用戶深度連接

2016，綠瘦迎來了自身發(fā)展的第三個五年。這一次，綠瘦決定重新定義體驗，打造“前移、多渠道、管家式”的體驗。

周宏明告訴筆者：“產(chǎn)品、服務(wù)都不會是這個行業(yè)的競爭壁壘，未來體重管理行業(yè)一定是需求洞察的競爭。就是消費之前、消費過程、到下一次再來消費的整個服務(wù)閉環(huán)，通過多渠道和24小時的跟進來洞察用戶需求?！?/p>

工欲善其事，必先利其器，體重管理的用戶數(shù)據(jù)既是綠瘦提供極致體驗的基石，也是綠瘦幫助國人打贏這場脂肪戰(zhàn)爭的神兵利器。

綠瘦擁有專屬的用戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘模型，可通過全渠道精細化的CRM管理，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，用于經(jīng)營決策。同時，綠瘦聯(lián)合中國多個權(quán)威機構(gòu)專家啟動成立國民體重管理研究院，研究國民體重以及相關(guān)健康和社會問題數(shù)據(jù)，并緊鑼密鼓地籌建獨立基因檢測實驗室。

據(jù)了解，好享瘦A pp與綠瘦的智能體重秤、智能手環(huán)相連，通過智能設(shè)備實時采集到的一系列健康數(shù)據(jù)，都可以通過A pp直接傳遞給用戶。目前，綠瘦采取的體驗策略是將智能秤提供給用戶，用戶就可以從了解自己的12項身體數(shù)據(jù)開始進入體重管理世界。用戶還可以選擇由體重管理顧問根據(jù)后臺記錄的用戶健康指標的變化，為其量身定制專屬方案。

“這就是體驗前移，”周宏明說，“用戶開始接觸綠瘦品牌時就開始體驗，比如產(chǎn)品上顯示的二維碼，能把產(chǎn)品的功能、適用人群說明清楚，這個小應(yīng)用的變化要花費數(shù)百萬，但綠瘦愿意通過這種投入給用戶更好的體驗?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，綠瘦不斷拓展線上、線下渠道，并成功營造多個線下體驗場景。

據(jù)第三方公司艾瑞報告的數(shù)據(jù)顯示，早在2012年，綠瘦商城就躋身中國B2C食品類電商網(wǎng)站Top10榜單。

綠瘦還陸續(xù)開設(shè)了超過100家富有競爭力的地面美容纖體連鎖機構(gòu)———綠瘦美學館。筆者走訪了解到其采用儀器和服務(wù)整店輸出的模式進行招商加盟。而綠瘦營養(yǎng)代餐奶昔銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國百強K A連鎖、便利渠道、母嬰渠道、日化精品渠道、藥店OTC和健身房渠道等。

綠瘦“美麗家V IP大客戶俱樂部”，逐一拜訪全國各地用戶當面探訪，結(jié)合豐富的線下營養(yǎng)健康分享會，加深用戶與企業(yè)的情感交流，從另一個維度建立與用戶的深度連接。

在綠瘦啟動的眾多項目中，如何判斷它們的成功與否？

“很多企業(yè)會以盈利與否作為標尺，而綠瘦則選擇了以‘用戶體驗好不好’來評判?！?016年10月18日，在廣州塔67層出席“綠瘦·廣州塔登高公開賽”啟動儀式的皮濤濤強調(diào)說，用戶體驗不好的項目，即便盈利也得砍掉；而用戶體驗好的項目，再難也要做。比如在大多數(shù)人看來是一個重資產(chǎn)投入的24小時連鎖健身房，對皮濤濤來說：“打好國民的這場脂肪戰(zhàn)爭，是綠瘦貫徹健康中國戰(zhàn)略方針的社會責任。我們長期以來倡導用戶科學管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運動的生活習慣，這是一個很大的挑戰(zhàn)，就近的社區(qū)健身房是一個可以落地的有效措施，利用A PP線上約課系統(tǒng)連接線下就近的健身房服務(wù)，這是一個為人民服務(wù)的項目，它的意義在于服務(wù)、體驗，就是長期不盈利也要做?！?/p>

而贊助廣州塔登高賽這一類強調(diào)健康身心的活動，也是綠瘦希望帶動全民積極參與體重管理，引導公眾提高健康意識的一個嘗試，皮濤濤希望通過更多元化的觸點，讓用戶多維度體驗綠瘦的體重管理。

這種對體驗的“偏執(zhí)”體現(xiàn)在綠瘦的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控就是一個代表———為了確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，綠瘦的售后服務(wù)部門并不僅僅是解決用戶購買后產(chǎn)生的各種問題，而是開創(chuàng)性地把“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”前移。綠瘦售后服務(wù)部門借助語音識別、人工監(jiān)聽和關(guān)鍵字抓取等工具，在出貨之前監(jiān)控客戶服務(wù)的對話、訂單是否存在異常，并及時根據(jù)內(nèi)部服務(wù)制度，規(guī)范影響用戶體驗的行為，修正存在潛在風險的錯誤。

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造就資本市場“搶手”標的

周宏明認為：“前期我們先把傳播和體驗帶進去，五年之后我們要把競爭壁壘拉起來。因為體重管理太個性化，沒有一款產(chǎn)品是適合所有生命周期，目前全國也沒有形成行業(yè)龍頭，這就是綠瘦的機會?！?/p>

不斷升級和探索使得綠瘦愈加受到資本的青睞。筆者獲悉，不少機構(gòu)投資者或上市公司向綠瘦拋出投資、并購的橄欖枝，也有證券公司提議綠瘦借殼上市。周宏明透露：“我們在上半年接觸了不少上市公司，同時也在準備材料獨立上市?！?/p>

“搶手”背后是體重管理市場無限的想象空間。如今，體重管理已成為全球健康和保健市場最具潛力的增長機遇之一。“根據(jù)專家的說法，只要保持理想的體重、體型和體態(tài)，對生命健康一定是有裨益的。這十年來我們一直走在成為”中國最專業(yè)的體重管理服務(wù)公司“這一愿景的路上，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗上不斷探索，最終希望通過科學的體重管理實現(xiàn)讓中國人少進醫(yī)院、少生病的目標?！逼凉哉Z篤定。

文/馬建中

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