醫(yī)療美容手術(shù)的本質(zhì)是醫(yī)療，健康是前提，美麗是追求，體驗(yàn)是舒適。公立醫(yī)院的整形美容專科與私立整形機(jī)構(gòu)相比，雖在學(xué)術(shù)和技術(shù)上占有優(yōu)勢，但在就診舒適度、服務(wù)及宣傳上是短板。

針對這一問題，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院整形美容外科在鼻整形領(lǐng)域試點(diǎn)，推出了“科普信息平臺結(jié)合3D模擬技術(shù)模塊化控制的全時空，精準(zhǔn)鼻整形模式”，優(yōu)化就醫(yī)與服務(wù)流程，以期改善廣大求美者就醫(yī)體驗(yàn)。           
院前：豐富宣傳與咨詢模式，專人對接，全時空精準(zhǔn)服務(wù)  

為改善宣傳短板，涉獵輻射范圍，豐富求美者咨詢渠道，湘雅二醫(yī)院整形美容外科打造并充分利用包含抖音、小紅書、公眾號及官網(wǎng)在內(nèi)的各大綜合科普信息平臺及互動平臺，在打造醫(yī)生個人品牌，為大眾傳輸整形科普知識的同時，求美者也可以深入了解科室醫(yī)生團(tuán)隊的情況，并和醫(yī)生建立聯(lián)系。

線上線下聯(lián)動，專人對接，院前建立求美者檔案。求美者可以根據(jù)自身安排在線上與專人對接員精準(zhǔn)約定面診時間，不僅減少了疫情背景下的就醫(yī)次數(shù)，同時也避免了求美者等待和擁擠的體驗(yàn)，大大提高了就醫(yī)舒適度。

院中：“軟硬兼顧”，“看見”未來，求美者訴求精準(zhǔn)導(dǎo)航  

作為湖南省唯一采用3D模擬技術(shù)進(jìn)行鼻整形評估的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，科室在基于3D模擬技術(shù)模塊化控制的全時空精準(zhǔn)鼻整形模式探索有著非?！坝病钡膶?shí)力，并于2021年和2022年在知名國際專業(yè)期刊連續(xù)發(fā)表相關(guān)方面SCI論文2篇，獲得多次學(xué)術(shù)會議特邀發(fā)言，獲得中南大學(xué)醫(yī)療新技術(shù)三等獎和湘雅二醫(yī)院醫(yī)療新技術(shù)二等獎，并且建立了面部整形整容臨床大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

科室引進(jìn)的INOVA 3D-EX系統(tǒng)的應(yīng)用使求美者在術(shù)前即可通過3D模擬成像直觀的看到術(shù)后的效果，大大提高了醫(yī)患溝通的精準(zhǔn)度和便利性，求美者的訴求可以最大限度的被醫(yī)生掌握。在術(shù)中，使用3D打印技術(shù)具象化術(shù)后效果，真正的做到精準(zhǔn)導(dǎo)航。

在服務(wù)“軟件”上，持續(xù)優(yōu)化模式，提供微笑、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住院期間不僅及時了解求美者身體狀況，還關(guān)注其心理需求，術(shù)后精心護(hù)航，讓求美者在醫(yī)院順利度過恢復(fù)初期。

院后：全時空回訪和隨診，延續(xù)服務(wù)有保障  

出院并不代表診療結(jié)束，而代表著全時空回訪和隨診服務(wù)的開始。整形美容術(shù)后的恢復(fù)是一個非常重要的過程，為保證求美者遵醫(yī)囑進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理及作息，在出院后的相應(yīng)時間節(jié)點(diǎn)，求美者會收到科室發(fā)出的相關(guān)注意事項的溫馨提示。

科室制作的相關(guān)科普短片，也讓求美者能更直觀的掌握術(shù)后護(hù)理及相關(guān)注意事項。不僅如此，整形患者微信群的建立也豐富了出院后的延續(xù)服務(wù)渠道，出院后求美者有任何不適或者問題，都可以在微信上詢問自己的醫(yī)生或醫(yī)生助理。

以患者為中心，秉承全心全意為患者營造舒適良好的就醫(yī)體驗(yàn)為宗旨，對院前、院中、院后三大模塊和銜接環(huán)節(jié)的把控使科室為求美者打造出優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)流程。這種服務(wù)流程的優(yōu)化和改善醫(yī)療服務(wù)的舉措使得求美者對于公立醫(yī)院醫(yī)療的滿意度和舒適度大幅提升。

編輯：沙麗娜  

審核：趙曉華

責(zé)編：趙麗萍

文字來源：李文波 曹利萍

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