為全面滿足老年客群多樣化服務需求，今年以來，中國移動紹興分公司組建百余支“金牌服務突擊隊”，推出“長者服務進千村萬家”系列活動，致力于為老年人打造更便捷、更體貼的適老化服務體驗。

據(jù)了解，紹興移動現(xiàn)有73個社區(qū)經(jīng)理對網(wǎng)格內(nèi)的2543個小區(qū)、1361個農(nóng)村進行看管。除了負責所轄村社的移動業(yè)務服務外，社區(qū)經(jīng)理隊伍還與紹興市物業(yè)協(xié)會等單位合作，開展“長者服務進千村萬家”活動。146支“1+1”金牌服務突擊隊通過現(xiàn)場設(shè)攤及上門服務，走近老年群體，助力老年人擁抱數(shù)字生活。每支突擊隊由兩名成員組成，一位是社區(qū)經(jīng)理，組織安排“康養(yǎng)”主題設(shè)攤、做好領(lǐng)路及上門服務工作，另一位是移動愛家工程師，主要負責老年人家里的網(wǎng)絡(luò)檢測與優(yōu)化、手機APP操作指導等。

“金牌服務突擊隊可不是所有移動愛家工程師都可以組隊的，我們一般要選會講方言的、有入戶經(jīng)驗、情商高的那些才可以去做老年人服務?！苯B興移動相關(guān)負責人趙主管分享了適老化服務隊伍建設(shè)的一些經(jīng)驗之談。

面對老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的無所適從，在線下活動過程中，紹興移動推出移動愛家“五項服務承諾”，要求金牌服務突擊隊在服務過程中務必做到其中一項及以上?！笆嫘慕M網(wǎng)”提供上門網(wǎng)絡(luò)義診和路由器煥新，確保老年人網(wǎng)絡(luò)暢通；“貼心無憂”通過手機操作指導、流量贈送和貼膜服務，增強老年人使用智能設(shè)備的信心與樂趣；“暖心健康”則與醫(yī)療機構(gòu)合作，為老年人提供專業(yè)的健康咨詢和義診；“放心守護”提供手機殺毒、清理和防騷擾等服務，保障老年人手機使用環(huán)境安全；“安心便民”涵蓋義工理發(fā)、電氣檢修、銀齡課堂等，滿足老年人日常生活需求。

“我們認真研究了一番，然后列出了五條服務承諾，這些承諾都是根據(jù)老年人的生活和數(shù)字需求量身定做的。昨天我們和物業(yè)聯(lián)合搞了個活動，專門幫老年人家里進行電氣檢修和網(wǎng)絡(luò)檢查，大家都說好！”趙主管介紹道。

活動自2014年一季度至今，已累計現(xiàn)場服務3500多場，惠及老年客群4.3萬人次。中國移動紹興分公司以實際行動助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受智能時代便利。

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