近年來，百年人壽積極構建健康管理體系，充分發(fā)揮“保障+服務”功能，全力推動健康保險和健康服務的深度融合，形成百年人壽特色健康服務體系，打造全生命周期的健康保障新生態(tài)。

百年人壽將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業(yè)務流程全過程，于2011年在業(yè)內創(chuàng)新推出“全程關愛理賠”的服務新模式，構建了涵蓋理賠前風險自控干預、理賠中診療急難支援、后期承諾分秒兌現(xiàn)理賠的全方位價值服務。其中，“健康大講堂”活動定期邀請國內知名的健康醫(yī)學專家現(xiàn)場舉辦公益性講座，傳遞關懷與健康，幫助百年客戶提高自助健康管理水平，從而降低了健康風險發(fā)生概率。

當符合資格的被保險人罹患條款規(guī)定的惡性腫瘤、心腦系統(tǒng)等重大疾病時，百年人壽在理賠前即全面介入，帶來免費的、超值的“重大疾病綠色通道”服務，讓客戶及早得到權威醫(yī)院專家的診療。同時，為解決客戶住院資金問題，百年人壽還為符合資格的被保險人安排“住院免押金“服務，為其安排住院押金代繳，代繳的住院押金可在出院后由理賠金進行歸還。還有“突發(fā)事件理賠應急處理”機制，當發(fā)生自然災害、重大事故或突發(fā)事件時，幫助客戶及時緩解困難，確保第一時間為受災的客戶送去保障和關愛。

“全程關愛理賠”的推出，為客戶打造出“健康知識有人教，疾病診療有人管，保險保障迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈，形成務實、專業(yè)、高效的理賠保障服務閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠，無論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到最適合的服務，給予客戶無憂理賠的舒適感受。

百年人壽正在努力豐富保險的“保障者”形象內涵，向著健康管理者、呵護者的角色轉變，通過推行覆蓋面廣泛的健康知識教育、科學的健康檢測、行之有效的健康干預措施等，做到“治未病”、“保未來”，幫助消費者提升健康意識，改善生活品質。

未來，百年人壽還將推出并完善各項服務，提供更加貼心、安心的全流程健康關愛服務體驗。用完善的保險產品以及健康附加服務，覆蓋客戶整個生命周期，讓保險不止于理賠，讓消費者進一步體會到“保險讓生活更美好”。