2023年，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會（以下簡稱我會）認(rèn)真辦好百姓身邊的“關(guān)鍵小事”，用心解決消費(fèi)者遇到的“老大難”投訴維權(quán)問題。12月29日發(fā)布2023年度投訴維權(quán)十大典型案例，分別是：包裝打開有異物，商家甩鍋消費(fèi)者；醫(yī)美服務(wù)不規(guī)范，美容不成反毀容；健康養(yǎng)護(hù)欠“健康”，專門忽悠老年人；新車一修超一月，想要換車不容易；凈水器斷件釀水災(zāi)，定損理賠成難點(diǎn)；定制產(chǎn)品不對板，想要退貨有點(diǎn)難；預(yù)付卡重銷售輕服務(wù)，辦卡容易退錢難；進(jìn)口手表出問題，維修網(wǎng)點(diǎn)讓人煩；商家返現(xiàn)套路多，拒開發(fā)票藏貓膩；航空托運(yùn)不溫柔，行李損壞賠償難。

近年來，隨著各大網(wǎng)絡(luò)平臺和生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者投訴的日益重視，我會接到的一般性投訴少了，但一些“老大難”消費(fèi)維權(quán)問題呈上升趨勢，涉及電視臺養(yǎng)生類節(jié)目、生命健康養(yǎng)護(hù)、網(wǎng)購寵物、兒童電話手表、汽車維修、外賣平臺、定制商品、房屋質(zhì)量、凈水器質(zhì)量、進(jìn)口手表維修等。排在前十位的被投訴產(chǎn)品(服務(wù))類分別是食品、醫(yī)美服務(wù)、生命健康養(yǎng)護(hù)、汽車、凈水器、定制商品、預(yù)付卡、進(jìn)口手表、發(fā)票問題、航空托運(yùn)服務(wù)，其中商品類投訴占總投訴量的62.4%，服務(wù)類投訴占總投訴量的34.4%。為了便捷消費(fèi)者投訴，我會開辟消費(fèi)維權(quán)平臺，利用電話、微博、微信、網(wǎng)站、電郵、來函等多渠道統(tǒng)一受理，為廣大消費(fèi)者排憂解難，把暖民心的事辦細(xì)辦實(shí)。

十大典型案例分別是：

案例一：包裝打開有異物，商家甩鍋消費(fèi)者。

“果凍里吃出蚊子、面條內(nèi)暗藏蒼蠅，寬粉發(fā)霉、牛奶變質(zhì)，嬰幼兒奶粉里發(fā)現(xiàn)發(fā)黃發(fā)硬不明結(jié)塊異物……”近年來，質(zhì)促會頻頻接到消費(fèi)者關(guān)于保質(zhì)期內(nèi)食品中吃出異物而要求賠償?shù)耐对V。但當(dāng)消費(fèi)者向廠商索賠時(shí)，往往被廠商以“食品已開封，無法證明異物來源”“因?yàn)殚_封了，已無法判斷是誰的責(zé)任”“開封前還是開封后存在的，已說不清楚”等為由拒絕賠付，有的廠商甚至直接掛斷索賠電話，讓消費(fèi)者“愛找哪找哪去”。

投訴案例:

內(nèi)蒙古消費(fèi)者張先生在當(dāng)?shù)厣痰曩徺I了一袋由福建某食品公司生產(chǎn)的售價(jià)為6元的果凍，孩子在食用第三個(gè)果凍時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一只蚊子。張先生從產(chǎn)品包裝袋上找到了廠方服務(wù)熱線進(jìn)行投訴并要求賠償，但問題遲遲得不到解決，遂向我會尋求幫助。我會接到張先生投訴后，面對問題果凍既無購物小票且已開封的現(xiàn)狀，抱著對當(dāng)事雙方負(fù)責(zé)任的態(tài)度，與雙方反復(fù)協(xié)調(diào)溝通。最終廠商依據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，向張先生賠償1000元。

溫馨提示：

不合格食品可能會危害消費(fèi)者的身心健康，購買到問題食品時(shí)消費(fèi)者可以要求廠商進(jìn)行賠償。我會提醒廣大消費(fèi)者，在向廠商或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)時(shí)，需提供購物小票（或平臺支付信息）、消費(fèi)記錄和照片（視頻）等證據(jù)。因食品的特性，在雙方交涉過程中可能會出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)腐爛等情況，這時(shí)拍照（視頻）留證極為重要。需要特別注意的是，消費(fèi)者在購買食品時(shí)如果遇到食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵，不適用“退一賠十”的法律規(guī)定。

案例二：醫(yī)美服務(wù)不規(guī)范，美容不成反毀容。

近年來，隨著生活水平的提高，一些愛美女士對自己顏值的要求也不斷提升，由此催熱了醫(yī)學(xué)美容整形市場，使之呈快速發(fā)展之勢，但相關(guān)投訴也不斷出現(xiàn)。

投訴案例:

我會接到北京消費(fèi)者張女士的投訴，稱其在北京某醫(yī)療美容診所進(jìn)行了全面部血清及再生術(shù)，自體填充蘋果肌、太陽穴等醫(yī)美項(xiàng)目，共消費(fèi)30多萬元。但術(shù)后效果很不理想，美麗不成，反而造成左眼瞼下凸起及脂肪結(jié)節(jié)，給她造成了精神及經(jīng)濟(jì)上的雙重?fù)p失。張女士稱，該診所未向她提供每次手術(shù)前所簽訂的協(xié)議、未開具發(fā)票收據(jù)。同時(shí)醫(yī)美項(xiàng)目未做到明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)亦未張貼物價(jià)部門的定價(jià)表，存在涉嫌違法經(jīng)營整形手術(shù)等問題。因此，張女士憤而選擇向我會投訴。經(jīng)我會積極調(diào)解，該診所最終補(bǔ)償張女士6萬元。

溫馨提示：

愛美之心，人皆有之。我會提醒廣大消費(fèi)者需樹立科學(xué)醫(yī)美認(rèn)知，提升風(fēng)險(xiǎn)意識。在接受醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)就診，并主動查驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書》《藥品/醫(yī)療器械合格證》等有關(guān)資質(zhì)，索取病歷復(fù)印件和相關(guān)票據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)或非醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療服務(wù)等違法行為，及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、藥監(jiān)、公安等執(zhí)法部門舉報(bào)。

案例三：健康養(yǎng)護(hù)欠“健康”，專門忽悠老年人。

近年來，隨著“治未病”“預(yù)防為主”等大健康理念的普及，集檢測、預(yù)防、治療、調(diào)理于一體的全周期、精準(zhǔn)化、個(gè)性化生命健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，受到越來越多消費(fèi)者，特別是身體處于亞健康狀態(tài)或受慢性疾病困擾的消費(fèi)者的關(guān)注。在這些消費(fèi)群體中，老年人因身體機(jī)能普遍下降且易受疾病困擾，對生命健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)更是情有獨(dú)鐘，期望借此提升生命質(zhì)量和身體素質(zhì)，但體驗(yàn)效果往往不盡如人意。

投訴案例:

2022年1月，北京老人劉女士因老伴去世，身心備受打擊，被朋友邀請到外地一家生命健康養(yǎng)護(hù)中心參觀散心。在銷售人員的反復(fù)動員下，劉女士先后花102.8萬元，購買了“健康七風(fēng)險(xiǎn)”“腦健康”服務(wù)項(xiàng)目年卡會員。該養(yǎng)護(hù)中心要求她每個(gè)季度去一次，每次住7至10天，根據(jù)身體檢查情況，由養(yǎng)護(hù)中心的大夫提供包括開藥、打針、輸液等專業(yè)治療，期間還穿插進(jìn)行中醫(yī)診療、按摩、針炙、運(yùn)動、插花等服務(wù)。自2022年7月第三次治療后，她發(fā)現(xiàn)身上的病均未見痊愈，反而每個(gè)月都要前往北京的其他醫(yī)院額外取藥治療，這與當(dāng)時(shí)該中心銷售人員承諾的“什么病都可以治愈”不符，且服務(wù)產(chǎn)生的預(yù)防、治療效果也不如預(yù)期。劉女士感覺自己被忽悠了，便求助我會尋求解決。因該投訴涉及的價(jià)格高，我會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并時(shí)時(shí)關(guān)注處理過程。經(jīng)我會積極調(diào)解，最終劉女士收到了未消費(fèi)的項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)75.61萬元。

溫馨提示：

我會提醒廣大老年消費(fèi)者，在選擇健康類服務(wù)及產(chǎn)品時(shí)，先要認(rèn)真看清合同條款，然后再決定是否購買。面對涉及金額較大的產(chǎn)品和服務(wù)，不要輕易支付，應(yīng)積極與子女或親朋好友溝通，避免上當(dāng)受騙。應(yīng)理性看待自己的健康問題，不要盲目購買服務(wù)和產(chǎn)品，如身體確有不適，應(yīng)第一時(shí)間到正規(guī)醫(yī)院就診，并聽從醫(yī)生建議購買相關(guān)健康產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，子女應(yīng)?；丶铱纯?，多與父母溝通交流，了解其身體健康情況，引導(dǎo)他們樹立正確的消費(fèi)觀，增強(qiáng)防騙意識。

案例四：新車一修超一月，想要換車不容易。

2022年1月1日起施行的汽車新三包《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，填補(bǔ)和完善了汽車維權(quán)的相關(guān)規(guī)定，同步提高了汽車服務(wù)行業(yè)的自律意識，降低了部分消費(fèi)者退換車的難度。但因當(dāng)事雙方關(guān)于維修時(shí)間的計(jì)算方式存在爭議而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。

投訴案例:

2022年5月，浙江義烏市消費(fèi)者祖先生花44.2萬元以按揭貸款的方式購買了一輛某品牌混動新能源汽車。新車行駛了800公里就不斷出現(xiàn)“毛病”，先后在4S店修理更換了倒車攝像機(jī)、尾燈、中央鎖、儀表盤、輪架等部件。更為驚險(xiǎn)的是，今年5月17日，祖先生駕車在高速公路上正常行駛時(shí)，車輛突然自動熄火。隨后祖先生第一時(shí)間向當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行車輛報(bào)修，但一個(gè)月后仍未修好。祖先生以汽車質(zhì)量問題累計(jì)維修時(shí)間超過30日為由，按新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條規(guī)定，向4S店提出退換車要求，但遭到4S店拒絕。祖先生只好選擇向我會投訴。最終，經(jīng)我會多次協(xié)調(diào)溝通，廠家4S店同意為祖先生更換同型號車，祖先生也愿意支付使用補(bǔ)償費(fèi)，問題得以解決。

溫馨提示：

我會提醒廣大車主，購車時(shí)要注意留存好發(fā)票，并詳細(xì)了解車輛使用說明書、三包范圍和易損零配件的質(zhì)保期限，維修時(shí)要索取維修單等相關(guān)憑證。同時(shí)建議汽車廠商，加強(qiáng)汽車售后市場服務(wù)管理，不斷提高客戶滿意度。不能以利潤為導(dǎo)向，而應(yīng)將追求高質(zhì)量作為目標(biāo)，推動汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

案例五：凈水器斷件釀水災(zāi)，定損理賠成難點(diǎn)。

為確保飲水安全和健康，近年來，家用凈水器（全屋凈水設(shè)備）成為越來越多家庭必選的設(shè)備，而由凈水器質(zhì)量問題引起的糾紛也層出不窮。從近幾年我會接到的凈水器有關(guān)投訴內(nèi)容來看，問題主要集中在凈水器或零部件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、安裝不規(guī)范、用戶未按說明書操作等方面，而如何定損理賠，也成了解決這類糾紛的難點(diǎn)問題。

投訴案例:

2022年5月，山東煙臺市消費(fèi)者李女士為家里安裝了一套價(jià)值31000元的某進(jìn)口品牌凈水器，質(zhì)保期10年。今年9月21日下午，正在醫(yī)院陪護(hù)老人的李女士接到樓下鄰居打來的電話，說她家漏水了。李女士立即趕回家，發(fā)現(xiàn)家中積水高達(dá)7厘米，所有房間均被淹泡。經(jīng)排查，漏水是由安裝在廚房的凈水器機(jī)頭零部件斷裂造成的。李女士第一時(shí)間向商家反映了情況，商家和廠家也對房間進(jìn)行了現(xiàn)場查看拍攝，并承認(rèn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題。廠家稱，賠償金額需找第三方保險(xiǎn)公司定損后才能理賠，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司上門對李女士家中被泡水財(cái)物進(jìn)行定損，金額為9.6萬元。李女士不認(rèn)同定損金額，要求廠家賠償財(cái)產(chǎn)損失及租房租金40萬元。雙方在賠償金問題上分歧較大，致使李女士選擇向我會投訴。經(jīng)我會積極調(diào)解，最終李女士收到賠償金32萬元。

溫馨提示：

眼下，很多家庭選擇安裝家用凈水器來改善家庭水質(zhì)問題，對此，我會提醒消費(fèi)者，不同地區(qū)的水質(zhì)硬度不同，應(yīng)針對家庭區(qū)域水質(zhì)情況合理選擇產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)額度高的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者需詳細(xì)了解產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，要關(guān)注不同品牌凈水器濾芯的使用時(shí)間和清潔要求，避免因微生物繁殖導(dǎo)致的二次污染。凈水器的使用安全同樣尤為重要。消費(fèi)者首次使用凈水器時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品安裝后按要求打開水嘴進(jìn)行沖洗；長期不使用時(shí)，建議在再次使用前沖洗水嘴3-5分鐘；隔夜使用時(shí)，也要打開水嘴沖洗5-10秒再飲用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電源距離凈水器較近時(shí)，如廚下式凈水器，應(yīng)安裝防水裝置，對插座等進(jìn)行防水保護(hù)。

案例六：定制產(chǎn)品不對板，想要退貨有點(diǎn)難。

隨著生活品質(zhì)的不斷提高，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，“定制產(chǎn)品”漸熱市場，迎合了越來越多追求個(gè)性化生活的消費(fèi)群體，特別是年輕消費(fèi)者的需求。商家由于備貨不足而按消費(fèi)者給定的實(shí)際尺寸“量身定做”各類產(chǎn)品的現(xiàn)象也時(shí)常有之。從近幾年我會接到的定制商品類的投訴內(nèi)容看，由家居定制和禮品定制引起的糾紛居多。問題主要集中在貨不對板、尺寸款式與定制要求不符、實(shí)物與效果圖差距大、材質(zhì)成分不明、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等方面。當(dāng)消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，商家往往以“定制的商品不退貨”“定制的商品退貨要收折舊費(fèi)”“換貨要補(bǔ)折舊費(fèi)+差價(jià)”“商品已拆包裝”等為由，拒絕作退換貨處理。

投訴案例:

今年9月10日，北京消費(fèi)者侯先生消費(fèi)1370元在某電商平臺定制了一個(gè)戶外涼亭，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與定制要求不符。侯先生遂聯(lián)系網(wǎng)店要求退貨，但被商家以“商品已拆包”為由拒絕退款。另有，北京消費(fèi)者張先生因住房裝修，在燕郊某家具建材城以樣品展示及產(chǎn)品圖冊定購室內(nèi)木門款式，并預(yù)付款項(xiàng)9000元。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)木門實(shí)物與商家提供的圖冊不符，同時(shí)木門接縫縫隙過大、材質(zhì)不明、門面不齊，外包裝箱上均無商品品名、商標(biāo)、工廠信息、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品合格證等信息。張先生要求商家退貨并三倍賠償，卻遭到商家的拒絕。侯先生、張先生選擇了向我會投訴，經(jīng)我會積極聯(lián)系解決，最終廠商都以全額退貨退款的方式處理了糾紛。

溫馨提示：

定制商品通常是商家根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化要求量身定做的，因此不能完全適用商家提供的七天無理由退貨服務(wù)。對此，我會建議消費(fèi)者在網(wǎng)購定制商品及服務(wù)時(shí)，除注意保留好交易記錄、聊天記錄及票據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料外，還應(yīng)留意網(wǎng)購平臺上的相關(guān)條款規(guī)定，以避免不必要的損失。如果發(fā)現(xiàn)定制商品存在質(zhì)量問題、賣家違約或商品與事先約定的要求不符，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺客服反映問題，并提供相關(guān)票據(jù)及訂單信息尋求解決，也可以向有關(guān)部門投訴維權(quán)。

案例七：預(yù)付卡重銷售輕服務(wù)，辦卡容易退錢難。

近年來，預(yù)付卡消費(fèi)市場發(fā)展迅速，已涵蓋日常生活的方方面面，涉及領(lǐng)域有美容美發(fā)、健身足療、兒童興趣班、健康會所......預(yù)付卡消費(fèi)者往往已經(jīng)預(yù)付部分或全部款項(xiàng)，在接受服務(wù)時(shí)卻常常遭遇到預(yù)付卡“霸王條款”“辦卡容易退錢難”“人走樓空”“中途變更服務(wù)項(xiàng)目或變更服務(wù)人員”等現(xiàn)象。

投訴案例:

今年1月20日，北京市消費(fèi)者丁女士在某健身房預(yù)購了為期2年的私教課，付費(fèi)后健身房不僅未提供任何相關(guān)合同，且頻繁更換私教教練。于是，她向健身房私教經(jīng)理提出退回未消費(fèi)的預(yù)付私教課程費(fèi)用1萬元的訴求，卻被私教經(jīng)理以各種理由搪塞。在多次聯(lián)系私教經(jīng)理未果后，丁女士選擇向我會投訴。經(jīng)我會多次電話溝通，最終丁女士收到了預(yù)付款1萬元。

溫馨提示：

我會提醒消費(fèi)者應(yīng)盡可能以紙質(zhì)合同、會員卡片等方式留存合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)責(zé)，留心格式條款。對已付款項(xiàng)、剩余服務(wù)、服務(wù)方式變更等合同履行情況及時(shí)記載留存。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)主管部門舉報(bào)、投訴或向人民法院起訴。

案例八：進(jìn)口手表出問題，維修網(wǎng)點(diǎn)讓人煩。

為了彰顯生活品位，一些消費(fèi)者對世界知名品牌手表青睞有加。早在數(shù)年前，中國已成為進(jìn)口鐘表第一大市場，保有量大，且呈逐年增長之勢，這也使得進(jìn)口鐘表維修難的問題日益顯現(xiàn)。進(jìn)口手表一旦出現(xiàn)了問題好不好維修？

投訴案例:

兩年前，張先生在海外花幾十萬元購買了一塊瑞士某品牌手表。一年后，張先生發(fā)現(xiàn)手表擺浮動力不夠，遂拿到沈陽專賣店花7000多元進(jìn)行了兩次維修，但仍未修好。該專賣店建議張先生將手表送到香港維修，于是張先生為有效解決問題，先后兩次將手表送到香港維修。但他隨后發(fā)現(xiàn)，維修后手表原擺浮動力不夠的老問題不僅未解決，而且還出現(xiàn)了走時(shí)不準(zhǔn)確的新毛病。兩年來，張先生4次維修手表，耗時(shí)耗力耗財(cái)不說，問題卻一直未根除。張先生只好聯(lián)系該手表的售后客服要求更換新品，但遭到拒絕。無奈之下，張先生選擇向我會投訴。在我會積極調(diào)解下，該手表的海外公司為張先生更換了新款手表。

溫馨提示：

針對瑞士手表品牌授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)少的現(xiàn)狀，我會提醒消費(fèi)者，在購買該類產(chǎn)品前，首先要先做好功課，了解相關(guān)知識。其次要慎選賣家，分清直營店、代理商和綜合店，以及保修范圍和項(xiàng)目服務(wù)情況。在選購過程中，要理性對待銷售人員的介紹，并要求賣家提供進(jìn)口報(bào)關(guān)單等商品流通單據(jù)。

案例九：商家返現(xiàn)套路多，拒開發(fā)票藏貓膩。 

不少消費(fèi)者在日常消費(fèi)中都曾遭遇過參加商家返現(xiàn)活動后，被商家以各種理由拒開發(fā)票的情況。對此，消費(fèi)者該怎么辦？是否有權(quán)索要發(fā)票？

投訴案例:

近期，陳女士在北京某建材市場購買某陶瓷公司生產(chǎn)的地磚時(shí)，被銷售員告知公司正在搞“36個(gè)月返80%現(xiàn)金”活動，讓她一次性支付11000元即可。付款后，陳女士要求開發(fā)票，但被銷售員以她已參加了返現(xiàn)金福利活動為由拒絕。陳女士要求退款，再次遭到拒絕。為維護(hù)自身合法權(quán)益，陳女士選擇向我會投訴。經(jīng)我會積極調(diào)解，商家最終向陳女士退款。

溫馨提示：

發(fā)票既是報(bào)銷憑證，也是所購產(chǎn)品一旦產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時(shí)的證據(jù)，更是保障國家稅收的重要舉措?；诖?，我會提醒廣大消費(fèi)者，在線上或者線下以打折、優(yōu)惠等活動購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)向商家索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

案例十：航空托運(yùn)不溫柔，行李損壞賠償難。

眼下，乘飛機(jī)出行已成為一種常態(tài)，特別是節(jié)慶假期，民航出行需求更是旺盛。伴隨著飛行熱度的不斷攀升，由行李箱托運(yùn)時(shí)被劃傷、摔壞開裂或物品丟失等問題產(chǎn)生的糾紛也不少。

投訴案例:

今年9月26日，北京消費(fèi)者萬女士乘坐某航空公司飛機(jī)從北京飛往長沙，抵達(dá)長沙時(shí)發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李箱體有很多劃痕、磕碰，并出現(xiàn)了拉桿松動等問題。萬女士立即向航空公司工作人員反映情況，要求對價(jià)值5000多元的行李箱進(jìn)行賠償，但航空公司的答復(fù)是只能賠付200元。萬女士無法接受這樣的處理結(jié)果，遂向質(zhì)促會投訴。經(jīng)我會與航空公司客服聯(lián)系，最終航空公司同意賠償萬女士400元，并對行李箱進(jìn)行維修保養(yǎng)。

溫馨提示：

由托運(yùn)造成的行李箱損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對此，我會建議消費(fèi)者在辦理托運(yùn)前可將行李箱自行捆綁或在機(jī)場做專業(yè)包裝處理，以防止破損。抵達(dá)目的地取到行李后，第一時(shí)間進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即在機(jī)場內(nèi)拍攝照片或視頻，并向航空公司工作人員反映情況。

       張洪媖/文

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2023年度懷化消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐！
最高檢發(fā)布檢察公益訴訟起訴典型案例
最高檢發(fā)布生態(tài)環(huán)境保護(hù)檢察公益訴訟典型案例
最高人民法院發(fā)布10起環(huán)境侵權(quán)典型案例
最高法發(fā)布十件環(huán)境公益訴訟典型案例

網(wǎng)址: 中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會發(fā)布2023年度投訴維權(quán)典型案例 http://www.u1s5d6.cn/newsview511110.html