在華山醫(yī)院，通過互聯網技術“讓信息多跑路，讓患者更便利”不僅是一個宏大的愿景，還落實在每一處服務細節(jié)之中。

多年來，醫(yī)院以“患者需求、臨床要求、流程追求”為服務目標，矢志不渝地推進醫(yī)院信息化工作，促進就醫(yī)流程的再造以及大數據的轉化應用，在使患者獲得更好就醫(yī)體驗的同時極大地提升了醫(yī)療質量，提高了醫(yī)療服務與管理內涵。

圖1：總理視察華山醫(yī)院

2018年5月，華山醫(yī)院聯合中國電信114名醫(yī)導航，共同建立了基于微信的“華山醫(yī)院門診服務號”，推出了“華山醫(yī)院電子就診卡”，結合互聯網+的概念，邁進了華山醫(yī)院無卡就醫(yī)新時代。

門診服務號可全面實現線上建卡、預約掛號、移動支付、醫(yī)技自助預約、遠程報告查詢等就醫(yī)全流程服務，同時還可進行在線還門診咨詢等多項服務。

圖2：華山醫(yī)院門診全流程服務

圖3：華山醫(yī)院門診服務號主界面

一、電子就診卡

電子就診卡是保存在微信中的虛擬就診卡，它既能關聯患者身份信息，又可提供基于互聯網的掛號、繳費、候診、報告查詢等業(yè)務服務，貫穿整個就醫(yī)流程。對患者而言電子就診卡具有辦理零成本、零損耗、永不丟失、便于攜帶的特點，相對實體卡優(yōu)勢明顯。它使用靈活一卡多用，患者可切實享受“掛繳不排隊，報告手機查”的便利，改善就醫(yī)體驗。

醫(yī)院使用電子就診卡，可降低實體卡運營成本，避免重復辦卡帶來的重復數據，保證患者就醫(yī)數據的連續(xù)性。電子卡與支付結合，既減少機具的重復鋪設又緩解排隊現象。通過辦卡身份核身還可有效遏制黃牛避免號源浪費維護正常醫(yī)療秩序。

1.電子就診卡實名認證：通過身份證OCR識別以及公安部身份證驗證保證身份真實性。

2.患者電子就診卡唯一性：每個患者只能擁有唯一一張電子就診卡。

3.患者在使用電子就診卡預約掛號必須提前支付掛號費用。15分鐘內未支付的訂單會被取消，提高預約掛號的門檻，有效的遏制黃牛擾亂就醫(yī)秩序。

二、診間支付、線下取藥、報告查詢

診間線上支付是指患者在華山醫(yī)院線上微信服務號進行掛號和處方繳費，查看掛號及處方繳費列詳情，在線自助完成繳費及繳費后就診指引的流程。

把患者在醫(yī)院繳費窗口引導到線上來，大大緩解醫(yī)院三長一短問題，解決窗口收費人員收款找零問題，提高醫(yī)院效率和患者的就醫(yī)體驗。

檢查：微信繳費后在檢驗處出示電子就診卡二維碼，掃碼即可進行檢查。

取藥：微信繳費后在藥房出示電子就診卡二維碼，掃碼即可取藥。

三、醫(yī)技自助預約

醫(yī)生開單后檢查項目患者不必再去人工窗口，可通過門診微信公眾號訪問檢查自助預約頁面，選擇需要預約的檢查項目后，選擇預約的患者及預約時段，方便快捷避免二次排隊。

四、門診咨詢

在線門診咨詢是華山醫(yī)院微信服務號的實現患者分診咨詢的重要入口?；颊咄ㄟ^門診咨詢可以發(fā)布查看華山醫(yī)院門診過程中所需的門診相關內容。對患者咨詢的問題由門診專業(yè)醫(yī)務咨詢人員通過語音、文字的方式回復?；貜秃蟮膬热輹梦⑿磐ㄖ颊摺?/p>

五、 未來規(guī)劃

1. 電子就診卡的全方位推廣：實現在微信公眾號以及的其他渠道，APP、網站、第三方平臺的應用推廣。

2. 醫(yī)保結算接入：在現有滿足自費病人的全流程就醫(yī)的前提下，逐步通過和醫(yī)保機構的緊密合作，實現醫(yī)保患者的無卡就醫(yī)。

3. 建立更為廣泛的電子就診卡覆蓋范圍：實現在華山醫(yī)聯體范圍內的電子就診卡的覆蓋，用戶擁有一張電子就診卡實現在多家醫(yī)院的醫(yī)療信息共享。

相關知識

復旦大學附屬華山醫(yī)院東院康復醫(yī)學科簡介
讓患者體驗“便捷” 上海市級醫(yī)院再造就診服務流程
復旦大學附屬婦產科醫(yī)院「擅長什么」
華卓打造醫(yī)院智慧服務“新基建”，讓醫(yī)療健康服務更有溫度
紅房子黃浦區(qū)（復旦大學附屬婦產科醫(yī)院）建大卡&產檢攻略
重慶醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院：打造智能智慧醫(yī)院，便捷服務惠澤患者
復旦大學附屬兒科醫(yī)院
更“聰明”更“便民”！貴州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院打造智慧醫(yī)療新模式
創(chuàng)新成就卓爾不群 ——專訪浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍
【于歡】復旦大學附屬華山醫(yī)院

網址: 復旦大學附屬華山醫(yī)院：建全新型電子就診卡，走全流程智慧就醫(yī)路 http://www.u1s5d6.cn/newsview572754.html