在華山醫(yī)院，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“讓信息多跑路，讓患者更便利”不僅是一個(gè)宏大的愿景，還落實(shí)在每一處服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

多年來(lái)，醫(yī)院以“患者需求、臨床要求、流程追求”為服務(wù)目標(biāo)，矢志不渝地推進(jìn)醫(yī)院信息化工作，促進(jìn)就醫(yī)流程的再造以及大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，在使患者獲得更好就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)極大地提升了醫(yī)療質(zhì)量，提高了醫(yī)療服務(wù)與管理內(nèi)涵。

圖1：總理視察華山醫(yī)院

2018年5月，華山醫(yī)院聯(lián)合中國(guó)電信114名醫(yī)導(dǎo)航，共同建立了基于微信的“華山醫(yī)院門(mén)診服務(wù)號(hào)”，推出了“華山醫(yī)院電子就診卡”，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的概念，邁進(jìn)了華山醫(yī)院無(wú)卡就醫(yī)新時(shí)代。

門(mén)診服務(wù)號(hào)可全面實(shí)現(xiàn)線上建卡、預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、醫(yī)技自助預(yù)約、遠(yuǎn)程報(bào)告查詢等就醫(yī)全流程服務(wù)，同時(shí)還可進(jìn)行在線還門(mén)診咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。

圖2：華山醫(yī)院門(mén)診全流程服務(wù)

圖3：華山醫(yī)院門(mén)診服務(wù)號(hào)主界面

一、電子就診卡

電子就診卡是保存在微信中的虛擬就診卡，它既能關(guān)聯(lián)患者身份信息，又可提供基于互聯(lián)網(wǎng)的掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、報(bào)告查詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，貫穿整個(gè)就醫(yī)流程。對(duì)患者而言電子就診卡具有辦理零成本、零損耗、永不丟失、便于攜帶的特點(diǎn)，相對(duì)實(shí)體卡優(yōu)勢(shì)明顯。它使用靈活一卡多用，患者可切實(shí)享受“掛繳不排隊(duì)，報(bào)告手機(jī)查”的便利，改善就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)院使用電子就診卡，可降低實(shí)體卡運(yùn)營(yíng)成本，避免重復(fù)辦卡帶來(lái)的重復(fù)數(shù)據(jù)，保證患者就醫(yī)數(shù)據(jù)的連續(xù)性。電子卡與支付結(jié)合，既減少機(jī)具的重復(fù)鋪設(shè)又緩解排隊(duì)現(xiàn)象。通過(guò)辦卡身份核身還可有效遏制黃牛避免號(hào)源浪費(fèi)維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

1.電子就診卡實(shí)名認(rèn)證：通過(guò)身份證OCR識(shí)別以及公安部身份證驗(yàn)證保證身份真實(shí)性。

2.患者電子就診卡唯一性：每個(gè)患者只能擁有唯一一張電子就診卡。

3.患者在使用電子就診卡預(yù)約掛號(hào)必須提前支付掛號(hào)費(fèi)用。15分鐘內(nèi)未支付的訂單會(huì)被取消，提高預(yù)約掛號(hào)的門(mén)檻，有效的遏制黃牛擾亂就醫(yī)秩序。

二、診間支付、線下取藥、報(bào)告查詢

診間線上支付是指患者在華山醫(yī)院線上微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行掛號(hào)和處方繳費(fèi)，查看掛號(hào)及處方繳費(fèi)列詳情，在線自助完成繳費(fèi)及繳費(fèi)后就診指引的流程。

把患者在醫(yī)院繳費(fèi)窗口引導(dǎo)到線上來(lái)，大大緩解醫(yī)院三長(zhǎng)一短問(wèn)題，解決窗口收費(fèi)人員收款找零問(wèn)題，提高醫(yī)院效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

檢查：微信繳費(fèi)后在檢驗(yàn)處出示電子就診卡二維碼，掃碼即可進(jìn)行檢查。

取藥：微信繳費(fèi)后在藥房出示電子就診卡二維碼，掃碼即可取藥。

三、醫(yī)技自助預(yù)約

醫(yī)生開(kāi)單后檢查項(xiàng)目患者不必再去人工窗口，可通過(guò)門(mén)診微信公眾號(hào)訪問(wèn)檢查自助預(yù)約頁(yè)面，選擇需要預(yù)約的檢查項(xiàng)目后，選擇預(yù)約的患者及預(yù)約時(shí)段，方便快捷避免二次排隊(duì)。

四、門(mén)診咨詢

在線門(mén)診咨詢是華山醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的實(shí)現(xiàn)患者分診咨詢的重要入口?；颊咄ㄟ^(guò)門(mén)診咨詢可以發(fā)布查看華山醫(yī)院門(mén)診過(guò)程中所需的門(mén)診相關(guān)內(nèi)容。對(duì)患者咨詢的問(wèn)題由門(mén)診專業(yè)醫(yī)務(wù)咨詢?nèi)藛T通過(guò)語(yǔ)音、文字的方式回復(fù)。回復(fù)后的內(nèi)容會(huì)用微信通知患者。

五、 未來(lái)規(guī)劃

1. 電子就診卡的全方位推廣：實(shí)現(xiàn)在微信公眾號(hào)以及的其他渠道，APP、網(wǎng)站、第三方平臺(tái)的應(yīng)用推廣。

2. 醫(yī)保結(jié)算接入：在現(xiàn)有滿足自費(fèi)病人的全流程就醫(yī)的前提下，逐步通過(guò)和醫(yī)保機(jī)構(gòu)的緊密合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?；颊叩臒o(wú)卡就醫(yī)。

3. 建立更為廣泛的電子就診卡覆蓋范圍：實(shí)現(xiàn)在華山醫(yī)聯(lián)體范圍內(nèi)的電子就診卡的覆蓋，用戶擁有一張電子就診卡實(shí)現(xiàn)在多家醫(yī)院的醫(yī)療信息共享。

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網(wǎng)址: 復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院：建全新型電子就診卡，走全流程智慧就醫(yī)路 http://www.u1s5d6.cn/newsview572754.html