4月26日，京東健康發(fā)布2023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年，京東健康構(gòu)建TRUST可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以“構(gòu)建用戶(hù)信任（Trustworthy）”“合理使用資源(Resource)”“精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)(Understanding)”“助力社會(huì)發(fā)展(Support)”和“推進(jìn)數(shù)智賦能(Technology)”為五大基石，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，推進(jìn)醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)普惠，為用戶(hù)提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)醫(yī)療健康行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

圖：京東健康構(gòu)建TRUST可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí) 打造健康服務(wù)新標(biāo)桿

2023年，京東健康秉持長(zhǎng)期主義，將產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量視為公司發(fā)展的生命線，致力提供更安全可靠的健康產(chǎn)品與醫(yī)療健康服務(wù)。2023年，京東健康在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，新增制度文件95份，對(duì)304份文件進(jìn)行修訂，并通過(guò)定期質(zhì)量審核、積極參與滋補(bǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等方式，將質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐延伸至品牌商家等外部合作伙伴，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量與效率提升。

2023年，京東健康持續(xù)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局和配送網(wǎng)絡(luò)，推出自營(yíng)全品類(lèi)30天價(jià)保、第三方商品全場(chǎng)包郵，以及365天只換不修等一系列服務(wù)升級(jí)，用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。京東買(mǎi)藥小時(shí)達(dá)也全面升級(jí)，提供平均28分鐘送藥上門(mén)服務(wù)，并在上海實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)保支付，這些都為用戶(hù)帶來(lái)了更多實(shí)惠與便利。

在強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，京東健康精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)需求，拓寬線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)邊界。2023年，京東健康上線國(guó)內(nèi)首個(gè)皮膚專(zhuān)科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、全面升級(jí)心理服務(wù)中心，并創(chuàng)新推出京東到家快檢服務(wù)，目前呼吸道病毒細(xì)菌12聯(lián)檢測(cè)已覆蓋全國(guó)10個(gè)核心城市。同時(shí)，京東健康線下體檢中心與宿豫醫(yī)院也相繼投入運(yùn)營(yíng)，為本地居民提供線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)。

針對(duì)老年用戶(hù)的健康需求，京東健康上線養(yǎng)老頻道，產(chǎn)品覆蓋上千個(gè)細(xì)分類(lèi)目和3萬(wàn)多個(gè)品牌，滿(mǎn)足助行助浴、康復(fù)護(hù)理等多方面健康養(yǎng)老需求。同時(shí)，“京東家醫(yī)”升級(jí)“老人全年照護(hù)”服務(wù)，提供主動(dòng)式健康管理服務(wù)。

助力社會(huì)發(fā)展 推進(jìn)健康公益模式創(chuàng)新

2023年，京東健康積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，形成了以患者援助、特定人群健康關(guān)愛(ài)、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，京東健康聯(lián)合百余家愛(ài)心伙伴、超十萬(wàn)家京東“愛(ài)心東東”店鋪，聯(lián)合捐贈(zèng)善款、物資、服務(wù)等，總價(jià)值超6,000萬(wàn)元。

針對(duì)不同社會(huì)群體的健康現(xiàn)狀和需求，京東健康全年開(kāi)展公益行動(dòng)56次，為山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層一線勞動(dòng)者等特定人群送去健康關(guān)愛(ài)。

京東健康也積極融入國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，一方面通過(guò)搭建線上銷(xiāo)售平臺(tái)、引導(dǎo)企業(yè)入駐、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多種方式，因地制宜助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；另一方面通過(guò)捐款捐書(shū)、健康關(guān)愛(ài)等行動(dòng)關(guān)注鄉(xiāng)村兒童身心健康，守護(hù)鄉(xiāng)村兒童健康成長(zhǎng)。

以數(shù)智賦能 助力健康產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

京東健康始終重視數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新的巨大價(jià)值，將人工智能、數(shù)字化技術(shù)等前沿科技應(yīng)用于醫(yī)療健康領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)普惠醫(yī)療加速落地。

2023年，京東健康發(fā)布醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢(xún)”，作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型，整合了大量的臨床實(shí)踐指南、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和專(zhuān)家知識(shí)，不斷優(yōu)化在線診療效率、質(zhì)量和執(zhí)業(yè)安全保障措施。當(dāng)前已有超過(guò)170家科研醫(yī)療機(jī)構(gòu)、近百家藥企和企業(yè)客戶(hù)，以及4萬(wàn)余名醫(yī)生，直接或間接參與了“京醫(yī)千詢(xún)”大模型建設(shè)。

京東健康在合理使用資源和探索綠色可持續(xù)發(fā)展方面也取得了顯著成效，將應(yīng)對(duì)氣候變化納入公司治理和戰(zhàn)略框架，完成職場(chǎng)、線下藥房、體檢中心、醫(yī)院、倉(cāng)庫(kù)等自身的溫室氣體排放量盤(pán)查。同時(shí)，京東健康也從采購(gòu)源頭到物流運(yùn)輸、包裝設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，尋求全產(chǎn)業(yè)鏈的能源效率提升。其中，在低碳包裝環(huán)節(jié)，通過(guò)可降解無(wú)紡布袋或薄紙袋代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙箱，每月可節(jié)省近40萬(wàn)個(gè)紙箱。

京東健康CEO金恩林表示，京東健康將繼續(xù)秉承“值得托付的、以用戶(hù)健康為中心”的理念，構(gòu)建線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，攜手更多品牌商家伙伴實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的高質(zhì)量增長(zhǎng)，釋放“線上健康消費(fèi)第一入口”的更大價(jià)值，助推“健康中國(guó)2030”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

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