8月16日，京東健康發(fā)布2023年中期業(yè)績(jī)公告。報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣271億元，同比增長(zhǎng)34%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)24.4億元，同比增長(zhǎng)101.2%；截至2023年6月30日，過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，相比較截至2022年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3730萬(wàn)。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過(guò)44萬(wàn)。

作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，近年來(lái)，京東健康依托自身強(qiáng)大的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈能力和豐富的醫(yī)療健康服務(wù)資源，以及數(shù)智化技術(shù)服務(wù)能力，正通過(guò)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，持續(xù)鞏固在線診療第一入口核心優(yōu)勢(shì)。

特別是2023年以來(lái)，京東健康上線了互聯(lián)網(wǎng)皮膚醫(yī)院，完成了心理服務(wù)中心和“京東家醫(yī)”的全新升級(jí)，正在通過(guò)融合嚴(yán)肅醫(yī)療及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)模式，打造覆蓋全場(chǎng)景和全生命周期的用戶健康服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展

2023年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院利用創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，持續(xù)打造安全可靠、用戶信賴的在線診療第一入口，上半年，每天為超過(guò)44萬(wàn)用戶提供線上問(wèn)診咨詢服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，更多用戶已經(jīng)初步養(yǎng)成在線尋醫(yī)問(wèn)藥的習(xí)慣。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的《第51次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億，同比增長(zhǎng)21.7%，成為去年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率還有較大提升空間。

基于此，在服務(wù)越來(lái)越多用戶的同時(shí)，京東健康提前洞察到用戶對(duì)于醫(yī)療健康的需求日趨多元，通過(guò)不斷打磨專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足用戶更加細(xì)分的健康需求。今年4月，京東健康推出國(guó)內(nèi)首家線上皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，截至目前有超過(guò)40位皮膚疾病領(lǐng)域頭部專家開(kāi)設(shè)線上名醫(yī)工作室，吸引近3000名來(lái)自三甲醫(yī)院的皮膚?？漆t(yī)生入駐，通過(guò)精準(zhǔn)匹配專家資源，解決用戶各類皮膚疾病或問(wèn)題。

今年5月，京東健康心理服務(wù)中心全新上線，超過(guò)1000位專業(yè)心理咨詢師和6000位精神科醫(yī)生入駐，服務(wù)覆蓋職場(chǎng)、校園、親子教育、婚姻戀愛(ài)、心理康復(fù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，為用戶提供集測(cè)評(píng)、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務(wù)。

今年6月，作為京東健康旗下戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，京東家醫(yī)完成產(chǎn)品全新升級(jí)，正式上線“老人全年照護(hù)”服務(wù)，通過(guò)為每位老人匹配專屬的健康管家，實(shí)現(xiàn)老人健康的全年跟蹤管理和醫(yī)療保障；通過(guò)定制健康管理方案，為老人提供長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。自2023年以來(lái)，京東家醫(yī)整體用戶滿意度達(dá)99.3%。

以技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新

技術(shù)也是提升醫(yī)療服務(wù)能力的重要支撐。今年7月，京東健康首次對(duì)外發(fā)布醫(yī)療大模型——京醫(yī)千詢，它能幫助醫(yī)生全面了解患者情況的同時(shí)，還能提供可靠的、具有科學(xué)依據(jù)的醫(yī)療建議和診斷；這也是京東健康通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一次集中價(jià)值體現(xiàn)。

截至目前，京東健康的醫(yī)療知識(shí)體系已覆蓋3000種常見(jiàn)疾病，并落地運(yùn)用到智能輔診等核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。比如，京東健康利用大規(guī)模醫(yī)療語(yǔ)言和匹配模型，通過(guò)深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患精準(zhǔn)匹配，將超過(guò)100個(gè)科室的分診準(zhǔn)確度提升至99%以上；專科診斷技術(shù)在皮膚科等科室實(shí)現(xiàn)突破，在98種皮膚疾病上Top5診斷準(zhǔn)確率達(dá)到95%，治療方案一致率超過(guò)80%；同時(shí)，京東健康在醫(yī)療大數(shù)據(jù)方面也積累了患者檔案庫(kù)，建設(shè)了符合國(guó)家公衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療指標(biāo)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了人體和健康數(shù)據(jù)的2D和3D可視化展示。

實(shí)際上，過(guò)去幾年，京東健康建設(shè)了行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的百萬(wàn)級(jí)大規(guī)模健康知識(shí)圖譜，沉淀了超過(guò)億級(jí)的覆蓋線上、線下醫(yī)患場(chǎng)景的高質(zhì)量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數(shù)據(jù)；也正是基于此，京東健康具備行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療AI創(chuàng)新應(yīng)用“基礎(chǔ)性”資源和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。

可以看到，京東健康以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，加速推進(jìn)普惠醫(yī)療健康服務(wù)的創(chuàng)新落地。在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇的上半年，京東健康利用高效的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，充分滿足用戶日常健康需求；同時(shí)，京東健康通過(guò)發(fā)揮強(qiáng)大的創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用能力，挖掘更為細(xì)分的服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了國(guó)內(nèi)在線診療第一入口的核心優(yōu)勢(shì)。▲