一則資本市場的消息，將阿里健康移回了舞臺中央。

有消息稱，阿里健康目前正與好大夫在線洽談收購事宜，雙方已經(jīng)就一些關(guān)鍵問題的談判取得實質(zhì)性突破。很快，阿里健康與好大夫在線均否認了上述消息。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的排頭兵，阿里健康的一舉一動都引發(fā)市場的關(guān)注。阿里健康的醫(yī)療版圖如今，從醫(yī)藥電商逐步擴大，通過業(yè)務(wù)自建、并購的方式，已經(jīng)發(fā)展為醫(yī)藥檢為一體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，近幾年，AI的加持下，更通過與地方的合作，不斷加快棋面的落子。

回到整個行業(yè)看，在經(jīng)過爆發(fā)、沉寂、接風(fēng)崛起和回歸平靜的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，如今已經(jīng)回落到業(yè)務(wù)的精雕細刻上。如果不能給C端用戶帶去便利、不能給B端用戶帶去肉眼可見的降本增效，這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)是沒有價值的。

打造有價值的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)，這也是過去一段時間，低調(diào)的阿里健康一直在做的事。通過多年的發(fā)展，已經(jīng)步入中年的阿里健康，歸來仍是少年。

??? 主筆/白蔻

?? 文章架構(gòu)師/ 立立

出品/ 良醫(yī)財經(jīng)

01

風(fēng)云變幻

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成長分化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)每一次“狂歡”，似乎總是伴隨著外界環(huán)境的突變。

回溯過去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得以崛起，恰逢雙創(chuàng)的風(fēng)口浪尖之際。

這一時期，在政策大面的鼓勵之下，人才端、資本端進入了一種集中爆發(fā)的狀態(tài)。風(fēng)險投資人舉著資金進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，讓相關(guān)項目得到了資本灌溉并快速發(fā)展起來，這一時期，大多數(shù)項目都是為了解決“掛號如春運，看病如打仗”這一就醫(yī)需求而生。

IT桔子顯示，2012 年-2021 年醫(yī)療健康行業(yè)交易事件實現(xiàn) 10 倍以上增長，合計交易金額更是翻了近 50 倍。2012 年醫(yī)療健康領(lǐng)域合計發(fā)生交易事件 142 起，交易總額 82 億元。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如火如荼的發(fā)展背景下，2012年2，獲藥監(jiān)局許可天貓醫(yī)藥館正式上線，兩年運營后，阿里集團宣布成立阿里健康，最初的定位是，綜合性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺。

2015年4月將天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)的營運權(quán)交給阿里健康，阿里健康的完整醫(yī)聯(lián)體初具形態(tài)。2016年，阿里健康全國首家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院落戶湖北，阿里健康的業(yè)務(wù)形態(tài)也開始更加具象化。在功能上也逐漸形成了醫(yī)藥電商為主，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)為輔的商業(yè)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)健康項目層出不窮的建設(shè)起來之時，資本逐漸冷卻，更多投資人開始關(guān)注到項目盈利情況并不如預(yù)期。整個行業(yè)溫度跌至冰點，頭部項目開始尋找盈利的方法。

對于阿里健康而言，背靠阿里，通過自身電商的優(yōu)勢，在這一波行業(yè)洗禮中存活了下來，實現(xiàn)了第一階段的迭代和蛻變。

很快，疫情的到來，催生了用戶線上購藥、問診的剛性需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再一次借助環(huán)境熱了起來。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)奮力“減虧”之時，阿里健康開始盈利。

疫情前的2019財年，阿里健康營收為50.96億，虧損0.82億，到了2023年財年，阿里健康營收為267.63億，利潤為5.33億。營收翻了5倍，2023財年的凈利潤更是同比增長254.44%。

有業(yè)內(nèi)人士指出，從電商發(fā)展的規(guī)律看，手機屏幕有限，下載多個醫(yī)院APP不符合使用習(xí)慣，勝出的大概率是平臺模式。越是頭部品牌，受關(guān)注度也就越高。

伴隨需求的明確，阿里健康開始走上正向生長。

02

破局之變

邁入組織業(yè)務(wù)迭代的第二周期

雖然有著頭部效應(yīng)，但阿里健康也在不斷求變。自疫情以來，阿里健康不斷在業(yè)務(wù)方面拓展、精進，發(fā)力全生命周期、全病程周期的管理。此外，在組織方面協(xié)調(diào)創(chuàng)新，并在AI的加持下，探尋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的更多可能性。

第一步，人事變動

去年12月，阿里健康在港交所發(fā)布公告稱，委任公司執(zhí)行董事沈滌凡為首席執(zhí)行官，原公司首席執(zhí)行官朱順炎將繼續(xù)擔(dān)任董事會主席職務(wù)。

事實上，2018年4月至2020年3月期間，沈滌凡曾擔(dān)任過阿里健康的CEO一職，對應(yīng)的是阿里健康2019和2020兩個財年。在這兩個財年中，阿里健康的業(yè)務(wù)勢如破竹，連續(xù)兩年實現(xiàn)接近100%增長。彼時的阿里健康，在行業(yè)里未逢對手，其還以“探路者”的角色在行業(yè)里進行了諸多業(yè)務(wù)嘗試。

沈滌凡從前任CEO王磊手中接棒時，用最快的速度做大醫(yī)藥電商平臺，是管理層的第一目標。為了實現(xiàn)這一目標，阿里健康延續(xù)了醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字化的思路，并開始向線下端發(fā)力，試水“30分鐘送達、24小時送藥”的O2O業(yè)務(wù)，以及通過數(shù)字化手段賦能實體醫(yī)院。

2020年3月，當(dāng)沈滌凡交棒給下一任CEO朱順炎時，阿里健康的年營收額已經(jīng)達到了96億元人民幣，比他接棒時的24億元，翻了整整3倍。在醫(yī)藥電商之外的業(yè)務(wù)上，阿里健康還做了在局部城市的“在線問診+處方流轉(zhuǎn)+醫(yī)保支付+藥品配送”的模式嘗試，以及其醫(yī)療數(shù)字化業(yè)務(wù)大腦“扁鵲”也在開始為政府管理提供技術(shù)支持。

再次接棒阿里健康，沈滌凡或許還有更重要的使命。

第二步，業(yè)務(wù)精進

去年，在阿里巴巴內(nèi)部對于分拆計劃加速推進的背景下，阿里健康從三個層面進行了業(yè)務(wù)的精進：

首先、智能倉儲

對于醫(yī)療電商而言，倉儲意味著供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，這是至關(guān)重要的。

去年數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇期間，阿里健康大藥房首次對外開放其自建倉儲園區(qū)——杭州塘棲倉。據(jù)悉，阿里健康大藥房塘棲倉為目前亞洲最大的數(shù)字化單體藥品倉，全倉采用數(shù)字化智能化設(shè)計，規(guī)劃日均可處理100萬個B2C藥品訂單。

良醫(yī)財經(jīng)了解到，這座目前亞洲最大的單體藥品倉，根據(jù)處方藥、OTC等不同訂單需求，劃分出多條獨立藥品訂單流水線，規(guī)劃峰值吞吐量可達每天100萬單。不僅如此，杭州塘棲倉采用了智能化的方式進行管理。

該倉根據(jù)線上大數(shù)據(jù)判斷商品的銷售熱度、動銷頻次、高發(fā)時段，再結(jié)合藥品屬性劃分出爆款及ABC分類，從而計算出合適的商品擺放貨位，宛如一個實體版的倉庫熱力圖。

借助AI揀貨模型，每天可以讓員工少走一萬步，倉庫出庫及時率保持99.99%的水準。真正做到了降本增效的同時，提高了出庫速度和準確性。

不只是杭州塘棲倉，阿里健康大藥房還通過在廣州、重慶、鄭州、石家莊等多地的藥品倉，實現(xiàn)百余城市藥品訂單次日達率超七成。

其次、全病程健康管理

依托“醫(yī)+藥”逐漸成熟的閉環(huán)生態(tài)，以及全場景專業(yè)藥事服務(wù)，阿里健康正在不斷完善全病程管理的閉環(huán)。

此前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色專科中心推出“精選名醫(yī)、專科管家、速診秒答、兒科夜診”四大服務(wù)升級，圍繞患者的個性化需求，提供接診快、服務(wù)好的問診和健康咨詢。

目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色專科中心組建了具備醫(yī)學(xué)背景、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專科管家團隊。問診后48小時內(nèi)，?？乒芗視鲃勇?lián)系患者詢問病情，給予康復(fù)、護理等方面的建議。根據(jù)患者的病情，如有持續(xù)溝通的需要，專科管家將為患者打開在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復(fù)。

對于一些比較緊急的問診需求，阿里健康配置了由三甲專家組成的速診團隊，患者發(fā)起問診后，醫(yī)生最快60秒之內(nèi)即可接診。而對于兒科患者，阿里健康開通了夜診服務(wù)，三甲兒科專家7x24小時在線。

最后、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉

《2022線上用藥趨勢白皮書》顯示，2019年到2021年下沉市場用戶數(shù)持續(xù)增長，其中2021年增速接近四成，超過高線城市的增速。同時，八成以上的下沉市場患者選擇線上購藥，是因為線上品類齊全，購買方便。

在下沉方面，阿里健康也在行動。近幾年，阿里健康不斷打通基層醫(yī)療資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

阿里健康的醫(yī)藥服務(wù)輻射范圍及平臺目前業(yè)務(wù)所覆蓋的基層區(qū)域、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量等持續(xù)保持突出優(yōu)勢。從2020年開始，阿里健康就已經(jīng)聯(lián)合阿里巴巴公益基金會搭建起線上線下相結(jié)合的數(shù)字化基層醫(yī)生培訓(xùn)平臺，聯(lián)合中國志愿醫(yī)生等愛心組織和眾多知名三甲醫(yī)院醫(yī)生，通過線上直播、病例討論、遠程會診，及線下組織?？萍寄軐嵅倥嘤?xùn)的方式，幫助基層醫(yī)生切實提升?？葡到y(tǒng)化的理論基礎(chǔ)和臨床實戰(zhàn)技能。

此外，阿里健康還與縣域醫(yī)院院長聯(lián)盟等公益愛心組織共同開展了基層醫(yī)生培訓(xùn)公益項目，幫助提升縣域醫(yī)院實用臨床能力。

阿里健康聯(lián)合阿里巴巴公益基金會，縣域醫(yī)院院長聯(lián)盟、凌鋒公益基金會等公益愛心組織一起開展的基層醫(yī)生培訓(xùn)公益項目，已經(jīng)覆蓋了青海玉樹州、四川阿壩州、陜西渭南、甘肅禮縣、河北巨鹿等近300個縣醫(yī)院的5000多名基層醫(yī)生，累計學(xué)習(xí)時長近3.5萬小時，累計培訓(xùn)近5.6萬人次。

當(dāng)然，對于下沉市場的慢病患者來說，除了買好藥、買到藥、收到藥，實現(xiàn)持續(xù)性規(guī)律用藥治療也很重要。

通過阿里健康大藥房沉淀的趨勢洞察、全域運營、數(shù)字化患者管理和智慧供應(yīng)鏈四大能力，未來將持續(xù)助力伙伴破局院外市場。

第三步，探索“AI+”的可能

在行業(yè)高速發(fā)展、用戶需求急劇增長的今天，如何通過AI的技術(shù)加持，使醫(yī)療更加智能、服務(wù)更加便捷，已經(jīng)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最關(guān)心的問題。

阿里健康董事長朱順炎曾直言，醫(yī)療健康服務(wù)最終會轉(zhuǎn)向以更好服務(wù)用戶為目標的前沿科技驅(qū)動。

早在2020年，阿里健康就開始投入醫(yī)療AI的“芯片”——醫(yī)學(xué)知識圖譜的建設(shè)，包含中文臨床術(shù)語集、藥物術(shù)語集和合理用藥知識圖譜，是與全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會合作的重要科研項目。

此前阿里健康透露，正在與浙江省衛(wèi)健委就醫(yī)療大模型建設(shè)進行合作?！鞍⒗锝】祵⒃谡憬⌒l(wèi)健委的指導(dǎo)下，專門開展醫(yī)療垂直領(lǐng)域AI大模型的研究，未來應(yīng)用于普通用戶的醫(yī)療健康服務(wù)?！敝祉樠渍f。

在AI+地方這條航線上，阿里健康是早期的探索者。

早在2017年，阿里健康就曾探索AI+地方賦能的模式。當(dāng)時，浙江省衛(wèi)生計生委與阿里巴巴商定，發(fā)揮阿里巴巴在移動支付、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥保健等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合浙江省衛(wèi)生計生信息化建設(shè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)，合法合規(guī)開展合作。

2020年，浙江省藥品監(jiān)督管理局和阿里健康共同推出針對浙江省慢病患者的在線管理服務(wù)，在阿里健康的全國慢性病患者“放心購藥”計劃基礎(chǔ)上，提供更具便利性和個性化的“浙江方案”。

按照這一方案的預(yù)想，浙江省用戶只需打開手機淘寶App，搜索所需要的藥品名稱，加入需求清單，經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生復(fù)診開方”、“線上藥師審核處方”2個步驟之后，商家就將通過高效便捷的藥品運送服務(wù)送藥上門。天貓的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生將從早上8點30分到夜間24點，為慢病患者提供線上問診服務(wù)。

此外，浙江省藥監(jiān)局聯(lián)合阿里健康上線的這項在線管理服務(wù)，還提供包括疾病健康教育、用藥情況跟進和用藥指導(dǎo)、疾病關(guān)懷和復(fù)診提醒等線上個性化服務(wù)。

這一模式之下，阿里健康正在通過聚焦區(qū)域方法，用定制化的方案，幫助不同區(qū)域的用戶實現(xiàn)更便捷的健康服務(wù)。

03

關(guān)鍵問題

打破互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)單一的痛點

疫情前后，政府發(fā)布了多項政策，支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，如“批準醫(yī)保接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、有互聯(lián)網(wǎng)診療資質(zhì)的定點機構(gòu)”、“完善智慧醫(yī)院系統(tǒng)”等。

不過，政策“利好行業(yè)不等于利好企業(yè)”。

在過去幾年，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項目也紛紛關(guān)停，作為行業(yè)的風(fēng)向標之一，阿里健康也不斷復(fù)盤和調(diào)整。

在產(chǎn)業(yè)方面，通過數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

阿里健康也試圖夯實數(shù)字化能力，通過自建倉庫和提升藥品配送服務(wù)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，努力打造全面化“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

最近一兩年內(nèi)，阿里健康有意識的增強兩大能力。

其一，是供給側(cè)能力。阿里健康不斷擴充供給側(cè)品類、合作商家數(shù)和SKUs。2024財年上半年，天貓健康平臺已服務(wù)超過3.2萬商家，較2022年9月底增加逾4000個商家；服務(wù)品類擁有超過6400萬個SKUs，較去年同期快速增加超1600萬個。

其二，是用戶洞察與服務(wù)能力。阿里健康明顯加快了與醫(yī)藥健康企業(yè)的合作密度，在健康商品售賣、傳統(tǒng)線上醫(yī)療服務(wù)之外，找到更多為用戶健康服務(wù)的觸角。

比如輝瑞偏頭痛新藥樂泰可、新藥樂復(fù)諾均選擇在阿里健康大藥房線上首發(fā)，首個國產(chǎn)GLP-1“減肥藥”獲批后，華東醫(yī)藥聯(lián)合阿里健康線上首發(fā)利拉魯肽，此外，第一三共與阿里健康達成戰(zhàn)略合作 首次與電商達成戰(zhàn)略簽約 ......

在業(yè)務(wù)多元化方面，突破營收結(jié)構(gòu)單一痛點。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展一直飽受爭議，其主要原因在于營收結(jié)構(gòu)單一，靠醫(yī)療電商支撐起主要營收來源，平臺過度依賴線上賣藥業(yè)務(wù)，而數(shù)字醫(yī)療等還未形成規(guī)模經(jīng)濟，難以實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的突破。平臺需要在“賣藥”之外，尋求更多元化的發(fā)展方向，進一步提升服務(wù)能力，才有可能獲得長期持續(xù)的發(fā)展繁榮。

阿里健康也試圖破局。

在此背景下，平臺須把完善醫(yī)療服務(wù)體系、打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)壁壘放在首位，才有可能提升整體醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)從醫(yī)藥電商平臺到一站式醫(yī)療服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)化。

從最新公開的半年度業(yè)績公告來看阿里健康的業(yè)務(wù)布局，仍舊在堅守云藥房、云醫(yī)院、云基建的“三朵云”戰(zhàn)略。從收入角度看，則呈現(xiàn)出“一體兩翼”態(tài)勢。一體即以天貓健康平臺業(yè)務(wù)和自營醫(yī)藥業(yè)務(wù)為主的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，兩翼則是醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)與數(shù)字基建業(yè)務(wù)。

04

良醫(yī)財經(jīng)的思考

不要低估二次出發(fā)的阿里

對阿里健康而言，通過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自身的優(yōu)勢項目，不過，營收結(jié)構(gòu)較為單一仍然是當(dāng)前阿里健康等一眾參與者試圖破解的挑戰(zhàn)。

對于醫(yī)藥電商平臺而言，完善醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為其轉(zhuǎn)型和競爭的關(guān)鍵所在。只有完成業(yè)務(wù)的多元化，阿里健康的發(fā)展才能不受限于醫(yī)藥市場的波動和競爭。

近幾年，醫(yī)藥電商平臺已經(jīng)進入轉(zhuǎn)型加速期，數(shù)字化浪潮下，AI技術(shù)變革或?qū)榘⒗锝】禂?shù)字化運營管理注入新一輪動力。

阿里中年郎，正是歸來時。

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