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美容顧問部門職責 （一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；  （二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標；  （三）維護永康的品牌形象；  （四）加強學習，不斷提高專業(yè)和服務技能，樹立專家形象；  （五）牢記崗位職責，堅守職業(yè)操守；  （六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；  （七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務；  （八）愛惜公物、減少浪費。  （九） 積極配合其他部門工作。    美容顧問崗位職責  1  銷售任務      美容顧問在店長的帶領下負責公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數(shù)量的營業(yè)額。 2  檔案管理  （1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。  （2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。 3  客戶電話拜訪  （1）新開卡顧客在做完項目兩天內(nèi)，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。  （2）專項卡或一療程結束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。 （3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。 4  促銷工作  （1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。  （2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。  （3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進行分析，上報主管。 5  業(yè)務培訓  （1）美容顧問應參加公司組織的各種業(yè)務培訓，不得無故缺席。培訓時應認真聽講，做好筆記。 （2）美容顧問還應利用工作之余多學習業(yè)務知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務精湛的同事學習。將學到的業(yè)務知識更好地運用到工作中去。  （3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。  6  準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。 7  美容顧問有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。 8  上級主管臨時交付的其他工作。          誠信第一                 品質(zhì)至上                         憑服務取勝                              用效果說話   要求美容顧問上報資料  （1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。 （2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。  （3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數(shù)及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。   顧問日常工作  顧客跟蹤細節(jié)內(nèi)容  （1） 做好客人使用產(chǎn)品跟蹤及反饋記錄； （2） 做好未開卡顧客電話及跟蹤； （3） 做好敏感皮膚次日的及時跟蹤；  （4） 及時通知會員店內(nèi)的贈送及推廣優(yōu)惠。    顧問日常工作流程  A：每日工作流程  1.每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰  （1） 備品 （2） 安檢  （3） 房內(nèi)環(huán)境 （4） 設備  （5） 音樂、燈光  （6） 美容師的考勤監(jiān)督 、 員工儀表、著裝  2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：  (1)依照每日預約表分析今日業(yè)業(yè)績的產(chǎn)生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業(yè)績達成的各項準備工作。  (2) 根據(jù)美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。 (3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。 (4) 對日常勞動紀律或行為規(guī)范管理工作的總結和改進工作的宣導。 (5) 店內(nèi)下達的各項指令的宣導。  (6) 店內(nèi)促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統(tǒng)一合理以達到促 銷活動的成功。  3.9：00分以后，開始正常顧客的接待和服務工作：    ⑴老客人：根據(jù)顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單認真作 好各項護理配合好業(yè)績的跟進工作，為顧客服務結束后進行再次咨詢和跟蹤服務并消費記錄表上簽字。顧客離開后認真核實工作單上各項業(yè)績的產(chǎn)生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據(jù)公平合理的分配業(yè)績的產(chǎn)生并在工作單上簽字確認。  ⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功后建立顧客檔案，如當日護理，工作程序同老客人，如改日護理，要在顧客離店前為其預約好下次護理時間，并和顧客再次確認保證客人的到店時間。  4.日常咨詢電話的接聽：接聽后要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏并依照此記錄進行跟蹤和后期進店順利成為本店客戶。  5.9：00分以后每2個小時應有一名顧問對全樓服務區(qū)整體檢查和跟蹤服務一次，隨時監(jiān)督服務工作的正常進行，對違規(guī)行為進行處罰。  6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱后在次日例會時返還美容師。下班后，6：30-8：30的服務區(qū)檢查由晚班顧問負責，并將在6：30以后發(fā)生的事認真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。 7.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。 8.營業(yè)結束后，在全體員工離開后，顧問應和值守人員對全店的水電設備衛(wèi)生等進行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。 B.每周工作標準 1.每周一召開全體員工業(yè)績檢討例會（周日晚應安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周業(yè)績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業(yè)績的產(chǎn)生情況和申報下周業(yè)績的發(fā)生情況。 2.開會前半小時要求美容師個人將上周各項業(yè)績具體情況統(tǒng)計完畢，由顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上，開會時美容師申報的下周各項業(yè)績的產(chǎn)生應由顧問做詳細記錄，要求細化到每一為顧客具體的情況。 3.檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗，提升工作能力。 C.每月工作標準 1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計劃業(yè)績行動表上與顧問協(xié)商完畢，由顧問負責匯總并及時調(diào)整，在當月最后一次周例會上公布每位員工的下月目標業(yè)績，宣導重點主推項目或促銷活動等。 2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處，同時在名單后要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統(tǒng)計一次指定客的變化情況，即業(yè)績目標未完成80%或連續(xù)三月來店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。 4.負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集并整理成冊，備總務處隨時抽察。 D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據(jù)客人的最近狀況完成 1 顧客進店咨詢未能按要求登記顧客檔案的，每次處罰2分    2顧客咨詢結束后未能及時準確而為顧客開消費清單的，每次處罰2分   3未能對新項目顧客或使用新產(chǎn)品的顧客進行電話回訪，每次處罰2分    4未能及時批閱美容師工作日志，每次處罰2分                                                   5不允許脫崗，不準在顧客檔案亂寫，每次處罰2分 . . . .

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