某醫(yī)院健康體檢客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度現(xiàn)況調(diào)查

作者：郭榮芬

摘要：目的了解健康體檢客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度,并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。方法通過(guò)自設(shè)問(wèn)卷對(duì)某醫(yī)院從2015年1月到2015年6月進(jìn)行健康體檢的11334名健康體檢客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果健康體檢客戶(hù)的滿(mǎn)意度主要受服務(wù)態(tài)度、候診時(shí)間、操作診療技術(shù)、導(dǎo)醫(yī)及溝通的因素、檢后因素、隱私保護(hù)等幾方面的影響。結(jié)論健康體檢客戶(hù)對(duì)服務(wù)基本滿(mǎn)意,同時(shí)還要在服務(wù)態(tài)度、候診時(shí)間、導(dǎo)醫(yī)及溝通等方面進(jìn)一步改進(jìn)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終提高體檢質(zhì)量。

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