作者: Pedata   

3月15日消息：《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）今日正式實施。其實，早在2014年3月15日，新版《消費者權(quán)益保護法》就規(guī)定，網(wǎng)購商品可以7日內(nèi)無理由退貨。但是，哪些商品可無理由退換？七日從哪天開始算起？什么樣的商品商家可以拒絕退貨？這些并沒有明確規(guī)定，而今年3月15日正式實施的《辦法》對這些問題作出了明確規(guī)定。 

“無理由退貨的七天”這樣算

《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后，應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；三是消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證；四是網(wǎng)絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。 

新增3類不適用“七天退貨”商品

在2014年實施的《新消法》中，規(guī)定了不適用七日無理由退貨的情形，即消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙或者期刊等，及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

《辦法》根據(jù)商品性質(zhì)，補充了3類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 

商品完好標準的界定

《辦法》提出消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。 

退貨價款標準的界定

消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款，退貨價款以消費者實際支出的價款為準。退款方式比照購買商品的支付方式；購買商品時采用多種方式支付價款的，一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。 

消費者進行無理由退貨的具體流程
《消法》規(guī)定了經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。但并未就消費者和經(jīng)營者之間解除商品購買合同的告知義務、“七日”的期間計算方法、經(jīng)營者返還消費者商品價款的形式等具體程序問題進行明確。

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Pedata

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