2016年10月13日，馬云在云棲大會(huì)上首次提出“新零售”的概念——“未來的十年二十年，將不再有電子商務(wù)這一說法，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。旋即，各零售業(yè)態(tài)開始對(duì)“新零售”進(jìn)行個(gè)性化解讀和有形化表達(dá)，在方興未艾的新零售探索中，諸如盒馬鮮生、超級(jí)物種等“新物種”逐漸嶄露頭角。

　　作為阿里巴巴“Double H”戰(zhàn)略（快樂和健康）的重要載體，阿里健康順理成章地成為“醫(yī)藥新零售”的開拓者。盡管掌舵人從王磊換成沈滌凡，但阿里健康“用新零售改造醫(yī)藥電商”的初心從未改變、步伐也從未停止，時(shí)至今日，阿里健康的新零售路徑已經(jīng)愈發(fā)清晰。

　　杭州“再出發(fā)”

　　8月20日，阿里健康聯(lián)合東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房，在杭州試點(diǎn)全鏈路打通的醫(yī)藥新零售：消費(fèi)者通過手機(jī)淘寶搜索（特定）病癥或藥品，并在線咨詢醫(yī)師或藥師確認(rèn)用藥問題后，即可享受“網(wǎng)訂店送”服務(wù)。
 

　　“當(dāng)消費(fèi)者遇有感冒發(fā)燒、小兒發(fā)熱、腸胃不適、小兒腹瀉、過敏瘙癢等常見病種的‘急用藥’需求時(shí)，阿里健康依托合作藥店以及智能藥柜，可以為其提供‘24小時(shí)送藥’，‘白天30分鐘送達(dá)，夜間1小時(shí)送達(dá)，超時(shí)必賠’的服務(wù)?！卑⒗锝】祱?zhí)行董事、醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強(qiáng)介紹說，“當(dāng)天的訂單量超過5000單，未來這種模式將逐漸從杭州向全國(guó)復(fù)制?！?/p>

　　2014年，阿里健康上線滴滴打車式（以補(bǔ)貼為主）的阿里健康A(chǔ)pp，終“淺嘗而止”；2016年，阿里健康牽頭成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”，尚在“試點(diǎn)擴(kuò)張”……直至今日，阿里健康推出升級(jí)版本。其間，蘊(yùn)含著阿里健康對(duì)醫(yī)藥O2O認(rèn)知的重要轉(zhuǎn)變——從電商思維向新零售思維的轉(zhuǎn)變。汪強(qiáng)表示，“幾經(jīng)迭代和推演，阿里健康已經(jīng)沉淀出一些感知。我們認(rèn)為，阿里健康一定要從醫(yī)藥電商走向醫(yī)藥新零售，將線上線下深度結(jié)合，而O2O將是天然的連接手段?！?/p>

　　站在今天看昨天。醫(yī)藥O2O近兩年看似如火如荼，卻始終處于以“消費(fèi)者教育”為核心的起步階段?！跋M(fèi)者對(duì)‘線上下單，線下配送’并沒有完全認(rèn)知，加之藥品本身的低頻屬性，消費(fèi)者告知的成本太高；而隨著高頻類目的教育成果持續(xù)輻射到低頻類目，消費(fèi)者對(duì)于藥品的‘急’的心智被激發(fā)，醫(yī)藥O2O的市場(chǎng)潛力將逐漸釋放?！?/p>

　　正是基于這樣的思考，阿里健康在今年8月全新推出“杭州樣本”。汪強(qiáng)說，“醫(yī)藥O2O一定要有成立的商業(yè)邏輯。對(duì)阿里健康而言，以手機(jī)淘寶為訂單接收方，具有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)和沉淀的用戶習(xí)慣，同時(shí)擁有品牌、專業(yè)、安全等各個(gè)方面的深厚積累；以動(dòng)態(tài)調(diào)整的O2O先鋒聯(lián)盟為訂單承載方，利用其健全的網(wǎng)絡(luò)和本地化的優(yōu)勢(shì)提升‘最后一公里’的體驗(yàn)；以‘菜鳥（點(diǎn)我達(dá)）+餓了么（蜂鳥）’為物流配送方，二者都具有強(qiáng)大的生態(tài)運(yùn)輸能力，可以通過規(guī)?；?duì)沖藥品低頻屬性。綜合來看，阿里健康具備承載醫(yī)藥O2O生態(tài)的能力，可以充分整合線上線下資源實(shí)現(xiàn)信息化、規(guī)?；I(yè)化，從而滿足消費(fèi)者對(duì)于藥品的個(gè)性化需求。”

　　前端依然表現(xiàn)為“基于LBS的合作藥房推薦”，后端則聚合了阿里健康對(duì)于新零售的理解與積淀。特別需要提及的是，以“深度探索醫(yī)藥新零售”為關(guān)鍵詞，阿里健康近期投資了多家區(qū)域龍頭企業(yè)。對(duì)此，汪強(qiáng)表示，“O2O先鋒聯(lián)盟是基于合作伙伴共同探索新零售的理念而成，但相對(duì)松散的組織結(jié)構(gòu)使得在協(xié)同上還有可提升的空間。我們通過資本上的合作與區(qū)域性頭部連鎖結(jié)合，這樣大家的目標(biāo)會(huì)更加一致，效率也會(huì)更高?！?/p>

　　阿里健康先期投資的連鎖企業(yè)包括山東漱玉平民、貴州一樹和安徽華人健康，與2016年組建的O2O先鋒聯(lián)盟重合度較低。此外，未來O2O先鋒聯(lián)盟成員也在不斷的調(diào)整壯大，“先鋒聯(lián)盟初期主要依據(jù)城市分布做物理區(qū)隔，而經(jīng)過不斷汰換，最終留下的一定是具有核心能力的連鎖藥店”。

　　新零售之“新”

　　醫(yī)藥新零售強(qiáng)調(diào)“以心為本”，因應(yīng)消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求和體驗(yàn)，將是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松。相應(yīng)地，阿里健康的每一次階段性嘗試，都映射出其對(duì)于醫(yī)藥新零售更加深化的理解。汪強(qiáng)認(rèn)為，所謂醫(yī)藥新零售，不只是形式上的“新”，而是“在本質(zhì)上圍繞人、貨、場(chǎng)這三個(gè)點(diǎn)，在醫(yī)藥領(lǐng)域進(jìn)行匹配性的探索”。

　　從“人”的角度思考，相比普通零售類目，醫(yī)藥用戶至少具有兩個(gè)特殊的場(chǎng)景需求，一是補(bǔ)充自主購買能力的不足，對(duì)應(yīng)銷售平臺(tái)的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)能力；二是滿足即時(shí)（及時(shí)）購藥的需求，呼應(yīng)銷售平臺(tái)觸達(dá)用戶的場(chǎng)景構(gòu)建能力，其中醫(yī)藥O2O正是應(yīng)有之義。

　　從“貨”的角度出發(fā)，不同于普通零售商品，藥品具有嚴(yán)苛的安全性要求，如何建立安全有效的商品規(guī)劃、商品采購和商品追溯體系，是醫(yī)藥新零售的第一要?jiǎng)?wù)，“這恰是阿里健康的核心優(yōu)勢(shì)所在，利用‘碼上放心’平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)全程可追蹤的鏈路閉環(huán)，包括物流可追蹤、交易鏈路可追蹤、消費(fèi)者行為可追蹤”。

　　從“場(chǎng)”的角度考量，面對(duì)醫(yī)藥用戶個(gè)性化和多元化的需求，醫(yī)藥新零售應(yīng)當(dāng)提供多場(chǎng)景、全渠道的購買服務(wù)。對(duì)阿里健康而言，“場(chǎng)”的改造表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是“平臺(tái)+自營(yíng)”的架構(gòu)，“平臺(tái)可以保證商品生態(tài)的豐富，自營(yíng)則可以保證專業(yè)和體驗(yàn)，渠道互補(bǔ)可以更全面地滿足用戶需求”；二是“線上+線下”的互動(dòng)，以O(shè)2O為介質(zhì)將線上線下深度結(jié)合，能夠把“場(chǎng)”變得更加立體。

　　“線上和線下分別都有人貨場(chǎng)的概念，阿里健康持續(xù)不斷地在各業(yè)務(wù)板塊做‘加法’，正是圍繞中間用戶打破界限，共同提供全渠道、全商品和全服務(wù)的解決方案?！蓖魪?qiáng)說，醫(yī)藥新零售的內(nèi)涵是通過人貨場(chǎng)的改造提升醫(yī)藥用戶的體驗(yàn)，在此過程中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力（軟件和硬件）也可以得到同步的提升。

　　從軟件來看，通過導(dǎo)入醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)增量，可以有效還原藥品零售市場(chǎng)正常的商業(yè)環(huán)境。汪強(qiáng)解釋稱，“高企的租金、人工以及各項(xiàng)成本，匹配低頻藥品生成的有限訂單，線下藥店不得不維持高毛利率來保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而O2O理論上可以帶來30%-50%的業(yè)務(wù)增量，這樣，線下門店就有條件將不良的毛利率部分還原為良性的毛利率，從而使藥品零售市場(chǎng)更加理性?！?/p>

　　而從硬件來看，科技元素的導(dǎo)入使得藥店滿足消費(fèi)者需求的能力不斷增強(qiáng)。“比如，智能藥柜的出現(xiàn)，有效解決了消費(fèi)者夜間購藥的痛點(diǎn)，一則消費(fèi)者可以通過智能藥柜自助選擇常用藥品，二則醫(yī)藥O2O可以通過智能藥柜實(shí)現(xiàn)中間轉(zhuǎn)輸。再比如，藥店基于物理空間限制能夠承載的SKU數(shù)量有限，但通過‘延伸貨架’，就可以有效增加門店的‘庫存’，從而豐富消費(fèi)者的商品選擇?！?/p>

　　被復(fù)制的“樣本”

　　圍繞醫(yī)藥新零售，阿里健康在繪制一張趨于完善的拼圖，自營(yíng)的阿里健康大藥房正是其中不可或缺的關(guān)鍵板塊。
 

　　9月12日，阿里健康大藥房成立兩周年之際，首次揭秘了新零售時(shí)代的“超級(jí)藥房1.0”版本，通過“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”六大運(yùn)作流程，著力保證藥品的“全和安全”。

　　阿里健康2018年報(bào)顯示，阿里健康收入為24.43億元，其中自營(yíng)B2C業(yè)務(wù)收入21.49億元。顯然，阿里健康大藥房已經(jīng)成為阿里健康最重要的業(yè)務(wù)收入來源，但與此同時(shí)，它還承載著一項(xiàng)更為重要的任務(wù)——成為醫(yī)藥新零售的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。如前所述，擁有六大運(yùn)作流程的阿里健康大藥房，給予了消費(fèi)者不同于平臺(tái)商家的差異化體驗(yàn)，但不排除未來自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可能。

　　此外，阿里健康正在進(jìn)行各類新零售模式試驗(yàn)，雖然汪強(qiáng)并未透露具體細(xì)節(jié)，但其坦言導(dǎo)入了很多創(chuàng)新的新零售解決方案，且“未來有望與阿里內(nèi)部諸多資源進(jìn)行協(xié)同”。

　　未來這些新零售解決方案，極有可能在O2O聯(lián)盟成員中進(jìn)行復(fù)制。“新零售一定不是從阿里巴巴手上做出來的，而是基于阿里和線下藥店的共同經(jīng)驗(yàn)，互補(bǔ)短板共同創(chuàng)造出來的新模式?！?/p>

　　來源：中國(guó)藥店

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網(wǎng)址: 一文讀懂阿里健康的新零售拼圖 http://www.u1s5d6.cn/newsview722595.html