醫(yī)療與大健康行業(yè)解決方案  

微軟Dynamics 365醫(yī)療與大健康行業(yè)解決方案旨在提高醫(yī)院的市場營銷管理能力，改善醫(yī)院與患者之間的服務(wù)體系的新型客戶管理軟件。  

      該平臺運用微軟最新的軟件技術(shù)，搭起醫(yī)院與患者溝通的橋梁，為醫(yī)院提供圍繞以患者為中心的全渠道營銷能力，提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，提升患者的滿意度的解決方案。
      通過全渠道營銷協(xié)作平臺建立，為客戶提供端到端的服務(wù)，讓患者、服務(wù)人員、合作伙伴、管理者從中受益。

消費者（患者）
?通過APP進行注冊、預(yù)約掛號、繳費、交流互動等
?通過穿戴設(shè)備或指定的醫(yī)療設(shè)備采集健康數(shù)據(jù)，協(xié)助遠程醫(yī)療

 服務(wù)人員：
?市場（篩查）人員通過手機、智能設(shè)備采集患者院前信息，同時通過與患者互動過程各節(jié)點流程管控，提升患者到院率。
?檢查護士通過PC或PAD進行導(dǎo)診，查看當(dāng)前預(yù)約掛號人數(shù)及院前信息，實現(xiàn)院前信息共享，提升服務(wù)及溝通效率。
 ?隨訪服務(wù)醫(yī)生可以查看患者全生命周期視圖，并進行用藥提醒、隨訪跟蹤
?客服人員為患者提供咨詢服務(wù)（知識庫）、滿意度調(diào)查

合作伙伴
通過數(shù)據(jù)交互與共享，實現(xiàn)服務(wù)拓展，達到優(yōu)勢互補：
?網(wǎng)醫(yī)通過手機對患者進行轉(zhuǎn)診
?教育機構(gòu)可以查詢學(xué)生健康檔案、近視防控報告
?保險公司通過網(wǎng)站查詢就?；颊呔驮\信息、費用

 運營及管理人員
?系統(tǒng)提供分析報表，為管理人員、運營人員提供經(jīng)營決策參考依據(jù)

 一、業(yè)務(wù)功能框架 

二、患者生命軸管理
通過整合分散數(shù)據(jù)，形成患者完整的健康檔案，實現(xiàn)患者健康管理活動的全程記錄、多視角瀏覽。
三、院前市場活動管理  

針對特定人群，定向推送信息與關(guān)懷服務(wù)，精準(zhǔn)引導(dǎo)“高質(zhì)量”患者就診；針對普適人群，實施自動化診后關(guān)懷，提升患者關(guān)注度
?制定活動方案，包括活動內(nèi)容、對象、方式、參與人員、預(yù)算情況等
?根據(jù)標(biāo)簽篩選人群，推送活動信息或者客戶關(guān)懷
?與呼叫中心/咨詢系統(tǒng)對接，獲取活動推廣效果，指導(dǎo)活動方案優(yōu)化調(diào)整
?對合作渠道、供應(yīng)商進行管理。  

四、院中及院后患者服務(wù)管理
全過程智能提醒幫助服務(wù)人員避免工作中的失誤，提高服務(wù)效率；幫助患者獲得更準(zhǔn)確的信息、更及時的服務(wù)。 

五、商業(yè)智能分析
多緯度數(shù)據(jù)分析，如每月營銷預(yù)算使用情況、每月掛號量完成情況、每月收入目標(biāo)完成情況、每月經(jīng)營成本支出情況及利潤等，為管理人員提供決策依據(jù)。 

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