新余市不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴處理機(jī)制

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通不動(dòng)產(chǎn)登記投訴渠道，確保不動(dòng)產(chǎn)登記合法、規(guī)范、廉潔、高效，現(xiàn)將新余市不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴處理機(jī)制明確如下：

一、投訴對(duì)象及內(nèi)容

（一）投訴對(duì)象

新余市承擔(dān)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的機(jī)構(gòu)及其工作人員。

（二）投訴內(nèi)容

1.工作程序不規(guī)范。未按不動(dòng)產(chǎn)登記辦事要求、程序及承諾時(shí)限辦結(jié)登記事項(xiàng)的。

2.工作結(jié)果有異議。不動(dòng)產(chǎn)登記辦理結(jié)果存在錯(cuò)誤，經(jīng)申請(qǐng)不予更正的。

3.工作人員服務(wù)態(tài)度問題。存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

4.工作建議和意見。包括對(duì)人員管理、登記大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出的意見和建議。

5.反映有關(guān)情況提出投訴請(qǐng)求。反映不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請(qǐng)求的。

二、投訴渠道

（一）撥打登記中心投訴電話：0790-6659022。

（二）撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線電話：0790-12345。

（三）登錄市自然資源局門戶網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱專欄進(jìn)行投訴。

三、處理程序

（一）投訴內(nèi)容屬本部門處理范圍的，承辦科室依法依規(guī)按照工作流程進(jìn)行調(diào)查，原則上在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋辦理結(jié)果；

（二）向相關(guān)部門投訴的，應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供情況；

（三）不屬于本部門處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人相應(yīng)投訴渠道。

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