首頁資訊《中國在線醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》發(fā)布：在線醫(yī)療用戶達2.98億，約占網(wǎng)民近三成

《中國在線醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》發(fā)布：在線醫(yī)療用戶達2.98億，約占網(wǎng)民近三成

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月30日 14:10

近日，艾瑞咨詢聯(lián)合京東健康發(fā)布《中國在線醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》，對中國在線醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、用戶需求及未來前景進行了詳細解讀。

疫情助推醫(yī)療服務(wù)向線上轉(zhuǎn)移醫(yī)生執(zhí)業(yè)熱情被最大化釋放

《白皮書》指出，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺能夠有效實現(xiàn)資源整合與再分配，滿足消費者從一站式掛號、在線問診、線下轉(zhuǎn)診到藥物購買、后續(xù)日常健康管理等全流程、多環(huán)節(jié)的服務(wù)需求。隨著在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺的用戶滲透率逐漸提升，線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)進一步成熟，全生命周期的健康管理成為重要的發(fā)展方向，中國醫(yī)療服務(wù)逐步邁入線上線下融合發(fā)展的3.0階段。

受疫情影響，用戶的醫(yī)療方式逐漸向線上轉(zhuǎn)移，對在線醫(yī)療健康服務(wù)的認可度也在不斷提升。隨著用戶的持續(xù)積累，截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達2.98億，占網(wǎng)民整體的28.9%，為在線醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的需求基礎(chǔ)。截至2022年6月30日，京東健康年活躍用戶數(shù)超過1.31億。

在服務(wù)用戶的同時，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺也在協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)學(xué)知識科普，鞏固臨床技能，更好地管理服務(wù)患者。而醫(yī)生則在為平臺提高權(quán)威性與核心競爭力的同時，進一步拓展在線醫(yī)療服務(wù)的范圍，最大化釋放執(zhí)業(yè)熱情。

近三年在線醫(yī)療健康服務(wù)頻率增加，用戶最看重醫(yī)生反饋及溝通時效

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過半受訪者透露自己的健康狀況較為良好，但一年中也總要生病幾次，面對自己的健康問題，有超過七成的受訪者曾使用過在線醫(yī)療健康服務(wù)。用戶使用在線醫(yī)療健康的主要動機是了解健康狀態(tài)和降低疾病風(fēng)險，為自己及家人的生活、治療帶來指導(dǎo)。疫情成為在線醫(yī)療健康服務(wù)使用頻率提升的催化劑之一，近四成受訪者是過去2~3年中開始接觸和使用這一服務(wù)，而有近八成受訪者反饋每年使用在線醫(yī)療健康服務(wù)超過3次。

七成左右的受訪用戶每年花費約301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務(wù)。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年我國居民人均醫(yī)療保健消費支出2115元。不難看出，在線醫(yī)療健康服務(wù)已成為居民健康消費的重要組成。

《白皮書》顯示，就線上問診而言，除急病、重病仍然需要到線下醫(yī)院問診外，長期困擾患者、也更適合線上醫(yī)療服務(wù)模式的消化類疾病、皮膚病和精神類疾病慢性疾病等成為在線醫(yī)療健康服務(wù)的主要應(yīng)用疾病。

醫(yī)生的溝通效率、專業(yè)能力、資源豐富度等是用戶最關(guān)注的方面。用戶更希望能夠在填寫相關(guān)信息后，由系統(tǒng)智能匹配科室，在最短時間內(nèi)與醫(yī)生取得聯(lián)系且獲取規(guī)范化問診流程、專業(yè)化治療方案、個性化生活建議以及定制化復(fù)診隨訪等在內(nèi)的極速、標準化的問診服務(wù)。2022年，京東健康推出“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”服務(wù)，旨在向用戶提供全時段、極速、標準化的醫(yī)療服務(wù)，并進一步推動線上診療規(guī)范化建設(shè)。

同時，得益于互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地提供服務(wù)的特點，亞健康改善和家庭醫(yī)生管理成為用戶在在線醫(yī)療健康服務(wù)中主要使用的健康管理服務(wù)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，37%的用戶使用了家庭醫(yī)生管理式服務(wù)，且大多數(shù)用戶更關(guān)注健康管理服務(wù)的專業(yè)性。

用戶使用的消費醫(yī)療預(yù)約服務(wù)，主要集中在健康體檢、口腔健康、疫苗預(yù)約等方面，其中健康體檢預(yù)約服務(wù)用戶使用量最大，占比超過七成。在使用消費醫(yī)療服務(wù)的過程中，超過半數(shù)的用戶更加關(guān)注平臺后續(xù)服務(wù)的完善度和提供服務(wù)類型的豐富程度。

調(diào)研中，節(jié)約時間、降低成本、提高效率是用戶選擇在線醫(yī)療服務(wù)時最為關(guān)注的因素。除此之外，也有不少用戶認為線上醫(yī)療行為能夠避免出現(xiàn)交叉感染，信息更加透明，更容易獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對在線醫(yī)療健康服務(wù)的整體評價較高，服務(wù)便捷性最受用戶認可，95%以上的用戶對于在線醫(yī)療健康服務(wù)整體持滿意態(tài)度，醫(yī)生專業(yè)能力及服務(wù)水平是在線醫(yī)療健康服務(wù)現(xiàn)階段最需提高的能力。此前，京東健康推出“專家在線”服務(wù)，通過與各地三甲醫(yī)院醫(yī)生的深入合作，幫助用戶更便捷地獲得名醫(yī)專家在線問診服務(wù)或線下就診預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)提升問診效率、節(jié)約時間和經(jīng)濟成本的效果。

一體化、多樣化、精細化、規(guī)范化將成為在線醫(yī)療健康行業(yè)未來趨勢

調(diào)研顯示，用戶在選擇在線醫(yī)療健康服務(wù)時的關(guān)注點集中在便捷、高效、專業(yè)等因素上，當用戶產(chǎn)生在線醫(yī)療需求時，更期待平臺能夠根據(jù)需求幫助選擇合適的醫(yī)生進行咨詢接洽，同時匹配推薦最合適的線下醫(yī)院；在用戶線上線下流轉(zhuǎn)的過程中，需求建立完整的隨訪體系，優(yōu)化醫(yī)療資源，從而形成全程化的專業(yè)醫(yī)療健康管理服務(wù)，對用戶的全生命周期進行管理和服務(wù)，這也是在線醫(yī)療健康服務(wù)未來重要的發(fā)展趨勢。

《白皮書》提出，隨著高壓力、快節(jié)奏生活方式帶來亞健康人群的增加以及老齡化社會的加深，用戶更期望得到集預(yù)防保健、基礎(chǔ)診療、康復(fù)養(yǎng)護為一體的全鏈條醫(yī)療健康服務(wù)，形成診前、診中、診后的健康閉環(huán)管理，且配合日常生活中的消費醫(yī)療等服務(wù)類型；而在服務(wù)的深度方面，用戶更希望能夠在就診的時效及準確性、專家的權(quán)威性認證等方面有所保障。由此，服務(wù)的多樣化與精細化將成為消費者未來關(guān)注的核心要素。

通訊員秀廷

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