好地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的需求,安利在全球設(shè)有 97個(gè)實(shí)驗(yàn)室,其中有7個(gè)在中國(guó)。安利目前有兩大生產(chǎn)基地,一個(gè)在美國(guó)本土,另一個(gè)就在中國(guó)廣東。而且,安利在中國(guó)廣東設(shè)立生產(chǎn)基地的目的是專門針對(duì)中國(guó)人的特征來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn),以更好地服務(wù)于亞洲區(qū)市場(chǎng),這使得安利能夠使產(chǎn)品本土化,更好地滿足消費(fèi)者的需要。 安利公司為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,從篩選原料到加工、配方測(cè)試,到成品包裝,都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),每項(xiàng)生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員嚴(yán)密監(jiān)督,確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場(chǎng)。安利公司一直實(shí)行售出商品的 “保退”政策,在中國(guó)市場(chǎng)上是“30天保退”。因少部分消費(fèi)者的不規(guī)范行為,中國(guó)市場(chǎng)的退貨率曾一度達(dá)到32%,但安利堅(jiān)持實(shí)行這一政策不動(dòng)搖。 由于中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)直銷模式帶有一定的避諱,所以,安利的分銷模式逐漸變成了店鋪銷售 +雇傭推銷員的形式。其經(jīng)營(yíng)方式既保留了安利的優(yōu)勢(shì),又符合中國(guó)國(guó)情,而且減少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用,安利把節(jié)省下來(lái)的開(kāi)支讓利給消費(fèi)者、用于產(chǎn)品研發(fā)及作為獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷人員的工作報(bào)酬。 另外,安利邀請(qǐng)了眾多體育明星進(jìn)行產(chǎn)品代言,很大程度上提升了安利在消費(fèi)者心中的影響力,以明星效應(yīng)帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 2001年至今,“跳水皇后”伏明霞、“跳水王子”田亮和中國(guó)男籃主力易建聯(lián),先后接棒出任紐崔萊代言人。2000年和2004年,紐崔萊兩度成為中國(guó)體育代表團(tuán)出征奧運(yùn)專用營(yíng)養(yǎng)品,品牌塑造與巨大的奧運(yùn)效應(yīng)牢牢聯(lián)系在了一起,樹立起了“營(yíng)養(yǎng)健康”的品牌形象。 安利進(jìn)入中國(guó)以來(lái),懷著 “取之于社會(huì),用之于社會(huì)”的真誠(chéng)意愿,圍繞“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”,有健康才有將來(lái)的品牌理念,堅(jiān)持“回饋社會(huì)、關(guān)懷民生”的企業(yè)理念,開(kāi)展各類公益活動(dòng),在中國(guó)的教育事業(yè)、扶貧救災(zāi)、社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)和文化體育方面的捐贈(zèng)超過(guò)2 000萬(wàn)元人民幣。由于在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的突出貢獻(xiàn),2001年2月,安利（）公司已經(jīng)植樹100萬(wàn)株......所有這些 活動(dòng)有效地樹立了安利公司良好的企業(yè)形象,當(dāng)然也增強(qiáng)了安利產(chǎn)品的魅力,這最終使得安利的客戶開(kāi)發(fā)變得自然而然! 案例思考題: 安利公司如何是如何建立客戶關(guān)系的？有什么啟發(fā)意義 ？

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