1、 健康代表銷售技巧分享一、針對不同年齡顧客的技巧老年顧客：應針對老年人害怕生病，重視健康的心理特點進行講解。如：您上了年紀了，身體的各個方面的機能都處于明顯的生理退化性時期（同時血脂、血粘度的升高、動脈硬化及骨質(zhì)疏松等）所以要注意自己身體的健康。老了身體才是最重要的，年輕的時候為了家庭、國家以及自己的兒女辛苦了一輩子?，F(xiàn)在是應該為自己考慮和享受的時候了。恰當?shù)臅r候詢問顧客平時是用什么方法來保健的，巧妙的引出產(chǎn)品。同時在溝通時可以輔助的用一些肢體的接觸，如：揉肩、拍腰等增加雙方的親切感。對老年人講話的語速要慢，語氣要真誠自然，多站在對方的立場考慮問題，合理的利用夫妻關系、子女關系等解決經(jīng)濟、治療

2、等問題。中年顧客：中年人要養(yǎng)老撫幼，他的負荷最重，重大的生活壓力使身體有下降的趨勢，由于社會、家庭活動的消耗以及各種不利于健康的因素的積蓄，從而造成一定程度的病變。所以人進入中年后常會多發(fā)各種疾病。溝通時給顧客傳遞的理念是：養(yǎng)病如養(yǎng)虎，小病不治就會發(fā)展成大病。那時耗費的就不是財力和物力了，自己痛苦家人受累。因此要及時治療。同時要掌握中年顧客的心理特點推薦其為家人購買，為家人送上一份關愛和體貼。二：現(xiàn)場如何化解顧客的異議1、化解對價格的異議：突出產(chǎn)品的品質(zhì)，可以對產(chǎn)品的配方、制作工藝和其天然的優(yōu)勢的介紹。幫助顧客分析對比向顧客傳遞產(chǎn)品的高品質(zhì)、高療效的信息。數(shù)字分解法，顧客提出價格過高，首先不要

3、直接反駁。應幫助顧客進行價格分析，根據(jù)顧客目前所服的藥品進行對比，如：你現(xiàn)在所用的藥和金芯寶膠囊相比的確是便宜些，可是你算過沒有，你現(xiàn)在用的藥每個月花多少錢，每一年花多少錢，而且需要長期服用，同時對你的病情只能緩解癥狀，不能治療根本。而你服用金芯寶膠囊只需要幾個周期，你的疾病就會好轉，就可以不用再吃藥了，你想一想到底誰的價格高。此時銷售人員要注意方法，不可弄巧成拙。巧妙轉化活，當顧客覺得價格貴了點時，也不要著急，可以告訴他；健康的投資是 最經(jīng)濟實惠的，哪怕一次小小的感冒，去醫(yī)院看病，一次也要花個上百元還不止，而且生病看病，只是一種“亡羊補牢”，我們產(chǎn)品對已經(jīng)發(fā)生的疾病有好效果，更可以防止疾病發(fā)

4、生，拿100 元來說，現(xiàn)在發(fā)達國家拿90 元作為預防，10 元做治療，這樣國外人所享受提一種健康愉快的生活。而中國人，只用 10 元錢作預防。有的甚至連 10 元錢也不愿拿，最后可能拿 90 元、900 元來治療，有些甚至嚴重的時候，得幾萬元以上的費用來治療，這主要是我們中國人的健康觀念不同所造成的，但結果是不但錢花了不少，還要去承受各種疾病所帶來的痛苦。2、化解對功效的異議強調(diào)權威性：金芯寶膠囊是人民大會堂八位國家老干部一致推薦產(chǎn)品，中央電視臺上榜品牌，謝芳夫婦代言產(chǎn)品，其配方和制作工藝受國家專利保護，發(fā)明人談運良博士是湖北第一位中醫(yī)學博士四大名醫(yī)之一強化機理：如果顧客對產(chǎn)品的功效提出質(zhì)疑，

5、一定要給顧客一個肯定而準確的答復。詳細介紹產(chǎn)品的機理，介紹時可采用倒敘法，先分析心腦血管疾病的發(fā)病根源。再介紹產(chǎn)品的治療原理，讓顧客對疾病和藥品的認識都有一個直觀的認識，只有通過軟動脈療法才能真正攻克心腦血管疾病，實現(xiàn)保心護腦的健康目標。講解時一定要思路清晰，有線索感，邏輯清晰。列舉顧客實例：可例舉出一些用過產(chǎn)品的顧客的實例和切身體會來承諾產(chǎn)品的功效，打消疑慮。另外強調(diào)儀器的復查功能、用的效果如何，都可以定期免費跟蹤復測。3、化解顧客未帶錢的異議未帶錢，但想用藥的：最好的辦法，就是陪著顧客送藥上門，這樣既可以通過這個機會溝通感情，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度。又可以解決顧客沒有帶錢的難題。帶錢但稱沒帶錢

6、的：顧客往往對產(chǎn)品，對我們的認可度、信任度不夠，這時我們要敏銳的觀察是哪方面的原因，然后再針對性的解決，銷售人員認為自己搞不定的，一定要向部長或經(jīng)理他們幫助你去做工作，或者借助老患難者，如果這種顧客流失的話，真是太可惜了。帶錢也不想用藥的：這種情況，原則上不要強推，更不要急于求成的，我們要分析 顧客的不想用藥原因，然后，針對這些原因找出解決方法，做好會后的服務工作，等溝通好之后，再安排下次活動。4、化解顧客說身體好，不需用產(chǎn)品的異議許多顧客，缺乏健康保健意識，總認為自己身體好，不需要治療和保健，不需要產(chǎn)品，這時候要重點宣傳健康的重要性，醫(yī)生在講課時也應該有針對性的對健康投資進行講解。上述幾種異

7、議都是營銷中最常見的，提供的方法僅供參考，大家在工作中，還要根據(jù)不同情況靈活運用，如果順利、化解了異議，就應盡快的過渡到成交階段。三、成交技巧成交階段是營銷的核心，成敗于否，在此一舉，所以要特別留心，給予力度和技巧適時推進，促使成交。成交時萬不可心急，想到說了半天，成交心切，如果顧客此時還是不買，健康代表就容易急燥，對顧客發(fā)火，這樣不僅此次銷售沒有成功，還會影響到以后的銷售，所以無論如何也要保持冷靜的耐心。直接詢問：講解進行一段時間后，當你感覺顧客對你所說的都贊同，并流露出購買欲望，但還沒有最后下決心時，便可利用直接詢問法適機向顧客直接發(fā)問，如“大伯，您現(xiàn)在對產(chǎn)品還有什么不理解的地方？”或“您

8、現(xiàn)在還有什么疑問嗎？”通過他的回答，可直接了解其真實感受和購買障礙，幫助其下決心。設想成交：當顧客還在猶豫不決時，可巧妙提出一些閉合性問題，如“您是想買一個周期，還是兩個周期呢？”或“您自己先用，還是和老伴一起用？”，人一般都有種比較微妙的定勢思維，在兩個選項中，選擇后者，而不會另外思考答案，所以盡量給顧客提供兩種肯定的選擇項，使顧客不知不覺的接受產(chǎn)品，切忌問“你買還是不買？”這種肯定、否定共存的問題。以退為進：在進行一段時間講解后，可暫不再急于跟進，做一個降溫處理，如保持一段時間的沉默讓顧客自己來打破僵局?；蜃岊櫩拖瓤匆恍┵Y料，然后再促銷。當推薦大療程時，顧客一時難以接受，則可先嘗試推小療程

9、。捕捉購買信號：顧客認真聽講，面露喜色，眼神專注；不時提出問題，并伴有點頭 等動作；詢問價格，產(chǎn)品的服務方法，注意事項及一些特殊情況是否能服用等；詢問產(chǎn)品是否可以優(yōu)惠、有無贈送；詢問售后服務，無效是否可以退貨等；不時將產(chǎn)品拿在手上端詳或反復觀看說明材料。出現(xiàn)以上這些信號，都是顧客在準備購買前，潛意識里所發(fā)出的信號，此時應當機立斷，讓顧客購買或幫助顧客做出決定。親情暗示：要學會細心觀察，看準顧客的關系，得體渲染感情，如“原來，您問的是您老伴的病情，你們真恩愛”，使顧客接受暗示，愉快的購買，在為顧客講解時，要善于抓住顧客的心理和特點，了解顧客的想法，注意傾聽，并適時鼓勵，使顧客盛情難卻。強調(diào)服務：

10、一定向顧客強調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的服務，使顧客真正感受到物有所值，放心購買，如凡購買產(chǎn)品的顧客都要留下姓名、住址、電話、定期對他進行回訪、跟蹤、反饋、并邀請他回來檢查，復查血脂、觀察使用情況，聲明我們的服務，不是售出為止，而是達到顧客滿意為止，最終使顧客不好意思不買。用老顧客增強購買信心：用老顧客的例子來增強新顧客的信心或讓信得過的顧客現(xiàn)身說法。當顧客提出與家人商量時：你為自己的健康投資，你老伴一定會贊同的，他（她）也希望你健康，能一起安渡晚年。你也為他的健康著想，幫他買回去，給他一個驚喜，這也是你關心他的一種表現(xiàn)，兒女大了，都有自己的生活，將來陪伴你的還是老伴，你現(xiàn)在雖然花一點錢投資健康，將來有老伴陪

11、伴，比你一個孤苦伶仃強多了。這么大的事應該和家人商量，不過你的家人沒參加聯(lián)誼會看過產(chǎn)品，不一定會有你這樣的認識，不如你先拿回去給家人看看，到時我上家里去給你的家人講解，如果可以的話，你就把產(chǎn)品先買回去，你看怎樣？四、收款技巧收款尤為重要，如果我們把貨售出，但回不了款，這樣對正常工作影響比較大，甚至會造成嚴重的后果，要想解決回款問題，必須從以下幾點做起。醫(yī)生開藥后，強調(diào)收款：在顧客購藥后，一般醫(yī)生和顧客之間就建立了比較信任且較融洽的關系，所以此時醫(yī)生的話將起到很大的作用，這個時候我們的醫(yī)生可以向顧客說明一下，藥價是多少錢，下午 6：00 之前必須把錢交到公司，現(xiàn)在我們的工作人員為 你擔保，所以一定要支持他們的工作，不要為難他們，及時的把藥款給他們。這樣一來就能為追款起到很好的鋪墊作用。咨詢員在座位上強調(diào)收款：顧客把藥從醫(yī)生那里提到座位上時，工作人員一定要起到迎接工作，要及時的給顧客安排一個合理的位置（記?。阂欢ㄒ鶕?jù)現(xiàn)場的實際情況），以免受到不良影響的干擾，同時對未購藥或未來得及咨詢的顧客起到一個帶動作用，隨后，我們再根據(jù)了解顧客的實際情況，做進一步的溝通，在溝通的過程中，再次強調(diào)一下收款事宜（時間、地點等），同時給顧客還要推薦我們的后續(xù)服務，盡量不要讓顧客和其它可能產(chǎn)生負面影響的人接觸。顧客上車后，服務人員再次強調(diào)服務和收款：顧

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