當(dāng)“跨界專家”、“斜杠青年”等成為當(dāng)下熱門，受到眾人追捧時(shí)，卻有這樣一群人，他們堅(jiān)守初心，一以貫之。太原美年長(zhǎng)風(fēng)分院院長(zhǎng)畢學(xué)軍便是其中一員，他常說，“人這一輩子能夠從事一個(gè)職業(yè)首先應(yīng)該感到幸運(yùn)，如果同時(shí)還能把這個(gè)職業(yè)做好那就是一種榮幸！”
“急查、急報(bào)”成就精準(zhǔn)預(yù)防
健康體檢過程中，體檢客戶“重要異常結(jié)果”被稱為重大陽(yáng)性檢出，客戶陽(yáng)性結(jié)果的檢出不僅考驗(yàn)著醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，也考驗(yàn)著體檢機(jī)構(gòu)解決問題的渠道和能力。
2019年，美年大健康太原公司全年重要異常結(jié)果15,025例，檢出率高達(dá)7.02%，其中檢驗(yàn)項(xiàng)目重要異常占比總數(shù)35%，婦科項(xiàng)目重要異常占比總數(shù)29%。畢學(xué)軍認(rèn)為，這得益于美年大健康有一套完整規(guī)范的重大陽(yáng)性A類、B類標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，結(jié)合自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，畢學(xué)軍還創(chuàng)造性提出和執(zhí)行“體檢分院重大陽(yáng)性急查、急報(bào)制度”。
所謂“急查”首先是要查的“準(zhǔn)”。由于體檢存在科室分散、反饋不夠及時(shí)的問題，而判定客戶重大陽(yáng)性檢出的準(zhǔn)確性，往往需要結(jié)合其他科室檢驗(yàn)結(jié)果等綜合判斷。因此，一旦接到科室重大陽(yáng)性檢出的報(bào)告，畢學(xué)軍要求做的第一件事便是找到體檢客戶，調(diào)取客戶全部體檢信息，組織開展院內(nèi)會(huì)診，確保重大陽(yáng)性結(jié)果的準(zhǔn)確性。
“急報(bào)”就是一定要“急”在客戶前面。如果客戶陽(yáng)性檢出情況達(dá)到A類或B類標(biāo)準(zhǔn)，往往需要立刻就醫(yī)治療，“此時(shí)客戶最需要的就是如何及時(shí)有效地進(jìn)行就診，少走就醫(yī)彎路”，畢學(xué)軍提到，在美年發(fā)生重大陽(yáng)性檢出時(shí)，體檢分院會(huì)為客戶進(jìn)一步提供精準(zhǔn)的就醫(yī)指導(dǎo)，包括綠色就醫(yī)通道等一站式配套服務(wù)。
“急查、急報(bào)”的兩個(gè)“急”字，是互相作用，共同發(fā)揮效果的?！凹辈椤睘椤凹眻?bào)”爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，“急報(bào)”又進(jìn)一步復(fù)核“急查”結(jié)果準(zhǔn)確性。太原美年長(zhǎng)風(fēng)分院爭(zhēng)分奪秒，幾乎每天都通過“重大陽(yáng)性檢出”為客戶健康進(jìn)行預(yù)警。
體檢中心干的是警察的活兒
深諳體檢中心管理之道的畢學(xué)軍，最初也走過彎路，他總結(jié)為“思維發(fā)生了偏差，把臨床診斷的思路用在了體檢篩查上。”
剛剛?cè)肼毭滥陼r(shí)，畢學(xué)軍喜歡在檢區(qū)組織大家一起做病例討論，“幾次之后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)病例討論沒法進(jìn)行下去，但是也沒人敢出聲質(zhì)疑我?！敝钡接幸惶欤捎诶砟钌系牟煌?，一個(gè)內(nèi)科主任直言不諱向他提出異議，才讓他意識(shí)到自己的問題。思考良久，他想明白這樣一個(gè)道理：健康體檢做的是篩查工作，醫(yī)院做的才是疾病診斷，如果把體檢工作比喻成緝拿疑犯的話，體檢角色更像是找出疑犯的警察，醫(yī)院更像是最終定罪疑犯的法院，兩者之間有本質(zhì)的差別?！爸挥忻魑寺氊?zé)，才能更好地指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行健康體檢”，他總結(jié)說。
“畢院長(zhǎng)為人簡(jiǎn)單直接，做事認(rèn)真靠譜?！?在同事們的眼里，畢學(xué)軍是個(gè)遇事不退縮的硬漢。體檢分院有很多原來他在臨床上接觸不到的設(shè)備和體檢項(xiàng)目，日常工作中難免會(huì)遇到“盲區(qū)”，但他不允許自己當(dāng)個(gè)“局外人”，經(jīng)常講的一句話就是：涉及到體檢中心的任何事情，我必須自己先弄清楚，否則在分院日常管理中就容易出現(xiàn)瑕疵甚至犯錯(cuò)誤。
比如在分院的設(shè)備管理方面，他就喜歡深入一線，自己“搗鼓”。“哪個(gè)設(shè)備什么性能、檢測(cè)原理、什么時(shí)候需要保養(yǎng)我都心中有數(shù)?！碑?dāng)某個(gè)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)問題后，設(shè)備廠家和操作人員經(jīng)常給出的理由就是：設(shè)備老舊，需要更換設(shè)備原件或新購(gòu)。有了平日積累，畢學(xué)軍并“不慌神”，他會(huì)和設(shè)備廠家及操作人員共同分析問題原因，研究解決辦法。久而久之大家了解到他這種行事風(fēng)格后，再發(fā)生類似情況便會(huì)積極應(yīng)對(duì)，因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)“蒙”不了他。
“講結(jié)果”與“管得好”
凡事喜歡清楚明白，不喜歡被糊弄是畢學(xué)軍從小養(yǎng)成的做事習(xí)慣，“我的父母都是軍人，部隊(duì)是一個(gè)特別講究標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果的地方?！痹诓筷?duì)從醫(yī)近30年，畢學(xué)軍經(jīng)歷過1998年的抗洪救災(zāi)，參加過五臺(tái)山失火救援，在部隊(duì)榮立過兩次“個(gè)人三等功”，所有的經(jīng)歷都深深烙印在他身上，成為一種職業(yè)信仰和習(xí)慣。
“多年來我們始終堅(jiān)持‘一根筋、一股勁’狠抓醫(yī)質(zhì)，建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的體檢分院質(zhì)量控制體系?！碧貏e是2019年以來，畢學(xué)軍帶領(lǐng)分院認(rèn)真實(shí)踐“單店運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，降低體檢人次，大幅提升客戶體檢感受度。這些經(jīng)驗(yàn)的累積，對(duì)長(zhǎng)風(fēng)分院應(yīng)對(duì)突如其來的新冠疫情起到了重要作用。畢學(xué)軍介紹，“目前，太原長(zhǎng)風(fēng)分院每日接待客戶量和業(yè)績(jī)已經(jīng)恢復(fù)到了去年同期水平”。
在畢學(xué)軍眼里，以2020年為重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，美年即將迎來發(fā)展過程中最值得期待的階段。與阿里巴巴深度合作融合后，體檢分院的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展”也進(jìn)入了“快車道”。新的體檢分院信息管理系統(tǒng)一旦落地，一線醫(yī)務(wù)人員就可以把控客戶檢前、檢中和檢后的全流程，各環(huán)節(jié)的管理也將在系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)，真正體現(xiàn)了客戶管理的“線上線下”無(wú)縫連接。
“這可以說是我現(xiàn)階段最期待的事情了，”提到即將上線的體檢分院信息管理系統(tǒng)，畢學(xué)軍難掩興奮之情，“如何依托系統(tǒng)來做單病種的檢后管理，我都已經(jīng)開始先學(xué)習(xí)了?！?/p>
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采訪/ 清韻
編輯/ Cindy
視頻剪輯/ 大白
視頻素材/ 太原市場(chǎng)部返回搜狐，查看更多
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