近日，央視3·15晚會曝光了嗨學(xué)網(wǎng)交錢容易退錢難的問題。廣東茂名的朱小姐也向新快報(bào)反映遇到了類似的情況。

朱小姐在一家名為“心上教育”的教育培訓(xùn)公司報(bào)名了健康管理師培訓(xùn)考證，交學(xué)費(fèi)時(shí)被告知符合考證要求，報(bào)名時(shí)才知要有工作經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要她作假，她不愿意，最后報(bào)不了名。她認(rèn)為是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在其交學(xué)費(fèi)前對考證條件有所隱瞞才導(dǎo)致的，所以希望能全額退款，而對方一再表示只能退500元。記者在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作證明可造假已成為多家健康管理師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告知學(xué)員的規(guī)則，有的甚至直接說可幫忙代辦。

交學(xué)費(fèi)時(shí)稱“符合報(bào)考條件” 

報(bào)考時(shí)卻被要求交工作證明

朱小姐表示，今年4月，她在網(wǎng)上看到了報(bào)考健康管理師的小視頻廣告，稱考過之后就可以領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼，隨后在視頻下面看到有人評論，說自己已經(jīng)考過了。與這位網(wǎng)友取得聯(lián)系后，對方向朱小姐推薦了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“心上教育”。隨后朱小姐加了“心上教育”工作人員的微信。

■朱小姐在報(bào)考前與心上教育工作人員的對話。受訪者供圖

在朱小姐提供的與工作人員微信聊天的截圖中，朱小姐問:“專業(yè)會計(jì)、大專函授畢業(yè)、本科函授在讀符合要求嗎?”對方回答:“學(xué)歷是符合要求的，也不是說不能報(bào)名，因?yàn)閷I(yè)不符合需要另外收費(fèi)?！敝煨〗惚硎?，當(dāng)時(shí)因?yàn)榈玫搅恕翱梢詧?bào)名”的肯定的答復(fù)，便沒有再細(xì)問。再加上對方給她發(fā)了公司的營業(yè)執(zhí)照等，所以朱小姐便報(bào)名學(xué)習(xí)，并交了1980元的學(xué)費(fèi)。

今年7月，到了要報(bào)名考證的時(shí)候，朱小姐在提交報(bào)名資料時(shí)卻發(fā)現(xiàn)需要工作證明，可自己一直從事會計(jì)工作，并沒有醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

朱小姐隨后詢問“心上教育”的一位負(fù)責(zé)人，對方卻稱要她“找找看有沒有開藥店診所的親朋好友去開一個(gè)工作證明?！薄斑@不是作假嗎?”而朱小姐并不愿意作假，并且想退款。

央視3·15晚會曾指出，嗨學(xué)網(wǎng)銷售在學(xué)員交錢時(shí)會做出“100%包過”等各種承諾，后又履行不了。其售后經(jīng)理承認(rèn)是銷售的失誤，但后續(xù)退款仍然艱難。而朱小姐表示，在了解到自己不愿意作假之后，一位名為“心上教育-教務(wù)張主任”并不承認(rèn)之前他們的工作人員有跟朱小姐提過“符合報(bào)考條件”之類的話。

朱小姐稱，她與心上教育是沒有簽合同的。后來她多次找到心上教育要求退款，并認(rèn)為因?yàn)槭菍Ψ降钠垓_行為自己才交費(fèi)報(bào)名，所以應(yīng)該退全款1980元，而對方只愿意退500元。

新快報(bào)記者在中國衛(wèi)生人才網(wǎng)上查詢到，根據(jù)《2020年衛(wèi)生健康行業(yè)職業(yè)技能全國統(tǒng)一鑒定工作報(bào)告》，報(bào)考健康管理師三級應(yīng)具備的條件是:“具有非醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作兩年以上，經(jīng)三級健康管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。”而此規(guī)定是2019年12月20日由國家衛(wèi)生健康委人才交流服務(wù)中心發(fā)布，為朱小姐2020年4月在心上教育報(bào)名之前。

朱小姐稱，目前她已撥打“心上教育”所在地北京市的12345熱線投訴，目前相關(guān)部門已受理，正在處理中。

機(jī)構(gòu)廣告稱考健康管理師“不限專業(yè)”

有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直言“可代開工作證明”

“政策扶持、前景廣闊，考過可領(lǐng)國家?guī)浊гa(bǔ)貼”。這是記者在某視頻APP看到的關(guān)于健康管理師證書的多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告。關(guān)于該證書的報(bào)考條件，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在短視頻里宣傳“不限專業(yè)”。在這些視頻廣告下，和之前朱小姐提及的一樣，有多位用戶評論“求靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，并有人開始在下面回復(fù)。

■某“健康管理師”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱“工作證明可以幫忙代開”。

新快報(bào)記者在網(wǎng)上搜索“健康管理師”詞條，出來了多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)肟?。在回答“?bào)考要什么條件”的問題時(shí)，一家機(jī)構(gòu)表示“根據(jù)是否醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)而定，最低初中及初中以上學(xué)歷就可以?！逼渌⑽醇?xì)說。另一家機(jī)構(gòu)回復(fù)“不限制專業(yè)，都可以報(bào)名”。并稱“現(xiàn)在國家沒有開放個(gè)人端口不允許個(gè)人報(bào)名，報(bào)名都是機(jī)構(gòu)統(tǒng)一報(bào)”。在回復(fù)“沒有從事這方面工作”的問題時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員稱，“相關(guān)工作證明，咱們這邊給你報(bào)名的時(shí)候也會給你代開的”。后來對方還稱“結(jié)業(yè)證書和工作證明機(jī)構(gòu)都可以代開”。

■“健康管理師”報(bào)考條件的相關(guān)規(guī)定。

該機(jī)構(gòu)工作人員還表示，到時(shí)會幫忙在報(bào)考當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)單位在工作證明上蓋章，到時(shí)也不會被查，因?yàn)椤肮ぷ髯C明不是硬性條件，只會審核學(xué)歷證這一塊?！边€說“之前已經(jīng)報(bào)名好幾期了，從來沒有出現(xiàn)過一個(gè)有問題的，現(xiàn)在都已經(jīng)通過考試拿到證書了?！?/p>

只能退500元報(bào)名費(fèi)用

可以繼續(xù)提供教學(xué)服務(wù)

7月23日上午，新快報(bào)記者撥打朱小姐提供的北京心上教育咨詢有限公司的電話，無人接聽。后記者又撥打該公司在“天眼查”上留下的手機(jī)號碼，也并未接通。隨后記者發(fā)短信說明了采訪請求，截至發(fā)稿前并未得到回復(fù)。

在此前心上教育工作人員回復(fù)給朱小姐的對話截圖中，顯示對方稱“我們可以退還您500元的報(bào)名費(fèi)用，您的課程還有教學(xué)服務(wù)我們可以繼續(xù)為您服務(wù)”。

此外，據(jù)朱小姐表示，她都是在微信上和心上教育的工作人員聯(lián)系的，從沒有登錄過他們的官方網(wǎng)站，而之前上網(wǎng)課也是在一個(gè)名為“學(xué)習(xí)網(wǎng)”的網(wǎng)站上?！疤煅鄄椤憋@示，“北京心上教育咨詢有限公司”成立于2017年，經(jīng)營范圍為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢、會議服務(wù)、教育咨詢(中介服務(wù)除外)等等?！疤煅鄄椤币参达@示該公司的官方網(wǎng)站。

若沒告知報(bào)考條件

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退全款

廣東保典律師事務(wù)所合伙人，公益律師廖建勛對新快報(bào)記者表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在沒有告知消費(fèi)者真實(shí)報(bào)考條件的情況下，導(dǎo)致消費(fèi)者不能完成相應(yīng)的報(bào)考工作，并導(dǎo)致合同不能履行，責(zé)任完全在于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且根據(jù)這個(gè)案例，朱小姐與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也沒有簽訂一個(gè)正式有效的合同。所以，在這種情況下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該要將全部款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的“專業(yè)不限”等字眼的廣告，廖建勛表示，對于涉嫌欺騙性質(zhì)的虛假宣傳，消費(fèi)者可以向工商行政管理部門投訴舉報(bào)，相關(guān)部門可以對虛假宣傳的行為進(jìn)行行政處罰。

此外，廖建勛稱，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求學(xué)員提供假的工作證明，是涉嫌違法甚至犯罪的。消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門及時(shí)投訴，還可以向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，讓公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。如果是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有出具虛假工作證明的情況，屬于出具虛假證明文件的，相關(guān)行政部門可以給予行政處罰。通過虛假證明材料獲得的行政許可證書，應(yīng)當(dāng)予以撤銷。

新快報(bào)記者 肖韻蕙

編輯：韓冬

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