號碼百事通健康管客家戶知識

附件六 號碼百事通健康管家 客戶知識 號百信息服務(wù)有限公司 目 錄 一、基本信息1 二、銷售知識7 三、使用知識8 四、FAQ10基本信息 介紹 產(chǎn)品定義 健康管家是面向廣大社會公眾推出了一項(xiàng)便捷、實(shí)用的健康增值服務(wù)，為客戶提供健康資訊、醫(yī)生咨詢、健康檔案、預(yù)約掛號、優(yōu)惠體檢、專家沙龍等多種健康管理服務(wù)。主要通過電話語音、短信和彩信等方式，向中國電信用戶提供增值業(yè)務(wù)。 功能介紹和亮點(diǎn) 預(yù)約掛號 用戶可提前1～9天預(yù)約各大醫(yī)院的專家，用戶根據(jù)預(yù)約時(shí)間就診，減少掛號排隊(duì)時(shí)間以及取號后的候診時(shí)間，并可享受就診前一天的就診提醒短信服務(wù)，醫(yī)生停診有專人通知。 預(yù)約掛號：為用戶提供多家各大醫(yī)院、各科室的眾多醫(yī)術(shù)精湛的副主任醫(yī)生以上級別的專家掛號。 預(yù)約醫(yī)生停診通知：如因醫(yī)院方的特殊原因，用戶所預(yù)約的醫(yī)生不能按照原先排班來上班的，將會及時(shí)通知預(yù)約的用戶以取消原預(yù)約計(jì)劃，用戶可另行預(yù)約。 預(yù)約取消：如因用戶原因，已預(yù)約掛號的用戶臨時(shí)不能到醫(yī)院就診的，用戶可在就診前一天晚上的22：00前，撥打服務(wù)熱線取消原預(yù)約的掛號。 全科咨詢 由專業(yè)的全科醫(yī)生為用戶提供家庭保健、易發(fā)疾病預(yù)防、體檢結(jié)果解讀與建議、醫(yī)療信息等方面的健康咨詢服務(wù)。 體檢預(yù)約 體檢預(yù)約：用戶可提前1～9天進(jìn)行體檢預(yù)約，并通過體檢套餐的推薦服務(wù)，獲取體檢中心基本信息、體檢項(xiàng)目咨詢、流程咨詢、體檢注意事項(xiàng)等信息服務(wù)，做好體檢前的準(zhǔn)備工作。 體檢優(yōu)惠：根據(jù)體檢人數(shù)及體檢機(jī)構(gòu)的不同，提供8-9折的優(yōu)惠。 體檢優(yōu)化：針對用戶的具體健康情況和需求提供體檢項(xiàng)目建議，幫助員工選擇最適合的體檢中心，最合理有效的體檢項(xiàng)目，優(yōu)化體檢項(xiàng)目套餐。 檢后指導(dǎo)：提供檢后的體檢報(bào)告咨詢服務(wù)。 健康短信 為用戶提供飲食營養(yǎng)、運(yùn)動健身、季節(jié)養(yǎng)生等健康知識，同時(shí)根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化的專題健康短信，包括婦科保健、兒童保健、胃病養(yǎng)生、心血管保健、糖尿病保健、老人保健、日常養(yǎng)生等，幫助用戶便捷地獲取其最需求的健康知識，并逐步培養(yǎng)健康飲食和合理運(yùn)動的習(xí)慣，使健康改善計(jì)劃隨手可得。 就醫(yī)指導(dǎo) 為客戶提供醫(yī)院和醫(yī)生的基本信息、醫(yī)生排班信息、就診流程指導(dǎo)等各種信息服務(wù)，并為客戶推薦合適的醫(yī)生，方便客戶就醫(yī)。 對癥醫(yī)生推薦介紹根據(jù)客戶的疾病情況，及曾經(jīng)看過的醫(yī)生情況，為客戶推薦合適的醫(yī)生醫(yī)院基本信息查詢提供醫(yī)院簡介、醫(yī)院實(shí)力、優(yōu)勢科室、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址等基本信息服務(wù)醫(yī)院醫(yī)生信息查詢提供醫(yī)院醫(yī)生簡介、醫(yī)生資格資歷、醫(yī)生專長、醫(yī)生排班等基本信息服務(wù)醫(yī)院就診流程指導(dǎo)提供醫(yī)院就診流程、檢查流程、取藥流程、住院流程等指導(dǎo)醫(yī)院交通路線信息提供醫(yī)院地址，交通路線的指導(dǎo)健康檔案 健康檔案主要包括客戶及家人的基本信息、生活方式、飲食營養(yǎng)、運(yùn)動狀況、個(gè)人疾病史、用藥史、家族病史、就醫(yī)記錄、體檢數(shù)據(jù)等。它是一個(gè)動態(tài)連續(xù)且全面的記錄過程，通過其中詳細(xì)完整的健康記錄，可為客戶提供個(gè)性化的健康短信和體檢建議等健康服務(wù)。 業(yè)務(wù)開放范圍 健康管家業(yè)務(wù)面向指定省份中國電信移動業(yè)務(wù)全號段（包括180、189、133、153號段）用戶開放該業(yè)務(wù)。 資費(fèi) 健康快訊點(diǎn)播，是按次收費(fèi)，上行正確點(diǎn)播信息后，信息服務(wù)功能立即生效，1元/次；健康快訊、健康套餐個(gè)人版、健康套餐家庭版資費(fèi)不同。 計(jì)費(fèi)方式 “健康管家”目前有兩種計(jì)費(fèi)模式，一種是按次計(jì)費(fèi)，一種是按月計(jì)費(fèi)的方式。今后隨著業(yè)務(wù)的開展酌情再新增計(jì)費(fèi)模式。 健康快訊點(diǎn)播資費(fèi)為：1元/次。用戶上行一條短信提交健康問題，系統(tǒng)下行一條答案，為一次點(diǎn)播。 健康快訊、健康套餐個(gè)人版、健康套餐家庭版資費(fèi)分別為：3元/月、5元/月、8元/月。定制成功后，套餐服務(wù)功能即時(shí)生效，免費(fèi)使用3天，第4天開始一次性扣費(fèi)。 如果用戶在免費(fèi)使用期過后退訂了，那么系統(tǒng)會收取退訂當(dāng)月的費(fèi)用，退訂成功下月不再收取費(fèi)用。當(dāng)月內(nèi)用戶反復(fù)訂購不重復(fù)收取費(fèi)用；以中國電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的ISMP一次批價(jià)話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。 包含業(yè)務(wù) 健康快訊點(diǎn)播，是點(diǎn)播類產(chǎn)品，主要根據(jù)用戶上行的健康問題，提供相應(yīng)的健康資訊，包括各種疾病的預(yù)防、日常養(yǎng)生、時(shí)令提醒、飲食營養(yǎng)等信息；點(diǎn)播方式：編輯db+健康問題發(fā)送到1065911456； 健康快訊，是包月定制類產(chǎn)品，主要提供日常保健、時(shí)令提醒、飲食營養(yǎng)、運(yùn)動保健等信息； 健康套餐個(gè)人版，是包月定制類產(chǎn)品，主要提供個(gè)性化健康短彩信、醫(yī)生資訊、健康檔案等服務(wù)； 健康套餐家庭版，是包月定制類產(chǎn)品，主要提供個(gè)性化健康短彩信、醫(yī)生咨詢、健康檔案、預(yù)約掛號、優(yōu)惠體檢、就診指導(dǎo)等服務(wù)。 銷售知識 辦理方法 開通方式 營業(yè)廳開通 用戶到營業(yè)廳要求開通業(yè)務(wù)，營業(yè)廳人員通過客戶管理系統(tǒng)為用戶開通服務(wù)，隨后ISMP系統(tǒng)自動與平臺接口同步用戶數(shù)據(jù)，健康

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