課程名稱：商務禮儀

      主講教師：經(jīng)濟學院吳惠明

案例名稱（一）：“一口痰‘吐掉’一項合作”

一、案例綜述

（一）案例概述

章節(jié)：第二章 職業(yè)形象禮儀——儀容、儀表、儀態(tài)

案例講述了中國某醫(yī)療機械的范廠長打算從美國引進“大輸液管”生產(chǎn)線。雙方經(jīng)過交易磋商和討價還價后，美方的約瑟先生親臨中國醫(yī)療機械廠考察。期間，因為范廠長隨地吐痰的衛(wèi)生習慣，最終即將合作的合同項目被取消。

（二）教學目標：

要求學生通過本篇學習認識個人形象的構成要素；掌握商務人士如何通過儀容、儀表和儀態(tài)的塑造來改變自身形象的原則與技巧；然后通過演示模擬，練習相關的技能，體會其中的技巧與問題；

二、案例解析

（一）思路與理念

1.教學思路：

課程采用線上線下混合式教學：課前預習老師推薦的中國慕課網(wǎng)《商務禮儀》國家精品課程的片段，準備模擬演示化妝、打領帶和站姿、坐姿、蹲姿、行姿等禮儀稿；課中由學生演示模擬情境，講述體會，老師點評并結合經(jīng)典案例進行課程內(nèi)容教學補充與總結，指出個人形象關乎企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象和國家民族形象，引導學生養(yǎng)成自我形象審視、自我行為約束，提升自身文化修養(yǎng)、教養(yǎng)和品味的良好精神風貌，促進社會的文明發(fā)展。

2.課程思政理念：

運用經(jīng)典“一口痰‘吐掉’一項合作”案例，使學生理解商務人士的個人形象代表企業(yè)形象、國家和民族形象。在商務社交場合，一個人的儀容、儀表和儀態(tài)等個人形象不但體現(xiàn)其文化修養(yǎng)、教養(yǎng)和品味，也反映了其審美趣味、精神風貌和生活態(tài)度。由此，引導學生重視個人形象的塑造，通過學習商務人士的形象塑造，養(yǎng)成自我審視個人禮儀的習慣，關注個人儀表、表情、行為舉止、服飾、談吐和待人接物等個人形象要素，自覺加強個人道德禮儀修養(yǎng)，謹言慎行，維護企業(yè)或國家的形象和利益。

（二）教學設計與實施

1.教學設計

（1）課前布置線上導學資源：依托中國慕課網(wǎng)平臺，課前預習老師推薦的《商務禮儀》國家精品課程的指定片段學習任務，組建禮儀學習小組，撰寫個人禮儀形象塑造案例小片段，內(nèi)容可包括：化妝、打領帶，站、坐、姿、行姿態(tài)及其他行為舉止等禮儀常識。

（2）課中學生演示、教師點評，并結合案例資源：一口痰“吐掉”一項合作的典型案例進行行為舉止禮儀教育。

2.教學實施

（1）課程導入

 “以問帶思”導入法：講授個人形象六要素時，要求學生列舉日常生活中常見的不文明舉止行為，以此導入課程內(nèi)容：商務人士形象塑造的意義、個人形象注意事項以及個人形象設計要素。

小組演示法：在講授個人形象塑造時，通過學生小組案例片段演示，點評小組演示的優(yōu)缺點，自然導入課程內(nèi)容：服飾的功能、著裝的基本原則，商務著裝基本規(guī)范、職場著裝禁忌，男士西裝禁忌、領帶的打法，女性著裝禁忌和飾品的佩戴原則等。

（2）知識點講授

講授商務人士形象塑造時，案例示范中突出個人行為舉止不文明對企業(yè)的傷害程度，結合我國企業(yè)員工經(jīng)常出現(xiàn)的“不拘小節(jié)”問題進行討論，加深學生對“細節(jié)決定成敗”的理解，啟發(fā)學生在日常學習、生活和工作中注意做好細節(jié)積累，累積成功資本。

思政點：促進學生領會、感受禮儀形象的巨大魅力，啟發(fā)探究如何減少因個人形象問題給企業(yè)形象造成的損害。

三、案例反思

（一）效果與評價

1.效果：

課堂導入環(huán)節(jié)與課前線上資源學習相互銜接，既是對前線上資源學習情況的檢驗，同時也彌補了課堂教學時間有限，部分思政教育內(nèi)容難易展開講授的問題。通過課前預習線上學習資源及話題討論，有助于學生在課堂講授環(huán)節(jié)后盡快進入課程內(nèi)容的學習，同時也加深了學生對課程知識點內(nèi)容的感受與體會，提高了學生吸收課堂知識點的整體效果。課中重點通過商務人士個人形象塑造內(nèi)容的學習、延伸、演示及課程思政元素教學環(huán)節(jié)的導入，進一步強化了學生自覺加強個人道德禮儀修養(yǎng)、謹言慎行，維護企業(yè)或國家的形象和利益的責任意識。

2.評價：

個人形象是門面工程，個人形象不僅體現(xiàn)了個人的精神風貌與工作態(tài)度，還會直接影響其所在單位的整體形象。學會通過精致的妝容、得體的儀表和端莊的儀態(tài)等來塑造個人形象，提升企業(yè)和國家形象。啟發(fā)學生認識到中國企業(yè)的海外形象和地位正在不斷提升，但還有很大的提升空間。特別是在環(huán)境保護、知識產(chǎn)權保護等方面還有極大的提高空間。激發(fā)學生提升個人形象、珍惜集體榮譽，自覺樹立和維護企業(yè)良好形象的責任感。

（二）持續(xù)改進措施

通過本課程內(nèi)容的學習，促進學生課外多關注國內(nèi)外市場上的中國企業(yè)形象的關注，了解企業(yè)形象對國家和民族形象的影響，思考未來走上工作崗位后，如何通過個人形象的提升，改變企業(yè)在國際市場上的形象。

案例名稱（二）：握手不當丟生意

一、案例綜述

（一）案例概述

章節(jié)：第三章  商務日常交往禮儀——握手禮儀

案例介紹了中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁艾麗有一天接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。因為韋經(jīng)理作為職位比自己低的男士先伸出手來與艾麗握手，且握手時候手掌無力且毫無熱情，讓艾麗印象不好，同時對他們公司的員工素質(zhì)和公司的管理喪失信心而拒絕與之合作的事件。

（二）教學目標：

要求學生通過本章的學習，掌握日常商務交往的見面、稱呼、介紹、握手、遞接名片等禮儀，使自己在商務交往中成為彬彬有禮、善于交往、極受歡迎的人。同時，學會運用日常事務禮儀的基本常識來維護個人形象、企業(yè)形象和國家民族形象。

二、案例解析

（一）思路與理念

1.教學思路：

課程采用線上線下混合式教學：課前預習準備模擬演示；課中進行禮儀知識片段的小組模擬、教師對模擬情境的點評和總結，對禮儀知識的授課補充；課后通過超星學習通平臺完成章節(jié)作業(yè)練習。講授過程中結合模擬片段及案例分析體現(xiàn)思政教育的啟發(fā)引導。

2.課程思政理念：

在日常商務交往活動中，商務人士間的見面、介紹、握手、名片遞交等是必不可少的。掌握日常交往中的為人處世技巧與禁忌，學會舉止得體、養(yǎng)成律己敬人的習慣，提升學生自身的道德修養(yǎng)，促進良好社會道德風尚和道德行為的形成與傳承。

（二）教學設計與實施：

1.教學設計

（1）課前布置預習內(nèi)容：依托中國慕課網(wǎng)平臺，課前預習老師推薦的《商務禮儀》國家精品課程。具體通過課前發(fā)布學習任務、撰寫商務日常交往禮儀案例小片段，內(nèi)容可包括：見面、稱呼、介紹、握手、遞接名片等禮儀常識。

（2）課中學生演示、教師點評，并結合案例資源：“握手不當丟生意”這一典型案例進行握手禮儀知識教育。

2.教學實施：

（1）課程導入

 “以問帶思”導入法：講授日常商務交往中握手禮儀的基本常識，要求學生思考見面時握手的基本原則，把握握手的時間、握手的距離、握手的手勢及握手的力度等細節(jié)，以此導入課程內(nèi)容：握手的場合、握手時伸手的先后順序、握手的標準方式及握手禁忌等內(nèi)容。

小組演示法：在講授商務日常交往禮儀時，通過學生小組案例片段演示，點評小組演示的優(yōu)缺點，自然導入課程內(nèi)容：握手的場合、握手時伸手的先后順序、握手的標準方式及握手禁忌等內(nèi)容。

思政點：促進學生領會、感受握手禮儀的巨大魅力，激發(fā)學生認真學習和掌握握手禮儀要點，引導學生在日常的為人處世和待人接物中注意禮儀準則和行為規(guī)范，努力提升個人修養(yǎng)，構建和諧、健康、順暢的人際關系網(wǎng)。

（2）講授課程知識點

講授商務日常交往禮儀時，案例示范中突出握手順序不正確和握手力度不到位導致丟失訂單的原因。指出握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。啟發(fā)探究如何通過握手讓對方感覺到你的熱情和對他的尊重。

三、案例反思

（一）教學效果與評價

1.教學效果：

課堂導入環(huán)節(jié)與課前線上資源學習相互銜接，既是對前線上資源學習情況的檢驗，同時也彌補了課堂教學時間有限，部分思政教育內(nèi)容難易展開講授的問題。通過課前預習線上學習資源及話題討論，有助于學生在課堂講授環(huán)節(jié)后盡快進入課程內(nèi)容的學習，同時也加深了學生對課程知識點內(nèi)容的感受與體會，提高了學生吸收課堂知識點的整體效果。課中重點通過商務日常交往禮儀內(nèi)容的學習、延伸、演示及課程思政元素教學環(huán)節(jié)的導入，進一步強化了學生對日常交往禮儀規(guī)則的認識，自覺在日常生活中踐行日常交際禮儀規(guī)則，做一個讓人感覺溫暖和熱情的人。

2.教學評價

握手是日常交際的一個重要部分，是當今世界運用得最廣泛的日常會面禮節(jié)，握手的力度、姿勢與時間長短往往能夠表達出對對方的禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象。因此，我們要掌握握手的禮儀規(guī)范，使之成為溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

（二）持續(xù)改進措施

通過本課程內(nèi)容的學習，促進學生更多地關注商務場合中迎來送往禮儀的交際規(guī)則，學會利用社交能力調(diào)整人際關系，同他人友好相處、合作共事。

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