今天，備受關(guān)注的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式“上線”。該《辦法》進一步明確和細化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務(wù)，增強了可操作性?！熬W(wǎng)購產(chǎn)品開箱了”不再成為拒絕七日無理由退貨的理由。

　　新增3類不適用“七日無理由退貨”的商品

　　在2014年實施的《新消法》中，規(guī)定了不適用七日無理由退貨的情形，即消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙或者期刊等，及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。

　　《辦法》根據(jù)商品性質(zhì)，補充了3類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　《辦法》明確指出，除了上述幾類網(wǎng)購商品外,其余網(wǎng)購商品均可適用七日無理由退貨。

　　基于查驗需要的開箱不影響完好

　　《辦法》第八條規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。

　　在此基礎(chǔ)上，《辦法》規(guī)定對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，應(yīng)當(dāng)視為商品不完好，并進一步根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品性質(zhì)，明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；二是電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪或商品受污、受損的。

　　“七日”如何計算？

　　《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：一是選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；三是消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品，并保留退貨憑證；四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。

　　商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

　　《辦法》還明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)對不適用七日無理由退貨的商品進行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。（寧波晚報記者史娓超）

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