顧客腹瀉投訴怎么處理

更新時間：2025-05-30 20:10:35

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您應積極處理顧客腹瀉投訴，承擔相應責任。依據(jù)《消費者權益保護法》，商家需保障商品安全，腹瀉可能涉及食品安全問題，若不及時處理，可能影響顧客健康及店鋪聲譽，甚至面臨法律追究。

腹瀉投訴需迅速處理。首先，安撫顧客，了解詳細情況；其次，確認是否食品問題，是則立即下架并檢查；接著，與顧客協(xié)商賠償方案；同時，內部整改，加強食品安全管理；最后，回訪顧客，確保滿意。

處理腹瀉投訴，常見方式有協(xié)商、賠償、整改等。應先與顧客協(xié)商，了解訴求；若確為商品問題，可考慮賠償并整改，以避免類似事件再次發(fā)生。選擇方式時，需綜合考慮顧客情緒、店鋪利益及法律規(guī)定。

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