中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）15歲女生未經(jīng)家長允許一次性打14個(gè)耳洞，并出現(xiàn)紅腫發(fā)炎的癥狀，家長要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任卻遭拒。近日，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終商家同意全額退款。

7月初，15歲女生小琴（化名）未經(jīng)家長同意的情況下，獨(dú)自一人前往一家街邊店鋪，花費(fèi)808元在左耳上一次性打了14個(gè)耳洞。事后，耳朵出現(xiàn)了紅腫發(fā)炎的癥狀。小琴的父親發(fā)現(xiàn)后，向閔行區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。

小琴父親表示，15歲未成年人一次性要求打14個(gè)耳洞，明顯超出了其年齡應(yīng)有的判斷力和身體承受能力，商家提供此類非常規(guī)的服務(wù)前，理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者年齡保持警惕。商家則辯稱，從外貌上難以準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者年齡，且此類要求并非罕見，因此拒絕退款。

結(jié)合雙方觀點(diǎn)，閔行區(qū)消保委向商家表示，其在提供一次性密集打14個(gè)耳洞這類非常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)前，未核實(shí)消費(fèi)者年齡和認(rèn)知能力，服務(wù)流程存在明顯瑕疵。涉及身體顯著改變或密集侵入性操作的服務(wù)項(xiàng)目，必須慎之又慎，嚴(yán)格履行對(duì)未成年人的特殊保護(hù)義務(wù)，審慎評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取必要措施。

經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家最終同意全額退還808元費(fèi)用，并承諾在后續(xù)經(jīng)營中加強(qiáng)對(duì)未成年人的識(shí)別與保護(hù)，規(guī)范經(jīng)營行為。

閔行區(qū)消保委表示，本次案例中，未成年消費(fèi)者一次性打了14個(gè)耳洞，此類非常規(guī)性、高風(fēng)險(xiǎn)性及非醫(yī)療必要性的身體穿刺行為，尤其涉及未成年人，容易引發(fā)社會(huì)對(duì)潛在健康風(fēng)險(xiǎn)、過度修飾傾向以及未成年人保護(hù)問題的深切擔(dān)憂，觸及公序良俗的邊界。雖然《未成年人保護(hù)法》并未對(duì)此類行為作出明文禁止，但其安全性與必要性存疑，且社會(huì)普遍持審慎乃至負(fù)面的態(tài)度，可能符合《預(yù)防未成年人犯罪法》“不利于身心健康成長”的不良行為特征。因此，應(yīng)當(dāng)積極采取措施，切實(shí)保障未成年人的健康與安全。

對(duì)此，閔行區(qū)消保委認(rèn)為經(jīng)營者，尤其從事美容服務(wù)等行業(yè)的，必須嚴(yán)格落實(shí)年齡核驗(yàn)義務(wù)，對(duì)疑似未成年的消費(fèi)者保持高度敏感，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、潛在風(fēng)險(xiǎn)及后續(xù)護(hù)理要求，必須清晰、詳盡、無保留地向消費(fèi)者及其監(jiān)護(hù)人說明，確保其知情同意建立在充分理解的基礎(chǔ)上。

同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守“紅線”原則，即使獲得監(jiān)護(hù)人同意，對(duì)于一些明顯超出常規(guī)、存在較高健康風(fēng)險(xiǎn)或可能違背社會(huì)公序良俗的服務(wù)要求，應(yīng)基于專業(yè)判斷和職業(yè)道德，保留拒絕提供服務(wù)的權(quán)利。

閔行區(qū)消保委也提醒家長，應(yīng)密切關(guān)注青春期孩子的心理狀態(tài)，對(duì)于一些特殊審美偏好或行為傾向，及時(shí)了解背后的原因，加強(qiáng)溝通與疏導(dǎo)，促進(jìn)其身心健康發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)孩子的安全教育和引導(dǎo)，闡明美容服務(wù)的潛在健康風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)孩子樹立理性、健康的審美觀念，避免因沖動(dòng)或好奇對(duì)身體造成不可逆的傷害；若孩子確有打耳洞等需求，為確保安全與健康，建議選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在嚴(yán)格消毒規(guī)范下操作。