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1、 2014 年 12 月考試商務(wù)溝通 B 卷 考試批次： 201402 批次 課程：商務(wù)溝通 題號 一 二 三 四 五 合計 已做 /題量 15 / 15 10 / 10 3 / 3 4 / 4 1 / 1 33 / 33 得分 /分值 28 / 30 27 / 30 18 / 18 12 / 12 10 / 10 95 / 100 一、單項選擇題 （共 15 題、總分 30 分、得分 28 分） 1. 多媒體是計算機和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實際包含兩個媒體，即聲音和（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、代碼 B、文字 C、圖像 D、數(shù)字 2. 下列不屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點的

2、是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、傳遞信息速度快，時效性強 B、受限制較多 C、時空感強 D、情景性強 3. 下列哪項不屬于 管理者在溝通中扮演的角色（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、人際關(guān)系角色 B、信息傳播角色 C、決策制定角色 D、資源配置角色 4. 修辭的含義不包括下列的哪個選項（ ）。 (本題 分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、指運用語言的方法、技巧和規(guī)律 B、指將信息表現(xiàn)的準(zhǔn)確無誤，明白曉暢 C、指進行寫作和說話時積極調(diào)動語言符號的行為，即所從事的修辭活動 D、指以加強表達(dá)效果的方法、規(guī)律為研 究對象的修辭學(xué) 5

3、 溝通過程不包括的要素有（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、信息發(fā)出者 B、信息傳播渠道 C、信息分類匯總 D、信息接受者 6. 下列那個角度不適用于對作 品內(nèi)容的鑒賞中（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、題材 B、主題 C、意蘊 D、風(fēng)格 7. 以下不屬于信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、只描述了信息傳播的單向過程 B、為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) C、視信息溝通過程為單向靜態(tài) D、忽視其社會客觀性影響 8. 溝通過程模式為溝通中各種復(fù)雜關(guān)系提供解釋和分析的形象，簡化了理解

4、 溝通過程的步驟，并能用簡潔、清晰的方式描繪出溝通中可能遇到的復(fù)雜問題，這屬于溝通過程模式的（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、構(gòu)造功能 B、解釋功能 C、啟發(fā)功能 D、預(yù)測功能 9. 下列不屬于拖延沖突策略通常采取的手段的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、拖延沖突的處理時間 B、使用正式的規(guī)定、等級制度或其他方式控制過程來限制沖突方的行為 C、否認(rèn)沖突存在 D、 承認(rèn)一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化 10. 以下不屬于控制論溝通過程模式的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、德弗勒大眾媒介體系模式

5、 B、施拉姆互動模式 C、申農(nóng) 韋弗模式 D、韋斯特利 麥克萊恩 “ 守門人 ” 模式 11. 研究發(fā)明和使用鉛活字印刷的人物是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 0 分。 ) A、畢昇 B、蔡倫 C、 古登堡 D、隋煬帝 12. “ 這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？ ” 這屬于（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、 深入性提問 B、假設(shè)性提問 C、直接性提問 D、引導(dǎo)性提問 13. “ 最好從你參加工作后談起，談?wù)勀?工作中值得你回憶的事情 ” 這屬于（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、無限制性提問 B、重復(fù)性提問 C、引導(dǎo)性提問 D

6、提示性提問 14. 時空結(jié)構(gòu)的內(nèi)容不包括（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、縱式結(jié)構(gòu) B、橫式結(jié)構(gòu) C、縱橫式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 15. 自我溝通可以借助語言和文字（如自言自語和寫日記），以及自我心理暗示的方式實現(xiàn)。人際溝通則可以通過語言、文字 以及肢體語言等媒介來進行，這屬于際溝通與自我溝通的（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 2 分，本題得分： 2 分。 ) A、主客體差異 B、目的差異 C、過程差異 D、媒介差異 二、多項選擇題 （共 10 題、總分 30 分、得分 27 分） 1. 下列屬于常見的演講方式的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、

7、照稿式演講 B、背誦式演講 C、提示卡式演講 D、即興演講 E、腹稿式演講 2. 商務(wù)溝通在社會生產(chǎn)和消費中起到了（ ）的作用。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 0 分。 ) A、連接 B、信使 C、導(dǎo)向 D、伙伴 3. 下列跨文化溝通的策略的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、承認(rèn)文化差異 B、了解文化差異 C、認(rèn)同文化差異 D、融合文化差異 4. 下列屬于組織外部信息溝通的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、與下游企業(yè)的溝通 B、與顧客的溝通 C、與股東的溝通 D、與社區(qū)的溝通 E、與媒體的溝通 5. 商務(wù)溝通的類型包括（ ）。 (

8、本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、自我溝通 B、人際溝通 C、組織內(nèi)外溝通 D、大眾溝通 6. 下列屬于影視 商務(wù)節(jié)目的特點的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、傳播技術(shù)及時性 B、傳播符號綜合性 C、紀(jì)實形象直觀性 D、現(xiàn)場報道的參與性 E、整點概念 7. 圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（ ）： (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、靜止圖象 B、動態(tài)圖像 C、實時 圖像 D、延遲圖像 8. 大眾傳播媒介主要的類型是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、印刷類 B、電子類 C、語言類 D、圖像類 9.

9、以下屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、梅爾文 德弗勒 B、威爾伯 施拉姆 C、韋斯特利 布魯斯 D、哈羅德 拉斯維爾 10. 根據(jù)人際間信息溝通的協(xié)調(diào)矛盾，建立感情目的，人際溝通的類型包（ ）。 (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) A、上行人 際溝通 B、下行人際溝通 C、功利型人際溝通 D、情感型人際溝通 Top 三、名詞解釋題 （共 3 題、總分 18 分、得分 18 分） 1. 信息溝通模式 (本題分?jǐn)?shù)： 6 分，本題得分： 6 分。 ) 信息溝通模式是利用文字、圖和表格來構(gòu)建的關(guān)于信息溝通過程中各因素的關(guān)系

10、和功能的整體形象和簡明信息。 2. 功利型人際溝通 (本題分?jǐn)?shù)： 6 分，本題得分： 6 分。 ) 功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經(jīng)濟利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標(biāo)或明確的意向，有計劃、有步驟地進行，是有意識的商業(yè)行為。 3. 組織準(zhǔn)則 (本題分?jǐn)?shù)： 6 分，本題得分： 6 分。 ) 組織準(zhǔn)則即組織規(guī)范，指在保證組織活動條件下由組織成員 共同建立和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。 Top 四、簡答題 （共 4 題、總分 12 分、得分 12 分） 1. 簡述從文化的劃分層次看生活方式的分類？ (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) 從文化的劃分層次上看，生活方式分

11、為三個層面： 表層，構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等； 中層，與文化制度相對應(yīng)的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等； 深層，與文 化的意識層面相對的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價值觀等。 2. 影響組織溝通效率的因素有哪些？ (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) 組織準(zhǔn)則。即組織規(guī)范，包括組織正式規(guī)定如員工守則等，還包括未經(jīng)組織權(quán)利系統(tǒng)確認(rèn)的成員間約定俗成地形成的一種默契的非正式規(guī)范 。 組織凝聚力，凝聚力產(chǎn)生向心力，凝聚力強的組織信息傳播頻繁，信息傳播效果好，人際溝通和人際關(guān)系就和諧。 組織信息溝通者，包括信息傳播與信息受傳，信息選擇與

12、信息整理，信息查詢與信息收集，代表組織提供信息，保護組織免受外部環(huán)境的侵?jǐn)_， 代表組織承受外部壓力的職能。 3. 溝通過程模式的功能？ (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) 溝通過程模式的功能： （ 1）構(gòu)造功能； （ 2）解釋功能； （ 3）啟發(fā)功能； （ 4）預(yù)測功能。 4. 會議議程的設(shè)計包含哪些步驟？ (本題分?jǐn)?shù)： 3 分，本題得分： 3 分。 ) 會議議程的設(shè)計包含的步驟有： （ 1）突出問題，即根據(jù)實際情況列出重要的問題； （ 2）提出新議題； （ 3）選擇重要的議題； （ 4）分析主次順序； （ 5）確定時間； （ 6）表明順序； （ 7）結(jié)束議程。 五、論述題 （共

13、1 題、總分 10 分、得分 10 分） 1. 世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？ (本題分?jǐn)?shù)： 10 分，本題得分： 10 分。 ) 各國禮儀的主要特點： 無論迎來送往，宴會舞會，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不同地域而異，但是也有一般共同遵守的準(zhǔn)則。 （ 1）以人為本 人本思想在世界范圍內(nèi)的溝通中十分重要。尊重個人的權(quán)利、自由，自己的觀念不強加于人。尊重溝通對象的個性和選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強合作。一般情況下，溝通雙方直接交流信息，不借助 親朋權(quán)力施加影響。 尊重他人隱私權(quán)，面談時不打聽對方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預(yù)約不隨意登

14、門拜訪。工作單位的人與人之間，因競爭所導(dǎo)致的安全等多方面社會因素，而使相處關(guān)系保持人際距離，不過分親密來往或深入交流思想。 （ 2）尊重婦女兒童 雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權(quán)，如女士優(yōu)先，上樓女士走在前面。 兒童雖小，但作為獨立的人，有與成人相同的人格和尊嚴(yán)。尊重兒童的獨立個性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無論是介紹的方式還是交談的態(tài)度，對待兒童就和對待成人一樣。 （ 3）適度交談 溝通雙方的語言與非語言表達(dá)均應(yīng)該坦率真誠，直截了當(dāng)，親切自然，風(fēng)趣幽默。雙方都應(yīng)該讓對方在溝通中能毫不費力地明確你的意見和理由。若面談時 “王顧左右而言他 ”，躲躲閃閃，會令人討厭

15、 但又要因不同的溝通對象而定，語言使用要適度。因為各國溝通特點畢竟有差異，各國人畢竟都有自己的性格特征。例如美國人性格開朗，無拘無束，英國人沉默，法國人幽默，德國人嚴(yán)謹(jǐn)，意大利人浪漫，西班牙人狂放 。以禮相待，投桃報李，就是溝通規(guī)范。 （ 4）遵守時間 赴會、赴約、赴宴，迎送，一切都應(yīng)按照雙方約定的時間進行。 不能遲到，讓人久等；也不應(yīng)太早到達(dá)，讓人來不及準(zhǔn)備迎接。否則會打亂人家的時間安排，影響人家的正常作息。 （ 5）經(jīng)濟清楚 金錢和財產(chǎn)是個人成就的象征，是個人存在價值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權(quán)享用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共同進餐應(yīng)該分別結(jié)賬，自己為自己買單。對為自己服務(wù)的招待員等，應(yīng)主動付給消費。 （ 6）象征性禮物 中國人講究受人滴水之恩當(dāng)涌泉相報。知恩必報，及時回報，是應(yīng)該的，但回報應(yīng)適當(dāng)，需要口頭致謝的就不必用書面形式致謝。共同進餐只是溝通的機會和場所，不必過分鋪張。 送禮也不必過分破費，贈送鮮花、文具或其他有紀(jì)念意義的物品就行了，贈送禮品應(yīng)該以雙方溝通的關(guān)系和溝通所處的場合，以及送禮的緣由而定。

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